要使商店獲得最佳的經濟效益，要讓顧客獲得滿意的服務，要想成為一名優秀的營業員，就要瞭解顧客、把握顧客，學習顧客消費心理知識，做到優質服務。顧客消費心理是一門什麼樣的課程？它的研究對象及內容是什麼？怎樣纔能學好它？……本書全麵係統地介紹瞭顧客消費心理的基本知識。主要內容包括：顧客消費心理的形成、顧客購買商品的一般心理活動、顧客消費心理的群體差異、影響顧客消費心理的因素及調控，以及瞭解顧客消費心理的方法等。
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