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作者:本社

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页数:183

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出版时间:2006-12

价格:78.00元

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isbn号码:9780521716666

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《商务精英的跨文化沟通指南》 本书特色： 在全球化日益深入的今天，掌握高效、得体的商务沟通技巧，已成为每一个职场人士的核心竞争力。本书并非针对特定级别或教材的附属读物，而是一本全面、深入、实用的职场跨文化商务沟通实战手册。它聚焦于那些在日常工作中频繁遇到的挑战，提供切实可行的策略和工具，助您在复杂的商业环境中游刃有余，构建稳固的职业人脉。 本书内容涵盖了从基础商务礼仪到复杂谈判技巧的多个维度，强调理论与实践的紧密结合，旨在帮助读者构建一个适应性强、反应敏捷的商务沟通体系。 --- 第一部分：跨文化语境下的有效沟通基础 (Foundations of Effective Intercultural Communication) 第一章：理解文化维度与商务礼仪的差异 本章深入探讨了霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论，以及特龙皮纳尔（Trompenaars）的七大维度，并着重分析了这些理论在不同地域（如北美、西欧、东亚和中东地区）商务实践中的具体体现。 高语境与低语境文化的碰撞： 如何识别并适应信息传递的隐晦程度。详细解析了日本“读空气”文化与德国直截了当沟通风格的冲突点及化解之道。 时间观念的冲突管理： 探讨线性时间观（Monochronic）与弹性时间观（Polychronic）在项目管理和会议安排中的影响，提供灵活的时间安排策略。 职权距离（Power Distance）的解读： 在等级森严的组织与扁平化管理结构中，如何得体地与上级、下级及同事互动。讨论了称谓（Title usage）和肢体语言（Non-verbal cues）的地域性差异。 第二章：构建清晰、有力的书面沟通 电子邮件和报告是现代商务的基石。本章侧重于提升书面沟通的专业度和精确性。 邮件的结构与专业措辞： 掌握撰写正式请求、跟进、道歉及感谢信的标准范式。区分不同文化背景下对“紧迫性”和“直接性”的接受度。 报告与提案的逻辑构建： 学习如何运用“金字塔原理”（Pyramid Principle）确保报告主旨清晰，并针对不同文化背景的读者调整论证的详略程度。 利用数字与图表的说服力： 探讨在国际报告中，图表选择、数据呈现方式如何影响接收者的理解和决策。 --- 第二部分：场景驱动的口头沟通与演讲 (Scenario-Driven Verbal Communication and Presentation) 第三章：高效的商务会议主持与参与 成功的会议不仅在于达成共识，更在于过程的顺畅与包容性。 议程设计与时间控制： 针对跨时区、多语言会议，制定行之有效的议程框架。学习如何礼貌地打断、引导跑题的发言者，并确保每位参与者都有发言机会。 处理异议与冲突的艺术： 在全球团队中，不同文化对直接表达负面意见的方式迥异。提供“缓冲式反馈”（Buffering Feedback）技巧，以维护关系的同时解决问题。 会议记录与行动项跟进： 确保会议的产出具有可执行性，并能被不同文化背景的团队成员准确理解和执行。 第四章：掌握高影响力商务演示技巧 无论是在本国还是海外进行演讲，清晰、自信的表达是成功的关键。 视觉辅助材料的设计原则： 强调简洁性、高对比度和文化中立的图片选择。避免使用具有特定文化暗示的符号或颜色。 克服“演讲焦虑”与文化适应性： 针对不同听众群体（如投资者、技术人员、客户）调整语速、音量和肢体语言的运用。 问答环节的策略应对： 如何预判可能出现的刁钻问题，并提供结构化、有说服力的回应，即使在语言障碍存在的情况下也能保持专业形象。 --- 第三部分：关键商务关系的建立与维护 (Building and Maintaining Key Business Relationships) 第五章：社交场合中的沟通艺术（Business Entertaining） 商务社交活动是建立信任的重要环节，本书提供了精细化的社交指导。 餐桌礼仪与禁忌： 详述全球主要商业区（如日式会席、法式晚宴、美式商务午餐）的餐桌规范，包括祝酒词的撰写与表达时机。 寒暄（Small Talk）的技巧： 如何在全球背景下，从天气、体育、到艺术等安全话题中找到共同点，并迅速将话题自然过渡到商务主题。 赠礼的文化敏感性： 了解不同国家对礼物的价值、包装和送礼时机的偏好，避免无意中冒犯。 第六章：谈判桌上的策略博弈 谈判是商务沟通的最高境界，需要精湛的策略和高度的文化敏感度。 从“赢者通吃”到“共赢导向”： 探讨基于利益（Interest-Based）的谈判模型，并分析其在不同合作文化中的适用性。 识别与应对非语言信号： 学习识别对手在紧张、让步或坚持立场时微妙的身体语言和面部表情，并理解这些信号在特定文化中的真实含义。 合同与协议的沟通侧重： 在注重法律条文的国家与更依赖人际信任的国家进行协议谈判时，沟通重点应如何调整，以确保最终文本的有效性和执行力。 --- 第四部分：技术赋能与未来趋势 (Technology Empowerment and Future Trends) 第七章：数字化协作与远程沟通的挑战 远程和混合办公模式对沟通的清晰度提出了更高要求。 视频会议的最佳实践： 从技术设置、背景选择到眼神交流，确保在屏幕另一端建立起专业和亲近感。 即时通讯工具的规范使用： 区分Slack、Teams、WhatsApp等工具在不同企业文化中的定位，制定内部沟通的“即时性”与“正式性”等级制度。 利用翻译技术辅助沟通： 讨论实时翻译工具的局限性，以及如何利用它们作为辅助手段，而非完全依赖，以保证关键信息的准确传达。 第八章：建立个人的持续沟通发展计划 本书最后强调，沟通能力是一个需要终身打磨的技能。 自我评估与反馈机制的建立： 如何主动寻求来自不同文化背景同事的建设性反馈。 案例分析与情景模拟： 提供一系列深度解析的真实商务沟通失败与成功案例，引导读者进行反思和角色扮演练习。 本书旨在为读者提供一个超越语言障碍、超越地域界限的沟通框架，使其能够自信地在任何国际商业舞台上，展现其专业素养和领导能力。它是一本陪伴职场人士从优秀走向卓越的必备工具书。

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我必须承认，我是一个对枯燥的学习材料容忍度极低的人，尤其是那些内容陈旧、配图老土的书，看两页我就想合上。但这本书在视觉呈现和内容更新上做得相当到位，它有一种现代感和专业气息。排版清晰，图表设计简洁明了，不会让人产生阅读疲劳。更重要的是，它所选取的案例和话题都紧跟时代脉搏，比如谈到“远程协作工具的应用”和“数字营销术语”时，内容一点都不滞后。这让我感觉，这不是一本几年前出版的教材，而是紧跟当下商业前沿的指南。我个人非常看重学习材料的“时效性”，因为商业环境变化太快了，过时的表达会立刻暴露学习者的“老派”。这本书在这方面做得非常出色，它不仅仅是教你“怎么说”，更是教你“应该说什么”。我甚至会把它当作一本商务英语的“词典”来查阅某些特定情境下的最佳表达，它的权威性和准确性，让我对它产生了高度的信赖感。

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这本书的魅力在于它对“软技能”的强调，这一点往往被很多技术导向的语言学习者所忽略。我们常常只关注专业术语的准确性，却忘了在商业沟通中，语气的把控和人际关系的维护同样重要。这本书有一个专门的部分深入探讨了“冲突解决”和“有效反馈”的艺术。我曾遇到过一个棘手的跨部门合作项目，双方意见相左，气氛一度很僵。我运用了书中教授的“I-message”（我信息）的沟通技巧，而不是指责对方，成功地将对话引向了解决方案的探讨，而不是互相推诿。这种对“如何与人打交道”的细致指导，远比单纯的词汇积累更有价值。它教会我如何在高压环境下保持专业和风度，如何通过语言的力量去影响和说服他人，而不是单纯地传递信息。这已经超越了“英语学习”的范畴，更像是一本现代职场情商指南的英文版。

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对于自学者来说，一套好的教材必须要有强大的自检和反馈机制，否则很容易在无人指导的情况下走偏方向。这套书在这方面做得非常贴心。它的课后练习设计得很有层次感，从基础的填空匹配，到复杂的场景写作和听力理解，每一步都旨在巩固前一个知识点的应用。我特别欣赏它在语法和句型结构讲解上的清晰度，它不会仅仅告诉你“这个是将来完成进行时”，而是会配上具体的商业应用场景，让你明白在什么情况下使用这个时态才能最大化地表达你的时间观念和计划性。更重要的是，很多练习是开放式的，鼓励学习者根据自己的行业背景进行个性化修改和扩展，这极大地激发了我的主动性。当我发现自己能不假思索地组织起一段结构完整、逻辑清晰的商务陈述时，那种成就感是无与伦比的。这本书真正做到了把知识点内化为一种本能反应，而不是停留在死记硬背的层面，让学习过程变成了一种持续的自我提升和实践循环。

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这本书的实用性简直让人眼前一亮，尤其是对于那些像我一样，虽然日常英语能应付，但在正式的商业场合总感觉词不达意、气场不足的人来说，它就像一剂强心针。我记得有一次，公司里突然需要我起草一份给国外供应商的紧急邮件，内容涉及到一个技术规格的微小变更，我当时大脑一片空白，满脑子都是“该用哪个动词才显得专业？”“这个表达会不会太口语化？”幸亏手边有这本教材，我赶紧翻到了关于“沟通与协商”那一章节，里面关于措辞选择和语气把握的细致讲解，让我迅速找到了合适的表达方式。它不是那种枯燥地堆砌词汇的工具书，而是真正融入了商业场景的“语境教科书”。比如，它会教你如何用更委婉但坚定的方式拒绝一个不合理的提议，而不是直接说“No”，这在跨文化交流中太重要了。我特别喜欢它对不同商业文书格式的解析，邮件、备忘录、会议纪要，每一个细节都有案例支撑，让我感觉自己不再是盲人摸象，而是有章可循地在搭建自己的商务英语这座大厦。这套书的价值，就在于它填补了课堂理论与真实职场需求之间的那道鸿沟，让学习过程充满了“原来如此”的顿悟感。

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说实话，当我第一次接触这类强调“商务”的英语学习材料时，我心里是有点打鼓的，总担心内容会过于高深或者脱离实际，毕竟我们不是每天都在华尔街开会。然而，这套书的编排逻辑彻底打消了我的疑虑。它非常注重基础的构建，但这个“基础”是面向职场的。举个例子，关于数字和数据的准确表达，这本书不是简单地罗列数字读法，而是结合了财务报表分析和市场调研报告中对数字的强调和对比，这让我在汇报季度业绩时，能用上更具说服力的语言结构。而且，它的练习设计非常巧妙，很多都是基于情景模拟的对话和角色扮演，这强迫你必须在压力下即时反应，而不是死记硬背。我印象最深的是关于“项目管理”那一单元，里面的词汇和表达，直接覆盖了我工作中经常遇到的需求，比如“里程碑设定”、“风险规避”等，这些都不是通用英语教材会深入讲解的。每次学完一个模块，我都有一种即战力增强的踏实感，感觉自己拿到的不仅仅是知识点，而是一套可以立刻投入实战的“工具箱”。这种紧密贴合实际的教学法，是它最让我感到物超所值的地方。

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