本書從質量管理的角度，基於用戶的觀點研究電子商務網站的質量概念、本質、框架、綜閤評價的方法，建立質量評價體係，以及進一步地提高和改進。內容：國內外研究現狀綜述；界定質量概念，建立基於QFD的質量模型；質量綜閤評價方法研究；建立基於協調分析的綜閤評價與決策的數學模型；建立基於Bayesian網絡的質量管理模型；B2C的可用性評價研究，並選取我國IT行業5傢網站進行實證研究。可供高校與電子商務有關的專業各層次師生以及業內有關工作者參考。
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