具体描述
《中国服务外包发展报告2007》是在商务部、信息产业部、财政部、科技部、教育部指导下，在中国服务外包企业界、学术界、各地政府部门支持下的第一部关于中国服务外包发展的研究报告。报告本着科学、客观的原则，通过概念界定、数据演变、市场比较和案例分析，分十章系统地阐述了中国服务外包发展的背景、现状和发展趋势。
第一章阐述了服务外包的定义，描述了服务外包与全球化、服务贸易、社会经济、信息技术发展的关联性，探讨了服务外包与中国产业结构调整、人力资源、离岸业务承接能力等关系，分析了中国发展服务外包的重要意义。此外，还概述了国际服务外包转移方市场和承接方市场的现状。
第二章介绍了中围服务外包的发展现状，分析了中国发展服务外包市场情况。此外，还分析和预测了中国离岸服务外包的市场格局和中国服务外包的产业环境现状。
第三章陈述了中国政府和各级地方政府对服务外包产业支持的种种举措，重点介绍商务部的“千百十工程”，介绍中国服务外包示范基地苏州工业园区及11个中国服务外包基地城市。此外，还介绍了苏州工业园区对有关政策的实施效果和评价。
第四章阐述了中国服务外包领域知识产权保护及信息安全管理的现状，涉及知识产权归属、国民待遇、知识产权管理和当前有关中国知识产权的法律体系建设等问题，分析了服务外包企业的商业秘密保护以及信息安全管理状况。
第五章介绍了中国发展服务外包的基础设施情况，分析服务外包企业对基础设施的各类需求，内容涉及交通、电力、通信、商务配套环境等，重点介绍了当前中国服务外包示范基地苏州工业园和11个中国服务外包基地城市的软硬件基础设施建设情况。
第六章分析和预测了中国服务外包产业人力资源的需求和供给状况。同时介绍中国服务外包人力资源建设、人才培养模式、人才激励体系等。
第七章从中国投资促进方面介绍了服务外包转移方与承接方的业务对接实务，以促进中国吸引服务外包领域的国内外投资。
第八章介绍了约100余家在中国开展服务外包的跨国公司、中外合资企业、中国服务外包重点企业以及与服务外包相关的公司，并对中国服务外包企业进行了分析。
第九章重点介绍了中国服务外包承接地综合评价体系，包括评价体系的背景与意义、指标构成与分析以及评价体系的应用分析。描述了一些较有特色的服务外包承接地的宏观经济环境、投资环境、产业发展优势和定位。
第十章介绍了从理论研究和实践指导高度推动中国服务外包发展的中国服务外包研究机构。
本书最后部分列出前十章有关附录内容。包括有关服务外包的定义、中国政府的支持政策、全国知识产权保护中心列表和与服务外包相关的国际咨询公司代表。
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这本书的封面设计倒是挺有年代感的，那种朴实的蓝灰色调，让我想起了那个特定年份的经济气息。说实话，我本来是冲着“服务外包”这几个字来的，想看看2007年，这个概念在中国还处于一个什么样的萌芽或爬坡阶段。但翻开目录和前言时，我立刻意识到，这可能不是一本侧重于技术细节或案例分析的工具书。它更像是一份官方的、带有宏观审视意味的年鉴。我尤其关注了它对当时全球金融环境——也就是次贷危机前夜的微妙变化的捕捉。如果报告能深入剖析中国服务外包企业是如何应对日益增长的跨国需求，同时又在本土人才培养上面临哪些结构性困境，那价值就太大了。我期待看到那个时候的政策制定者是如何定义“高附加值”外包的，是单纯看合同金额，还是更侧重于知识产权的转移和维护。可惜的是，初读下来，感觉它更像是对过去一年数据的一个整理和总结，缺少了那种对未来十年趋势的犀利预判，那种能让人拍案叫绝的洞察力。它提供了背景，但对于一个想深入了解行业痛点的读者来说，需要自己去填补很多现实的空白。
评分这本书的语言风格，怎么说呢，是非常典型的官方文书体，严谨到近乎刻板。每一个数据点的引用都非常扎实，可以感觉到背后做了大量的调研和数据核对工作。我试着去寻找一些关于区域经济差异的分析，比如沿海城市和内陆城市在承接BPO（业务流程外包）和KPO（知识流程外包）上的侧重点有何不同。毕竟，2007年，各地都在卯足了劲争取政策红利。我希望看到对不同“外包产业园”的绩效评估，比如，一个园区是如何平衡基础设施投入和人才引进速度的。但报告中对这些微观层面的竞争描述显得比较保守，更多是罗列了整体的增长率和就业人数。这使得阅读体验略显枯燥，像是在啃一份详细但缺乏激情的财务报表。它更像是给政策研究者准备的参考资料，而不是给一线从业者提供实战指导的指南。如果你想了解当时哪些外包模式开始衰落，哪些新兴模式正在崛起，这本书提供的线索非常有限，需要读者自行脑补那个时代的市场博弈。
评分从一个纯粹的行业观察者的角度来看，这本书最大的价值或许在于提供了一个“时间胶囊”般的快照。2007年，互联网和移动通信技术正处于一个关键的转折点，云计算的概念虽然已经出现，但尚未普及。我特别好奇，报告中是如何定义“技术驱动型”外包服务的？那时候，人力资源密集型的呼叫中心业务占据了多大比例？而那些试图转型做IT服务外包（ITO）的公司，他们面临的最大的技术壁垒是什么？是安全标准，还是编程语言的更新速度？这本书的篇幅中，如果能用一章的篇幅来描绘一下当时中国服务外包企业在国际标准认证，比如ISO系列或CMMI认证上的进展和挑战，那将会非常有意义。因为认证是进入高端市场的敲门砖。然而，我感觉报告只是轻描淡写地提了一下“质量提升”，缺乏对这一过程中企业付出的巨大成本和挣扎的深入刻画。读完后，我仿佛站在岸边，看着一艘大船缓缓驶过，看到了它巨大的船身，却没能登上甲板去感受海风的咸湿和船员的汗水。
评分这本书的视角显然是自上而下的。它聚焦于宏观经济贡献、政策导向和统计数据，这无可厚非，毕竟是“发展报告”。但作为一名对市场动态更感兴趣的读者，我总觉得少了点“人情味”和“市场烟火气”。比如，报告中对“人才缺口”的描述，我希望看到更具体的数据支撑——是初级翻译人才短缺，还是资深项目管理人才缺失？这些短缺如何影响了外包合同的执行周期和客户满意度？另外，报告中对“法律和知识产权保护”环境的论述，感觉处理得过于乐观。在2007年那个知识产权保护意识正在觉醒的阶段，外包企业在处理敏感数据和核心代码的安全问题上，想必是战战兢兢。如果报告能包含一些当时外包企业在应对跨国知识产权纠纷时采取的策略或遭遇的困境，哪怕只是几个匿名化的案例，都会让这本书的实战参考价值倍增。现在看来，它更像是一份官方的“成绩单”，而不是一份充满挑战和机遇的“战场地图”。
评分阅读过程中，我不断地在脑海中与我所知的后来的行业发展进行对比。2007年，正是中国开始大规模进入全球供应链的关键时期。我尝试从这本书中挖掘出关于“外包服务向二三线城市转移”的早期迹象。报告是否捕捉到了，哪些城市因为人力成本优势开始崭露头角，成为承接低端BPO业务的潜在基地？这种地域性的分化，往往是观察行业生命力的重要指标。然而，报告的分析似乎更多地集中在主要的传统外包中心。另一个让我略感遗憾的是，对于“外包人才的国际化能力”的评估。当时，随着外包业务的深入，对员工的跨文化沟通能力要求越来越高。报告是否有分析当时企业在进行员工软技能培训方面投入了多少资源？这种投入与最终的业务拓展之间是否存在明确的正相关性？总的来说，这本书提供了一个坚实但略显冰冷的数据框架，它勾勒出了一个时代的轮廓，但要理解驱动这个时代前进的那些微妙的、基于人的决策和市场博弈，我们还需要依靠更多的外部资料和个人经验去填充这幅静态的画面。
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