医疗机构《卓越绩效评价准则》实施指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:化学工业出版社

作者:王明晓

出品人:

页数:321

译者:

出版时间:2007-9

价格:68.00元

装帧:

isbn号码:9787122009579

丛书系列:

图书标签:

• 论文
• 医疗绩效
• 卓越绩效
• 医疗管理
• 质量改进
• 医院管理
• 绩效评估
• 标准化
• 指南
• 医疗质量
• 持续改进

《精益运营与持续改进：现代企业管理实践指南》 第一章：精益思想的基石与企业文化重塑 1.1 精益思想的起源与核心理念 本书深入探讨了精益（Lean）管理哲学的深层内涵，它不仅仅是工具的堆砌，更是一种自上而下、全员参与的思维模式转变。我们将追溯精益理念从丰田生产系统（TPS）的诞生，到如何在全球制造业和服务业中广泛应用的历程。重点剖析“消除浪费”（Muda）、“尊重人性”（Respect for People）、“持续改善”（Kaizen）这三大核心支柱的内在逻辑与相互支撑关系。 1.1.1 识别与量化七大浪费（并新增第八种浪费） 详细解析精益理论中定义的七种主要浪费（过度生产、等待、运输、不必要的加工、库存、不必要的动作、缺陷），并结合当前知识工作与数字环境的特点，引入“未利用员工才能”作为第八种浪费进行深入分析。通过具体的案例研究，阐述如何运用价值流图（VSM）技术，精准识别流程中的非增值活动，并建立一套量化的浪费评估体系。 1.2 建立以客户价值为中心的组织文化 精益文化的构建是实施的先决条件。本章着重阐述如何将“价值流”的概念融入企业的战略规划和日常运营中。内容涵盖： 愿景驱动与自下而上改进的融合： 如何确保高层领导的战略方向与一线员工的日常问题解决活动保持一致。 建立心理安全感： 探讨在鼓励员工主动暴露问题和进行“失败学习”的环境中，领导者应扮演的角色，强调“无责怪文化”对创新的推动作用。 可视化管理（Visual Management）的深化应用： 不仅限于看板（Kanban），更侧重于通过清晰、直观的绩效指标、标准作业流程图和问题跟踪板，使组织健康状况对每个人都透明可见。 第二章：流程优化与价值流的重构 2.1 标准作业的艺术：稳定流程是改善的前提 本书强调，任何持续改进都必须建立在稳定、可预测的流程基础上。标准作业（Standardized Work）并非僵化的教条，而是当前最佳实践的记录。 标准作业的构成要素： 详细讲解时间节拍（Takt Time）、作业顺序（Sequence of Operations）和标准库存（Standard WIP）的科学计算与制定方法。 操作技能矩阵与交叉培训： 阐述如何通过系统化的技能评估和培训计划，增强团队的柔性和应对突发状况的能力。 2.2 价值流图（VSM）的高级应用 超越基础的现状图和未来图绘制，本章聚焦于如何利用VSM指导战略投资和流程再造。 多层级VSM： 如何从企业级战略价值流图映射到部门级流程图，实现战略与操作的对齐。 “拉动式”系统设计： 重点讲解超级市场模型、看板系统（Kanban System）在不同业务场景（如软件开发、服务交付）中的定制化设计与实施，确保生产（或服务）是按需触发，而非预测驱动。 2.3 快速切换与小批量生产策略 针对高混杂、低批量的现代生产和项目管理需求，详细阐述单件流（One-Piece Flow）的理论与实践。 SMED（快速换模）原理的跨界应用： 将SMED的内部作业/外部作业划分原则应用于知识型工作（如项目启动、软件部署流程），以减少流程切换的非增值时间。 周期时间的精确控制： 分析如何通过优化流程布局（U型单元、单元化生产）来缩短交付周期，提高市场响应速度。 第三章：质量内建与防错机制的构建 3.1 从检验到预防：全面质量管理的精益视角 质量不应是事后检查的结果，而是设计之初就嵌入流程的属性。本章将质量管理与精益生产深度融合。 防错法（Poka-Yoke）的创新设计： 侧重于非机械防错，例如在信息系统中设置强制性输入字段、流程审批的逻辑校验等，预防人为失误。 SPC（统计过程控制）的简化应用： 介绍如何使用控制图（Control Charts）作为一种主动的预警工具，帮助团队在流程偏离目标前进行干预，而非等待产品报废。 3.2 根本原因分析（RCA）的系统化方法 强调对问题的深层剖析，避免“头痛医头”。 五问法（5 Whys）的高级运用： 探讨如何避免在浅层原因处停止，通过追问确保触及管理系统或流程设计层面的根本缺陷。 鱼骨图（Ishikawa Diagram）与数据驱动的验证： 结合数据分析工具，验证假设的原因，确保改进措施针对性强、效果持久。 第四章：数字化时代的精益实践与敏捷融合 4.1 敏捷（Agile）与精益的协同效应 本章探讨在软件开发、产品设计和创新管理领域，精益原则如何为敏捷框架提供坚实的基础。 价值流管理与Scrum/看板的结合： 如何利用价值流图来规划产品路线图，并使用看板可视化工作流、限制在制品数量，从而优化整个价值交付周期。 MVP（最小可行产品）与精益学习循环： 强调MVP的精髓在于快速获取真实反馈，形成“构建-测量-学习”的闭环，这与精益中的快速实验精神高度一致。 4.2 数据驱动的持续改进（Kaizen 2.0） 在信息爆炸的时代，如何有效利用数据指导改善。 过程绩效指标体系构建： 建立一套平衡的指标体系，包括效率指标（如周期时间）、质量指标（如首次通过率）和客户满意度指标，避免“为指标而工作”。 A3报告与问题解决报告的规范化： 详细介绍A3报告作为一种跨部门沟通和问题解决的结构化工具，如何将复杂的改进项目清晰、简洁地传达给所有利益相关者。 第五章：领导力、人才发展与组织变革管理 5.1 赋能型领导：从管理者到教练 成功的精益转型，最终依赖于领导者角色的转变。 现场管理（Gemba Walk）的有效性： 强调领导者走入“现场”不是去检查，而是去观察、学习和提问，以支持一线员工解决问题。 教练式辅导（Coaching）： 培养领导者具备引导员工自己发现和解决问题的能力，而不是直接给出答案，以此培养组织自身的解决能力。 5.2 人才的持续发展与知识传承 精益系统依赖于员工技能的提升和知识的留存。 多技能培养与弹性团队构建： 设计激励机制，鼓励员工学习邻近岗位的技能，以应对需求波动。 知识管理与经验固化： 如何将通过Kaizen活动积累的改进经验，通过流程文档、SOP更新和培训系统，转化为组织的长期资产，确保“持续改进”的成果不因人员流动而丧失。 结论：迈向卓越的长期承诺 本书的最终目标是提供一套系统的、可操作的框架，帮助企业将精益思维内化为日常习惯，实现成本的有效控制、质量的持续提升以及客户满意度的最大化，从而在快速变化的市场环境中建立持久的竞争优势。

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这本书的装帧设计和印刷质量确实值得称道，纸张选用很有质感，拿在手里沉甸甸的，能感受到出版方在细节上的用心。特别是封面的排版，那种简约又不失专业感的风格，很符合医疗管理类书籍的调性。我特别喜欢它在章节划分上的逻辑性，每一个部分的过渡都非常自然流畅，让人在阅读时有一种被引导的感觉，而不是生硬地被塞入知识点。书中的字体选择也考虑到了长时间阅读的舒适度，字号大小适中，行距也恰到好处，这对于我们这些需要经常翻阅参考的从业者来说，是非常重要的一个加分项。不过，说实话，这本书的定价略微偏高，如果能有一个更亲民的定价策略，我相信会有更多基层机构和年轻管理者愿意将其作为案头必备工具书来收藏和研读。尽管如此，从其提供的整体阅读体验来看，这份投入还是能带来相应的价值回报的，毕竟一本好书的物理载体本身也是一种品质的体现。

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这本书的叙述风格是极其冷静和客观的，这在专业技术书籍中是优点，但在某种程度上也削弱了它在吸引非专业背景人员方面的魅力。它完全摒弃了那种充满激情的“励志”腔调，而是采用了一种近乎科学报告般的严谨口吻来陈述观点和案例。这种风格确保了信息的准确性和权威性，让人对书中所述的每一个论点都深信不疑。然而，对于那些刚刚接触绩效管理体系，或者需要向上级做汇报、试图“推销”新理念的初级管理者而言，这本书在“如何鼓舞人心”这方面显得有些力不从心。它提供了“是什么”和“为什么”，但“如何有效地去影响他人接受并执行”的部分，似乎没有被足够强调。这使得它更适合已经具备一定管理基础、能够自我驱动学习的专业人士。

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我尝试用这本书中的某些结构来梳理我们部门过去一年的运营数据，结果发现其框架的普适性超乎我的想象。我原本担心，这种宏观层面的“准则”可能过于宏大，难以落地到我们具体科室的日常运营指标上。但事实证明，作者巧妙地构建了一套既能涵盖顶层战略，又能向下层层分解的分析矩阵。特别是关于“流程优化与患者体验闭环”的那一章节，它提供的分析工具箱，比我们过去依赖的几套老旧的质量管理模型要精细得多，能够更精准地定位到瓶颈所在。这说明这本书不仅仅是理论的堆砌，它更像是一套经过高度提炼和实践检验的“方法论框架”，只要你愿意投入精力去适配自己的业务场景，它就能立刻转化为可操作的改进路径。这种强大的框架支撑力，是它最宝贵的价值所在。

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我发现这本书在深入探讨某些管理理念时，其理论深度是相当令人钦佩的。它并没有停留在浮光掠影的表面介绍，而是真正尝试去剖析那些驱动卓越绩效背后的深层机制和文化根基。阅读过程中，我多次停下来思考，作者是如何将那些看似抽象的框架，用如此清晰、富有洞察力的方式呈现出来的。尤其是在论述组织文化如何影响结果产出的那几章，我感觉就像是打开了一扇通往更高管理智慧的窗户，那些原本困扰我的实践难题，似乎一下子找到了理论上的支撑点。这种高密度的知识结构，要求读者必须全神贯注，但回报也是巨大的——它提供的是一种“底层思维能力”的提升，而非仅仅是“操作手册”式的指导。对于那些渴望从“合规操作”迈向“战略引领”的管理者来说，这本书无疑是一剂强效的思维催化剂。

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这本书的排版设计，说实话，有时候会让人感觉有些“过于学术化”了。虽然信息的密度非常高，图表也制作得相当精良，但对于需要快速检索关键信息的读者来说，查找效率可能会受到一点影响。我注意到，有些关键概念的定义被放置在了比较靠后的位置，或者需要通过复杂的流程图才能完全理解其含义。如果能在关键术语旁边增加一些简明的脚注或快速参考框，也许能极大地提升实际工作中的应用效率。毕竟，在快节奏的医疗环境中，我们更倾向于“即时获取”而非“深度挖掘”特定的某个孤立数据点。当然，这可能也是作者追求理论完整性的代价，但在工具书的使用层面上，这种取舍值得进一步权衡。总体而言，它更像是一本需要沉下心来“精读”的著作，而非可以随时翻开“速查”的参考工具。

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