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客户满意的真相
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科罗思·费耐尔 作者
上海社会科学院出版社
译者
2013-3 出版日期
184 页数
38.00元 价格
丛书系列
9787552002058 图书编码

客户满意的真相 在线电子书 图书标签: 客户满意度  企业客户关系  销售  未知  方法论  PMO  0.管理   

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发表于2024-11-27

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客户满意的真相 在线电子书 图书描述

《服务质量管理丛书•客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；如何量化客户关系价值，创造客户资产；为了优化客户满意？

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