《汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业》是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）进行了介绍。
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Oracle不愧是Oracle，除了笔者的的行文还有待商榷，几乎就是行业的典范。
评分站在咨询顾问的角度讲汽车主机厂怎么实施客户关系管理的，技术性很强，但侧重在siebel的使用，似乎过于高大上了，不够接地气。（2010年）
评分站在咨询顾问的角度讲汽车主机厂怎么实施客户关系管理的，技术性很强，但侧重在siebel的使用，似乎过于高大上了，不够接地气。（2010年）
评分站在咨询顾问的角度讲汽车主机厂怎么实施客户关系管理的，技术性很强，但侧重在siebel的使用，似乎过于高大上了，不够接地气。（2010年）
评分站在咨询顾问的角度讲汽车主机厂怎么实施客户关系管理的，技术性很强，但侧重在siebel的使用，似乎过于高大上了，不够接地气。（2010年）
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