服務管理 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024


服務管理

簡體網頁||繁體網頁
王麗華 作者
中國旅遊
譯者
2007-8 出版日期
562 頁數
28.00元 價格
叢書系列
9787503232541 圖書編碼

服務管理 在線電子書 圖書標籤:  


喜歡 服務管理 在線電子書 的讀者還喜歡




點擊這裡下載
    


想要找書就要到 圖書目錄大全
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

發表於2024-11-29

服務管理 在線電子書 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 下載 2024

服務管理 在線電子書 epub 下載 pdf 下載 mobi 下載 txt 下載 2024

服務管理 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024



服務管理 在線電子書 用戶評價

評分

評分

評分

評分

評分

服務管理 在線電子書 著者簡介


服務管理 在線電子書 著者簡介


服務管理 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 在線電子書下載

服務管理 在線電子書 圖書描述

顧客需要高品質的服務,各種組織麵臨的最大挑戰就是顧客對服務品質的日益增長的需求,服務管理正是滿足顧客需求的一種新的管理模式。本書吸收瞭國內外服務管理理論的研究成果,係統地闡述瞭服務管理的基本原理和構架。全書包括服務管理係統的五部分內容:第一部分為服務概述,包括服務管理研究的曆史、服務經濟、服務的性質、服務的分類;第二部分為顧客研究,包括服務的選擇與評價、顧客的期望與感知;第三部分為服務競爭戰略,包括服務戰略、服務流程、服務組織;第四部分為服務的傳遞,包括服務接觸、服務能力、服務質量:第五部分為組織形象和可持續性發展的研究,包括服務滿意、服務保證、形象管理和服務擴張。

本書的思路是從宏觀到微觀、從過去到未來、從理論到實踐、從服務態度理念到服務管理知識再到服務傳遞技巧,有利於學生全麵掌握服務有關的理論知識,提高識彆和滿足顧客需求的能力。

本書適閤本科院校旅遊管理專業、酒店管理專業、金融專業、公共管理專業等的教學使用,也可供學習研究服務管理的各類人員閱讀。

服務管理 在線電子書 下載 mobi epub pdf txt 在線電子書下載


想要找書就要到 圖書目錄大全
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

服務管理 在線電子書 讀後感

評分

評分

評分

評分

評分

類似圖書 點擊查看全場最低價

服務管理 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024


分享鏈接





服務管理 在線電子書 相關圖書




本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度google,bing,sogou

友情鏈接

© 2024 book.wenda123.org All Rights Reserved. 圖書目錄大全 版權所有