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出版者:中国物资

作者:沈忠侯 编

出品人:

页数:164

译者:

出版时间:2007-12

价格:8.50元

装帧:

isbn号码:9787504701510

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 媒体关系
• 危机管理
• 品牌传播
• 企业形象
• 社会责任
• 沟通技巧
• 营销传播

《公共关系学》图书简介 一部深入剖析现代组织与社会互动艺术的权威著作 本书《公共关系学》并非仅仅是对一门学科基础知识的罗列，而是一部旨在为读者构建完整、立体、具有实践指导意义的公共关系知识体系的深度指南。它超越了传统意义上对“新闻稿撰写”和“危机公关小技巧”的肤浅探讨，而是将公共关系置于当代社会结构、传播科技变迁和全球化商业环境的宏大背景下进行审视和解析。 核心内容聚焦与理论基石 本书的结构严谨，从宏观的理论溯源到微观的操作层面，层层递进。 第一部分：公共关系的理论脉络与哲学基础 本部分着重于追溯和界定公共关系学的学科边界和核心哲学。我们探讨了公共关系从早期“宣传”模式（Propaganda Model）到现代“对称双向沟通模型”（Symmetrical Two-Way Communication Model）的演变历程。书中详细分析了巴纳姆（P.T. Barnum）式的“单向说服”与伯尼斯（Edward Bernays）的“公共事务管理”之间的根本差异，并深入剖析了社会责任（CSR）、利益相关者理论（Stakeholder Theory）以及协商式传播（Negotiated Communication）等核心理论框架。读者将理解，现代公共关系并非是“粉饰太平”，而是组织实现社会合法性（Legitimacy）和可持续发展的重要战略职能。我们特别开辟章节讨论了公共关系在道德伦理维度上面临的挑战，引导读者思考如何在高压的商业环境下坚守专业操守。 第二部分：战略规划与关系建构的艺术 本书的核心篇章，聚焦于如何将公共关系理念转化为可执行的战略。我们引入了RACE（Research, Action, Communication, Evaluation）模型作为贯穿始终的战略框架。 研究（Research）： 深入探讨了定性研究（如焦点小组、深度访谈）和定量研究（如受众细分、传播效果测量）的方法论。书中提供了详尽的工具箱，教导实践者如何进行有效的环境扫描、SWOT分析以及利益相关者映射（Stakeholder Mapping），确保所有的传播活动都建立在坚实的证据基础之上。 行动（Action）： 这一部分详述了如何根据研究结果制定明确、可衡量的传播目标（SMART原则）。重点讨论了目标受众的画像构建，以及如何设计能够引发目标受众认知、情感和行为转变的传播信息。 沟通（Communication）： 广泛涵盖了传统媒体关系、数字平台策略以及整合营销传播（IMC）的整合应用。我们不仅分析了新闻稿、媒体发布会等传统工具的效用，更投入大量篇幅解析了社交媒体生态系统的复杂性，包括内容分发网络（CDN）、意见领袖（KOL/KOC）的筛选与合作，以及如何利用数据分析优化实时互动。 评估（Evaluation）： 提出了超越传统媒体曝光量（Outputs）的评估标准，转向衡量实际的业务成果（Outcomes）和组织影响（Impacts），例如品牌忠诚度提升、股价变动关联度、以及政策影响力的具体量化方法。 第三部分：特定环境下的专业实践与前沿挑战 本部分将理论应用于复杂的现实场景，展现公共关系的实战能力。 危机管理与修复： 危机并非总是负面事件，它更是组织价值观和韧性的试金石。本章详细剖析了危机生命周期（潜伏期、爆发期、恢复期），并提供了详尽的危机手册构建指南。重点分析了社交媒体驱动下的“病毒式传播”对传统危机应对流程的颠覆性影响，并探讨了“透明度悖论”——即如何在信息披露与保护核心机密之间取得平衡。 数字传播与新媒体： 深入探讨了搜索引擎优化（SEO）对公关信息可见性的影响，算法偏见对信息传播的制约，以及如何构建有效的“数字声誉防火墙”。同时，对数据隐私（如GDPR等法规）如何重塑组织与公众的信任关系进行了前瞻性分析。 内部传播与员工关系： 强调员工作为组织最核心的“品牌大使”的作用。本书阐述了如何通过有效的内部沟通策略，提升员工敬业度、增强组织文化认同，并将内部共识转化为外部传播的合力。 企业社会责任（CSR）与可持续发展传播： 剖析了“漂绿”（Greenwashing）的风险，并指导组织如何实现真正有意义的社会承诺，并通过可信赖的叙事方式，将可持续发展目标（SDGs）融入企业核心价值，赢得利益相关者的长期支持。 本书的独特性与价值定位 《公共关系学》的编写遵循“理论指导实践，实践反哺理论”的原则。它不仅仅是一本教科书，更是一份为未来公共关系领袖量身定制的战略手册。本书的语言风格严谨而富有洞察力，避免了空泛的套话，力求每一章节都能为读者提供可立即应用的思维模型和操作工具。它旨在培养的，是一种系统性的、战略性的、具有前瞻性的公共关系思维，使从业者能够驾驭信息爆炸的时代，有效地管理声誉，维护和提升组织的社会资本。本书适合高等院校传播学、管理学专业学生，以及致力于提升组织传播效能的企业中高层管理者和公关专业人士深入研读。

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这本书的阅读体验，简直是一场跨学科的思维冒险。我原本以为公关只是市场营销或新闻传播的附属品，但读完这本书后，我发现它实际上是一门高度整合的社会科学。作者非常巧妙地将社会学中的“群体动力学”、心理学中的“说服原理”，甚至经济学里的“信息不对称理论”都融入到了公关框架之中。最令我印象深刻的是它关于“议程设置”的探讨，它不再局限于传统的媒体议程，而是拓展到了“利益相关者议程”和“情绪议程”。书中通过一个关于城市规划的案例分析，展示了地方政府如何通过精准介入关键意见领袖（KOL）和民间组织，成功地将一个原本反对的声音转化为了建设性的讨论。这种多维度的分析，让我意识到，在现代复杂的社会结构中，任何一个信息触点都可能成为引爆点或转折点。这本书的图表设计也值得称赞，那些流程图和矩阵分析，逻辑清晰，排版简洁，极大地降低了理解复杂模型的认知负荷。它不是让你死记硬背，而是让你在脑海中构建出一套可以自我运行的分析系统。

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说实话，我本来是冲着学习企业危机处理那一块去的，因为我们公司前段时间确实遇到了一些棘手的问题，网上的负面信息层出不穷，搞得人心惶惶。这本书的第三部分专门针对“突发事件的沟通策略”进行了深度剖析，但它给我的震撼远超预期。它没有给出那种标准化的、死板的“三步走”流程，而是强调了在危机发生后的**时间维度**和**情绪管理**在公关中的核心地位。作者非常犀利地指出了很多企业在危机中犯的致命错误，比如“过度反应”或“沉默失语”，并用大量篇幅论述了为何真诚的道歉和快速的行动比任何精美的声明稿都更有效。书中提到一个观点，即危机公关的最高境界是让公众感受到企业的“在场感”和“共情力”，而不是冰冷的流程执行。这让我意识到，我们过去的问题出在“技术性应对”太多，而“人性化沟通”太少。更让我惊喜的是，书中对“社交媒体放大效应”的分析，它不仅描述了负面信息传播的速度，还构建了一个模型来预测不同类型信息在不同平台上的扩散路径，这对于我们制定前瞻性的预警机制，简直是教科书级别的指导。读完这部分，我感觉自己手里拿到的不再是一本理论书，而是一本实战手册，里面充满了即插即用、立竿见影的智慧。

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这本《公共关系学》的书，我拿到手的时候，其实是抱着一种“差不多得了”的心态。毕竟名字听起来就挺官方、挺枯燥的，感觉无非是背诵一些理论模型、历史事件之类的东西。没想到，第一章的开篇就给我了个“下马威”，它没有急着抛出复杂的术语，而是通过几个引人入胜的案例，把公关这个概念拉下了神坛，展示了它在日常生活中无处不在的影响力——从邻里间的口角处理到跨国企业的危机应对，每一个场景都写得入木三分。作者的文笔很有画面感，不是那种冷冰冰的学术腔调，更像是经验丰富的前辈在跟你分享他的“武功秘籍”。尤其是在谈到“人设构建”那一节，它分析了社会舆论是如何像橡皮泥一样被塑形和重塑的，里面引用了几个当代名人公关失败和成功的对比，分析得极其透彻，甚至让我开始反思自己平时在社交媒体上展示的形象，是不是也有刻意为之的成分。这本书的结构安排也很有心思，它没有按照传统的“定义-历史-应用”的死板顺序，而是采用了问题导向的叙事方式，每讲完一个理论，马上就对接一个现实中的“疑难杂症”，让人读起来有种拨云见日、豁然开朗的畅快感，而不是被一堆理论名词绕晕。我特别喜欢它对“信任资本”的论述，那部分写得非常深刻，它把信任比作一种需要持续投入和维护的稀有资源，这对我理解现代商业竞争的底层逻辑，提供了全新的视角。

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说实话，我拿到这本书时，最大的担忧是内容会严重过时，毕竟这个行业变化太快了。但这本书给我的感觉是，它抓住了公关学科的“不变之核”，即人与人之间的沟通本质和信任的构建规律，同时又对新兴技术的影响进行了及时的补充和审视。在探讨“数字化公关”的那一章，作者没有简单地罗列各种工具，而是深入分析了算法推荐机制对信息接收者主体性的消解，以及企业如何在这种新环境下，用更具人性化、更尊重个体隐私的方式进行有效接触。它甚至预言了未来十年，那些过度依赖“流量收割”的公关策略将会失效，而真正能够沉淀下来的，是那些专注于“价值共创”的企业。这本书的讨论范围之广，从宏观的国际形象塑造到微观的员工内部沟通，无不体现出作者对公关领域全局的掌控力。它不是一本快餐读物，而是一本值得反复研读、每读一次都会有新体会的工具箱。读完它，我不再觉得公关是那些光鲜亮丽的发布会，而是贯穿于组织生命周期的、精细入微的社会工程。

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这本书的语言风格，怎么说呢，简直是一股清流。我之前看过几本同类的教材，要么是晦涩难懂的学术论文合集，要么是浮于表面的“成功学快餐”。然而，这本《公共关系学》的作者显然是既有深厚的理论功底，又具备将复杂概念通俗化的罕见能力。举个例子，书中用“信息折射的棱镜效应”来解释信息在不同受众群体中如何产生偏差解读，这个比喻既形象又精准，一下子就把复杂的认知心理学和传播学原理给串联起来了。它很少使用那种“应该”、“必须”的命令式口吻，更多的是用“我们可以这样思考”、“不妨从这个角度切入”来引导读者，让人感觉自己是在进行一场智力上的对话，而不是被动接受灌输。更难能可贵的是，作者在叙述中始终保持着一种批判性的视角，比如它毫不留情地揭露了“洗稿”和“信息茧房”对公共信任的侵蚀，指出公关的伦理底线在哪里。这种既有操作指南，又有哲学反思的平衡感，使得这本书的厚度远超同类书籍，它让你在学会“怎么做”的同时，也开始思考“为什么做”以及“是否应该做”。

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