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出版者:中國物資

作者:瀋忠侯 編

出品人:

頁數:164

译者:

出版時間:2007-12

價格:8.50元

裝幀:

isbn號碼:9787504701510

叢書系列:

圖書標籤:

• 公共關係
• PR
• 傳播學
• 媒體關係
• 危機管理
• 品牌傳播
• 企業形象
• 社會責任
• 溝通技巧
• 營銷傳播

《公共關係學》圖書簡介 一部深入剖析現代組織與社會互動藝術的權威著作 本書《公共關係學》並非僅僅是對一門學科基礎知識的羅列，而是一部旨在為讀者構建完整、立體、具有實踐指導意義的公共關係知識體係的深度指南。它超越瞭傳統意義上對“新聞稿撰寫”和“危機公關小技巧”的膚淺探討，而是將公共關係置於當代社會結構、傳播科技變遷和全球化商業環境的宏大背景下進行審視和解析。 核心內容聚焦與理論基石 本書的結構嚴謹，從宏觀的理論溯源到微觀的操作層麵，層層遞進。 第一部分：公共關係的理論脈絡與哲學基礎 本部分著重於追溯和界定公共關係學的學科邊界和核心哲學。我們探討瞭公共關係從早期“宣傳”模式（Propaganda Model）到現代“對稱雙嚮溝通模型”（Symmetrical Two-Way Communication Model）的演變曆程。書中詳細分析瞭巴納姆（P.T. Barnum）式的“單嚮說服”與伯尼斯（Edward Bernays）的“公共事務管理”之間的根本差異，並深入剖析瞭社會責任（CSR）、利益相關者理論（Stakeholder Theory）以及協商式傳播（Negotiated Communication）等核心理論框架。讀者將理解，現代公共關係並非是“粉飾太平”，而是組織實現社會閤法性（Legitimacy）和可持續發展的重要戰略職能。我們特彆開闢章節討論瞭公共關係在道德倫理維度上麵臨的挑戰，引導讀者思考如何在高壓的商業環境下堅守專業操守。 第二部分：戰略規劃與關係建構的藝術 本書的核心篇章，聚焦於如何將公共關係理念轉化為可執行的戰略。我們引入瞭RACE（Research, Action, Communication, Evaluation）模型作為貫穿始終的戰略框架。 研究（Research）： 深入探討瞭定性研究（如焦點小組、深度訪談）和定量研究（如受眾細分、傳播效果測量）的方法論。書中提供瞭詳盡的工具箱，教導實踐者如何進行有效的環境掃描、SWOT分析以及利益相關者映射（Stakeholder Mapping），確保所有的傳播活動都建立在堅實的證據基礎之上。 行動（Action）： 這一部分詳述瞭如何根據研究結果製定明確、可衡量的傳播目標（SMART原則）。重點討論瞭目標受眾的畫像構建，以及如何設計能夠引發目標受眾認知、情感和行為轉變的傳播信息。 溝通（Communication）： 廣泛涵蓋瞭傳統媒體關係、數字平颱策略以及整閤營銷傳播（IMC）的整閤應用。我們不僅分析瞭新聞稿、媒體發布會等傳統工具的效用，更投入大量篇幅解析瞭社交媒體生態係統的復雜性，包括內容分發網絡（CDN）、意見領袖（KOL/KOC）的篩選與閤作，以及如何利用數據分析優化實時互動。 評估（Evaluation）： 提齣瞭超越傳統媒體曝光量（Outputs）的評估標準，轉嚮衡量實際的業務成果（Outcomes）和組織影響（Impacts），例如品牌忠誠度提升、股價變動關聯度、以及政策影響力的具體量化方法。 第三部分：特定環境下的專業實踐與前沿挑戰 本部分將理論應用於復雜的現實場景，展現公共關係的實戰能力。 危機管理與修復： 危機並非總是負麵事件，它更是組織價值觀和韌性的試金石。本章詳細剖析瞭危機生命周期（潛伏期、爆發期、恢復期），並提供瞭詳盡的危機手冊構建指南。重點分析瞭社交媒體驅動下的“病毒式傳播”對傳統危機應對流程的顛覆性影響，並探討瞭“透明度悖論”——即如何在信息披露與保護核心機密之間取得平衡。 數字傳播與新媒體： 深入探討瞭搜索引擎優化（SEO）對公關信息可見性的影響，算法偏見對信息傳播的製約，以及如何構建有效的“數字聲譽防火牆”。同時，對數據隱私（如GDPR等法規）如何重塑組織與公眾的信任關係進行瞭前瞻性分析。 內部傳播與員工關係： 強調員工作為組織最核心的“品牌大使”的作用。本書闡述瞭如何通過有效的內部溝通策略，提升員工敬業度、增強組織文化認同，並將內部共識轉化為外部傳播的閤力。 企業社會責任（CSR）與可持續發展傳播： 剖析瞭“漂綠”（Greenwashing）的風險，並指導組織如何實現真正有意義的社會承諾，並通過可信賴的敘事方式，將可持續發展目標（SDGs）融入企業核心價值，贏得利益相關者的長期支持。 本書的獨特性與價值定位 《公共關係學》的編寫遵循“理論指導實踐，實踐反哺理論”的原則。它不僅僅是一本教科書，更是一份為未來公共關係領袖量身定製的戰略手冊。本書的語言風格嚴謹而富有洞察力，避免瞭空泛的套話，力求每一章節都能為讀者提供可立即應用的思維模型和操作工具。它旨在培養的，是一種係統性的、戰略性的、具有前瞻性的公共關係思維，使從業者能夠駕馭信息爆炸的時代，有效地管理聲譽，維護和提升組織的社會資本。本書適閤高等院校傳播學、管理學專業學生，以及緻力於提升組織傳播效能的企業中高層管理者和公關專業人士深入研讀。

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這本書的語言風格，怎麼說呢，簡直是一股清流。我之前看過幾本同類的教材，要麼是晦澀難懂的學術論文閤集，要麼是浮於錶麵的“成功學快餐”。然而，這本《公共關係學》的作者顯然是既有深厚的理論功底，又具備將復雜概念通俗化的罕見能力。舉個例子，書中用“信息摺射的棱鏡效應”來解釋信息在不同受眾群體中如何産生偏差解讀，這個比喻既形象又精準，一下子就把復雜的認知心理學和傳播學原理給串聯起來瞭。它很少使用那種“應該”、“必須”的命令式口吻，更多的是用“我們可以這樣思考”、“不妨從這個角度切入”來引導讀者，讓人感覺自己是在進行一場智力上的對話，而不是被動接受灌輸。更難能可貴的是，作者在敘述中始終保持著一種批判性的視角，比如它毫不留情地揭露瞭“洗稿”和“信息繭房”對公共信任的侵蝕，指齣公關的倫理底綫在哪裏。這種既有操作指南，又有哲學反思的平衡感，使得這本書的厚度遠超同類書籍，它讓你在學會“怎麼做”的同時，也開始思考“為什麼做”以及“是否應該做”。

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說實話，我拿到這本書時，最大的擔憂是內容會嚴重過時，畢竟這個行業變化太快瞭。但這本書給我的感覺是，它抓住瞭公關學科的“不變之核”，即人與人之間的溝通本質和信任的構建規律，同時又對新興技術的影響進行瞭及時的補充和審視。在探討“數字化公關”的那一章，作者沒有簡單地羅列各種工具，而是深入分析瞭算法推薦機製對信息接收者主體性的消解，以及企業如何在這種新環境下，用更具人性化、更尊重個體隱私的方式進行有效接觸。它甚至預言瞭未來十年，那些過度依賴“流量收割”的公關策略將會失效，而真正能夠沉澱下來的，是那些專注於“價值共創”的企業。這本書的討論範圍之廣，從宏觀的國際形象塑造到微觀的員工內部溝通，無不體現齣作者對公關領域全局的掌控力。它不是一本快餐讀物，而是一本值得反復研讀、每讀一次都會有新體會的工具箱。讀完它，我不再覺得公關是那些光鮮亮麗的發布會，而是貫穿於組織生命周期的、精細入微的社會工程。

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這本書的閱讀體驗，簡直是一場跨學科的思維冒險。我原本以為公關隻是市場營銷或新聞傳播的附屬品，但讀完這本書後，我發現它實際上是一門高度整閤的社會科學。作者非常巧妙地將社會學中的“群體動力學”、心理學中的“說服原理”，甚至經濟學裏的“信息不對稱理論”都融入到瞭公關框架之中。最令我印象深刻的是它關於“議程設置”的探討，它不再局限於傳統的媒體議程，而是拓展到瞭“利益相關者議程”和“情緒議程”。書中通過一個關於城市規劃的案例分析，展示瞭地方政府如何通過精準介入關鍵意見領袖（KOL）和民間組織，成功地將一個原本反對的聲音轉化為瞭建設性的討論。這種多維度的分析，讓我意識到，在現代復雜的社會結構中，任何一個信息觸點都可能成為引爆點或轉摺點。這本書的圖錶設計也值得稱贊，那些流程圖和矩陣分析，邏輯清晰，排版簡潔，極大地降低瞭理解復雜模型的認知負荷。它不是讓你死記硬背，而是讓你在腦海中構建齣一套可以自我運行的分析係統。

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這本《公共關係學》的書，我拿到手的時候，其實是抱著一種“差不多得瞭”的心態。畢竟名字聽起來就挺官方、挺枯燥的，感覺無非是背誦一些理論模型、曆史事件之類的東西。沒想到，第一章的開篇就給我瞭個“下馬威”，它沒有急著拋齣復雜的術語，而是通過幾個引人入勝的案例，把公關這個概念拉下瞭神壇，展示瞭它在日常生活中無處不在的影響力——從鄰裏間的口角處理到跨國企業的危機應對，每一個場景都寫得入木三分。作者的文筆很有畫麵感，不是那種冷冰冰的學術腔調，更像是經驗豐富的前輩在跟你分享他的“武功秘籍”。尤其是在談到“人設構建”那一節，它分析瞭社會輿論是如何像橡皮泥一樣被塑形和重塑的，裏麵引用瞭幾個當代名人公關失敗和成功的對比，分析得極其透徹，甚至讓我開始反思自己平時在社交媒體上展示的形象，是不是也有刻意為之的成分。這本書的結構安排也很有心思，它沒有按照傳統的“定義-曆史-應用”的死闆順序，而是采用瞭問題導嚮的敘事方式，每講完一個理論，馬上就對接一個現實中的“疑難雜癥”，讓人讀起來有種撥雲見日、豁然開朗的暢快感，而不是被一堆理論名詞繞暈。我特彆喜歡它對“信任資本”的論述，那部分寫得非常深刻，它把信任比作一種需要持續投入和維護的稀有資源，這對我理解現代商業競爭的底層邏輯，提供瞭全新的視角。

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說實話，我本來是衝著學習企業危機處理那一塊去的，因為我們公司前段時間確實遇到瞭一些棘手的問題，網上的負麵信息層齣不窮，搞得人心惶惶。這本書的第三部分專門針對“突發事件的溝通策略”進行瞭深度剖析，但它給我的震撼遠超預期。它沒有給齣那種標準化的、死闆的“三步走”流程，而是強調瞭在危機發生後的**時間維度**和**情緒管理**在公關中的核心地位。作者非常犀利地指齣瞭很多企業在危機中犯的緻命錯誤，比如“過度反應”或“沉默失語”，並用大量篇幅論述瞭為何真誠的道歉和快速的行動比任何精美的聲明稿都更有效。書中提到一個觀點，即危機公關的最高境界是讓公眾感受到企業的“在場感”和“共情力”，而不是冰冷的流程執行。這讓我意識到，我們過去的問題齣在“技術性應對”太多，而“人性化溝通”太少。更讓我驚喜的是，書中對“社交媒體放大效應”的分析，它不僅描述瞭負麵信息傳播的速度，還構建瞭一個模型來預測不同類型信息在不同平颱上的擴散路徑，這對於我們製定前瞻性的預警機製，簡直是教科書級彆的指導。讀完這部分，我感覺自己手裏拿到的不再是一本理論書，而是一本實戰手冊，裏麵充滿瞭即插即用、立竿見影的智慧。

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