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☆☆☆☆☆

出版者:Packt Publishing

作者:Michael J.R. Whitehead

出品人:

页数:328

译者:

出版时间:2006

价格:$59.99

装帧:

isbn号码:9781904811688

丛书系列:

图书标签:

opensource
CRM
SugarCRM
CRM
实施
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客户关系管理

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具体描述

Written by a veteran SugarCRM expert and experienced documentation author (not to mention official SugarCRM Rock Star!), this book is the definitive guide to implementing SugarCRM. SugarCRM is the leading open source web based customer relationship management system. It is available in both free open source and commercial versions, making it an ideal way for small-medium business to try out a CRM system without committing large sums of money. Although SugarCRM is carefully designed for ease of use, attaining measurable business gains requires careful planning and research. This book distils hard won SugarCRM experienced into an easy to follow guide to implementing the full power of SugarCRM. Using a unique checklist approach the book works from the SugarCRM basics right up to advanced features in a clear, friendly way. It is carefully designed to distil hard-won SugarCRM wisdom from a recognized expert into a clear, readable, practical guide. By helping you clarify your business goals the book enables you to build a CRM system to support your business needs, and shows SugarCRM in a realistic business setting through an Extended case study. SugarCRM is an extensive PHP/MySQL based application but with its rich administration interfaces no programming is required to get the most of it. This book is ideal for small-medium business owners/managers with reasonable IT skills, who want to implement SugarCRM for themselves as either a first CRM or as a replacement for existing solutions. It will also be a valuable resource for IT staff tasked with implementing, maintaining, or upgrading a SugarCRM installation

From the Publisher

"SugarCRM is one of the most exciting open source products around today, and Michael Whitehead has created the definitive guide to it. Michael packs the book with his experience as the premier independent SugarCRM consultant. It's not just a powerful guide to SugarCRM, it's a practical, hands on introduction to CRM as a whole. If you want to harness technology to enhance your customer relationships then read this book. You'll be glad you did."

-- Bernard Golden, author, "Succeeding with Open Source"

Do you want to introduce the benefits of world-class customer relationship management to your business? This book will give you all the information you need to start using this powerful, free CRM system right away!

Written by a veteran SugarCRM expert and experienced documentation author (not to mention official SugarCRM Rock Star!), this book is the definitive guide to implementing SugarCRM. Whether you are still wondering exactly what benefits CRM can bring, or you have already learned about CRM systems but have yet to implement one, or you're working with SugarCRM already… this book will show you how to get maximum benefit of this exciting product.

SugarCRM is a popular customer relationship management system. It is available in both free open source and commercial versions, making it an ideal way for small-medium business to try out a CRM system without committing large sums of money. Although SugarCRM is carefully designed for ease of use, attaining measurable business gains requires careful planning and research. This book distils hard won SugarCRM experienced into an easy to follow guide to implementing the full power of SugarCRM. SugarCRM is an extensive PHP/MySQL based application but with its rich administration interfaces no programming is required to get the most of it.

《软件架构的艺术与实践》深入探索构建健壮、可扩展系统的核心原则与前沿技术在当今快速迭代的数字世界中，软件的质量不再仅仅取决于功能的实现，更取决于其底层的架构设计。一本优秀的软件架构书籍，应当是架构师和高级开发人员手中的指南，帮助他们驾驭日益复杂的系统需求，从容应对性能瓶颈、维护难题和未来扩展的挑战。《软件架构的艺术与实践》正是一本旨在填补理论与实战之间鸿沟的深度力作。本书聚焦于架构决策的制定过程、关键设计原则的精妙运用，以及如何将这些理论转化为能在生产环境中稳定运行的、具有前瞻性的系统。我们不会探讨任何特定的商业软件产品，而是将焦点完全集中于那些普适的、跨越技术栈的架构模式和方法论。第一部分：架构思维的奠基石本部分将引导读者建立正确的架构视角，理解架构在软件生命周期中的核心作用。第一章：理解架构的本质与角色软件架构不仅仅是组件的划分，更是对高风险决策的提前锁定。本章将详细解析架构的关键属性（如性能、安全性、可维护性），以及架构师如何在这些相互冲突的需求之间进行权衡。我们将探讨“架构决定论”的局限性，强调架构设计是一个持续演进的过程，而非一次性的瀑布式交付。第二章：需求的深度挖掘与架构驱动力架构的有效性取决于对需求的深刻理解。本章深入探讨“质量属性”（Quality Attributes，常被称为非功能性需求）如何直接驱动架构选择。我们将通过案例分析，展示如何将模糊的业务目标转化为可量化的技术指标。内容涵盖：用户故事的架构分解、领域驱动设计（DDD）中的限界上下文（Bounded Contexts）如何塑造系统边界，以及如何识别和管理那些可能颠覆现有设计的“架构危险信号”。第三章：架构模式的知识体系本章系统梳理了历史上的经典架构模式，从单体（Monolithic）的演进到分层（Layered）、事件驱动（Event-Driven）乃至微服务（Microservices）的崛起。重点在于理解每种模式适用的场景、内在的权衡（Trade-offs）以及常见的反模式（Anti-Patterns）。例如，我们将对比“管道与过滤器”模式在数据处理流水线中的优势，以及它在实时交互系统中的不足。第二部分：构建健壮系统的核心技术本部分深入技术细节，探讨实现高性能、高可靠性系统的关键技术选型与设计实践。第四章：数据管理与持久化策略的权衡数据是系统的核心资产。本章将彻底解析关系型数据库（RDBMS）与非关系型数据库（NoSQL，包括键值存储、文档数据库、图数据库）的选择依据。重点分析事务的ACID特性与BASE特性的适用边界，以及如何设计复杂系统中的数据同步与一致性策略，例如使用Saga模式或两阶段提交（2PC）的替代方案。第五章：通信与集成：同步与异步的艺术系统间的通信是架构的“血液循环”。我们将详细比较 RESTful API、gRPC 以及消息队列（如高吞吐量消息代理）在不同场景下的表现。本章着重于异步通信的复杂性管理，包括消息的幂等性设计、死信队列（Dead Letter Queues）的处理，以及如何利用事件溯源（Event Sourcing）来构建可审计的系统状态。第六章：弹性、容错与高可用性设计现代系统必须具备自我修复的能力。本章聚焦于构建“反脆弱”的系统。内容包括：客户端侧的重试策略（指数退避）、服务网格（Service Mesh）在流量管理中的作用、熔断器（Circuit Breaker）的实施细节，以及如何设计跨数据中心部署的灾难恢复（DR）方案。我们将探讨混沌工程（Chaos Engineering）如何帮助我们主动发现架构弱点。第三部分：架构的演进与治理架构并非一成不变，本部分关注架构的生命周期管理、演进策略和团队协作。第七章：架构的演进路径与迁移策略从一个成熟的系统平滑过渡到下一代架构是巨大的挑战。本章将详细介绍 Strangler Fig Pattern（绞杀者模式）等渐进式迁移策略的实操细节。同时，探讨如何识别技术债务（Technical Debt），并制定清晰的路线图来偿还这些债务，避免架构僵化。第八章：治理与文档：让架构可见一个没有被清晰记录和有效治理的架构是无效的。本章介绍多种架构文档方法，如 C4 模型（Context, Containers, Components, Code）及其在不同受众间的沟通效用。我们还将讨论如何通过自动化工具和持续集成/持续部署（CI/CD）流水线来强制执行架构约束，实现“架构即代码”（Architecture as Code）。第九章：安全内建于架构之中（Security by Design）安全性不应是事后的补丁。本章将架构视角下的安全考虑融入设计流程。内容涵盖身份验证与授权的集中管理（如OAuth 2.0/OpenID Connect的架构部署）、API 网关的安全职责、纵深防御策略，以及数据加密在传输和静态存储中的最佳实践。第十章：评估与选择：架构决策记录（ADR）如何记录重要的架构决策，并为后来的团队提供清晰的上下文？本章推广使用架构决策记录（Architecture Decision Records, ADRs）的方法论。通过结构化的记录格式，系统地跟踪设计思路、被考虑的备选方案、最终选择的原因以及该决策带来的影响，确保架构演进过程的透明度和可追溯性。总结《软件架构的艺术与实践》致力于提供一个全面的、不偏向特定工具集的架构蓝图。它教导读者如何像一位优秀的工程师那样思考，如何平衡技术上的优雅与业务上的务实，最终构建出能够适应未来挑战的、真正有价值的软件系统。本书是每一位希望提升设计深度、掌握系统级思维的专业人士的必备参考。

作者简介

目录信息

读后感

评分☆☆☆☆☆

这种书应该很难有中午版本, sugarcrm 是php+mysql写的一个客户管理系统，什么叫客户管理系统？就是对客户资源的管理; 前段日子我也安装了最新的sugarcrm5.5.0版本, 加上一个中文版就可以支持中文了; 安装指南 http://www.ctiforum.com/bz/viewthread.php?tid=13899654

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书所呈现的内容，远远超出了我对于一本技术书籍的预期。它更像是一个全面的指南，涵盖了从战略规划到技术实施，再到后期维护和优化的每一个环节。我特别关注的是书中关于“系统集成”的部分。在现代企业环境中，CRM系统往往需要与其他业务系统（如ERP、营销自动化平台、客户服务工具等）进行无缝集成，以实现数据的互联互通和业务流程的自动化。我希望这本书能够详细介绍SugarCRM与其他主流系统集成的常见方法和技术，包括REST API的使用、SOAP接口的调用，以及如何处理数据同步和转换等问题。例如，如何将SugarCRM与企业的ERP系统进行集成，实现销售订单、客户信息在两个系统之间的实时同步。如何将SugarCRM与营销自动化平台进行集成，实现潜在客户信息的传递和营销活动的跟踪。此外，书中关于“性能优化和维护”的章节也引起了我的兴趣。随着用户数量的增加和数据量的增长，CRM系统的性能可能会受到影响。我希望这本书能够提供一些关于如何优化数据库查询、提升服务器响应速度、以及进行定期系统备份和维护的实用技巧，以确保SugarCRM系统能够长期稳定地运行。这本书为我提供了一个宝贵的学习平台，让我能够深入了解CRM系统的全生命周期管理。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程，更像是在与一位经验丰富的CRM顾问进行一对一的交流。书中语言风格朴实而不失专业，避免了过于晦涩的技术术语，使得即使是对CRM领域了解不深的读者也能轻松理解。我尤其欣赏作者在讲解复杂概念时，所采用的类比和图示。例如，在解释数据库模型时，作者通过一个生动的例子，将抽象的表关系具象化，让我对数据的存储和关联有了更直观的认识。在实践操作方面，书中提供了大量的代码片段和配置示例，这些都是非常有价值的参考资料。我能够直接复制粘贴并稍作修改，就能快速实现某些功能，极大地提高了学习效率。书中对于“工作流自动化”的讲解更是让我眼前一亮。如何通过设置触发器和动作，自动化执行诸如发送邮件、更新记录、创建任务等操作，这对于提升企业运营效率至关重要。我希望这本书能涵盖更多关于工作流设计的最佳实践，比如如何避免无限循环，如何处理复杂的条件判断等。此外，书中对于“报表和仪表盘”的介绍也相当详尽。清晰、直观的报表是衡量CRM系统效果和支持决策的关键。我期待书中能提供更多关于如何创建具有洞察力的报表和用户友好的仪表盘的指导，包括如何利用SugarCRM内置的报表工具，以及如何将其与第三方BI工具进行集成。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，这本书不仅仅是一本技术手册，更是一本帮助企业实现业务增长的战略指南。作者在书中深入剖析了CRM系统如何能够驱动销售、改善客户服务、优化营销活动，以及如何通过数据分析来发现新的商业机会。我非常欣赏书中关于“客户关系管理策略”的讨论。CRM的成功实施，离不开清晰的业务目标和完善的管理流程。这本书似乎能够帮助我将技术实现与业务战略紧密结合起来。例如，在销售预测方面，如何利用SugarCRM的数据来更准确地预测销售额，从而更好地规划资源和制定市场策略。在客户细分方面，如何利用SugarCRM的强大筛选功能，将客户进行精细化分组，从而实施更具针对性的营销活动。此外，书中关于“用户培训和采纳”的部分也引起了我的高度重视。任何技术的成功落地，都离不开用户的积极参与和熟练掌握。我希望这本书能提供一些关于如何设计有效的用户培训计划，如何激励用户采纳新系统，以及如何处理用户在使用过程中遇到的问题和反馈的实用建议。一个系统功能再强大，如果用户不愿意使用，那么它的价值也将大打折扣。这本书的出现，无疑为我提供了一个系统学习和掌握SugarCRM实操技能的绝佳机会，让我能够为企业打造一个真正有价值的CRM解决方案。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者似乎是一位深谙“道”与“术”的CRM专家。他不仅能够深入浅出地讲解SugarCRM的技术细节，更能够站在战略的高度，阐释CRM系统对于企业发展的重要性。我非常欣赏书中关于“数据分析与决策支持”的章节。在当今数据驱动的商业时代，CRM系统不仅仅是一个客户信息管理工具，更是一个强大的数据分析平台，能够为企业提供宝贵的商业洞察。这本书是否能够详细介绍如何利用SugarCRM来提取、分析和可视化客户数据，例如客户购买习惯、服务偏好、流失风险等，从而支持企业的市场营销、产品开发和客户服务策略的制定？例如，如何创建定制化的报表，如何利用SugarCRM的仪表盘功能来实时监控关键业务指标，如何将CRM数据与其他数据源进行整合，以获得更全面的商业视图。此外，书中关于“移动CRM解决方案”的介绍也让我眼前一亮。随着移动办公的普及，销售和客服人员需要在任何时间、任何地点访问和更新客户信息。我希望这本书能够提供一些关于如何配置和使用SugarCRM的移动应用程序，以及如何确保移动端数据的安全性和一致性的实践指导。

评分☆☆☆☆☆

当我翻开这本书时，首先映入眼帘的是其清晰的章节划分和逻辑严谨的结构。这让我觉得作者在内容组织上花费了大量心思，力求为读者提供一个循序渐进的学习路径。从基础的安装部署开始，到后续的个性化定制，再到高级功能的开发和集成，每个阶段都讲解得细致入微。我特别关注的是书中关于“定制化”的部分。SugarCRM之所以备受青睐，很大程度上在于其高度的可扩展性，能够满足企业独特的业务流程需求。这本书是否能深入探讨如何通过修改数据库结构、创建自定义字段、开发新的模块，甚至利用SugarCRM的API进行更复杂的集成，这些都是我非常期待的。我想了解如何在不影响系统稳定性的前提下，最大化地发挥SugarCRM的灵活性。此外，书中关于用户角色和权限管理的内容也引起了我的兴趣。一个成功的CRM系统不仅需要强大的功能，还需要确保信息的安全和访问的便捷。如何精细化地设定不同用户的访问权限，保证数据的准确性和完整性，是每一个CRM实施者都必须面对的挑战。我希望这本书能够提供一些实用的技巧和策略，帮助我构建一个既安全又高效的用户管理体系。总而言之，这本书给我留下了非常好的第一印象，它似乎是一个能够真正帮助我掌握SugarCRM实操技能的宝贵资源。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就足够吸引我了，它传递出一种专业且务实的信息，让人一眼就能看出这是一本关于SugarCRM深入实践的书籍。我一直对CRM系统在企业运营中的作用深感好奇，尤其是那些能够提供高度定制化解决方案的平台，SugarCRM无疑是其中的佼佼者。然而，理论知识的学习总归是有限的，我更渴望了解如何在实际操作层面，将SugarCRM的强大功能转化为企业增长的驱动力。这本书的书名“Implementing SugarCRM”恰好精准地击中了我的痛点。它不仅仅是关于SugarCRM的介绍，更侧重于“实现”，这意味着它会带领读者一步步地完成配置、定制、部署以及最终的用户培训等一系列关键环节。我非常期待书中能详细阐述如何根据不同行业、不同规模的企业需求，灵活调整SugarCRM的模块和流程。例如，在销售自动化方面，如何有效地设置销售阶段、管理潜在客户，以及如何集成电子邮件营销工具。在客户服务方面，如何建立高效的工单管理系统，提升客户满意度。更重要的是，我希望这本书能够提供一些在实施过程中常见的陷阱和规避方法，以及一些最佳实践案例，让我少走弯路，快速掌握SugarCRM的核心精髓。这本书的作者想必在CRM领域有着丰富的实践经验，才能如此自信地以“Implementing”作为书名，这让我对书中内容的深度和实用性充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在我遇到这本书之前，我对SugarCRM的了解主要停留在其开源的特性以及高度可定制化方面。然而，这本书的出现，将我的认知提升到了一个全新的维度。它不仅仅是介绍SugarCRM的功能，更重要的是，它为我揭示了如何将SugarCRM的强大能力转化为实际的商业价值。我非常期待书中能够深入探讨“销售流程优化”方面的内容。在快节奏的商业环境中，一个高效的销售流程是企业成功的基石。这本书是否能够提供一些关于如何利用SugarCRM来规范销售流程、管理销售机会、跟踪销售活动，以及如何通过数据分析来识别销售瓶颈，并提出改进建议？例如，如何设置销售漏斗，如何自动化分配潜在客户，如何利用SugarCRM来管理销售团队的绩效，这些都是我非常感兴趣的内容。同时，书中关于“客户满意度提升”的章节也吸引了我。客户是企业最宝贵的财富，如何利用CRM系统来更好地理解客户需求，提供个性化的服务，以及及时有效地解决客户问题，是衡量CRM系统成功与否的关键指标。我希望这本书能够提供一些关于如何利用SugarCRM的客户服务模块，如工单管理、知识库、客户反馈收集等，来提升客户满意度和忠诚度的实践经验。

评分☆☆☆☆☆

翻阅这本书，我感受到了一种前所未有的系统性和深度。它不仅仅是停留在概念的层面，而是真正带领读者一步步走进SugarCRM的实操世界。我非常关注书中关于“项目管理与实施计划”的部分。一个成功的SugarCRM项目，离不开周密的计划、有效的资源分配和严格的进度控制。这本书是否能够提供一个清晰的项目实施框架，包括需求分析、系统设计、开发测试、用户培训、上线部署以及后期支持等各个阶段的关键活动和注意事项？例如，如何组建一个高效的实施团队，如何进行风险评估和管理，如何制定用户接受度测试计划，以及如何在项目上线后进行持续的优化和改进。同时，书中关于“法律合规与数据隐私”的讨论也引起了我的重视。在日益严格的隐私保护法规下，CRM系统的设计和使用必须符合相关法律法规的要求。我希望这本书能够提供一些关于如何确保SugarCRM系统在数据收集、存储、处理和共享过程中遵守GDPR、CCPA等隐私保护法规的指导，以及如何建立完善的数据安全和隐私保护策略。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最深刻的印象是其无与伦比的实践指导性。它不仅仅是纸上谈兵，而是真正地教会读者“如何去做”。我非常期待书中关于“进阶定制与二次开发”的详细讲解。SugarCRM之所以成为业界的佼佼者，很大程度上在于其高度的灵活性和可扩展性，能够满足企业各种复杂和独特的业务需求。这本书是否能够深入介绍如何利用SugarCRM的开发框架，例如创建自定义模块、自定义字段、自定义视图、自定义逻辑钩子，甚至如何利用PHP和JavaScript进行前端和后端的二次开发？例如，如何开发一个全新的销售机会管理模块，如何为现有的客户记录添加复杂的计算字段，如何利用JavaScript实现交互式的用户界面，以及如何将SugarCRM与其他内部或外部系统进行深度集成。此外，书中关于“系统性能调优与负载均衡”的章节也吸引了我。随着用户数量和数据量的不断增长，CRM系统的性能可能成为瓶颈。我希望这本书能够提供一些关于如何优化数据库查询、配置服务器参数、实现负载均衡，以及进行系统性能监控和预警的实用技巧，以确保SugarCRM系统能够始终保持高效稳定的运行状态。

评分☆☆☆☆☆

这本书为我打开了SugarCRM的全新视角。它不再仅仅是一个客户关系管理工具，而是企业实现数字化转型、提升核心竞争力的战略性平台。我非常期待书中关于“用户体验与采纳策略”的深入探讨。任何技术的成功实施，最终都取决于用户的接受度和使用习惯。这本书是否能够提供一些关于如何设计人性化、易于操作的SugarCRM界面，如何进行有效的用户培训，如何建立激励机制来鼓励用户充分利用CRM系统的各项功能，以及如何通过收集用户反馈来不断优化系统体验的实践经验？例如，如何进行用户画像分析，以更好地理解不同用户群体的需求和痛点；如何设计引人入胜的培训课程，包括在线教程、线下工作坊和一对一辅导；如何建立一个有效的反馈渠道，鼓励用户提出建议和报告问题，并及时做出响应和改进。同时，书中关于“持续改进与ROI评估”的章节也让我产生了浓厚的兴趣。CRM系统的实施并非一劳永逸，而是需要持续的优化和迭代。我希望这本书能够提供一些关于如何衡量CRM系统实施的投资回报率（ROI），如何进行定期的系统评估和优化，以及如何根据业务发展和技术进步来规划SugarCRM系统的未来演进路径的指导。

评分☆☆☆☆☆