第1章 淘宝青睐有准备的人 1.1 什么是网店 1.2 开店前期的必要准备 1.3 吸取成功店主的经验 1.4 开店前的基本问题答疑第2章 千里之行，始于淘宝 2.1 注册成为淘宝会员 2.2 下载并安装淘宝工具软件 2.3 申请交易资金中转站 2.4 开张前的准备工作 2.5 使用橱窗推荐位 2.6 做淘宝兼职增加额外收入第3章 和顾客的第一次亲密接触 3.1 如何与买家交流 3.2 如何使用阿里旺旺 3.3 如何使用网页版阿里旺旺 3.4 如何收发站内信件 3.5 及时回复宝贝留言 3.6 如何修改交易价格 3.7 付款与发货 3.8 评价系统 3.9 如何将支付宝中的款项转到银行卡上第4章 对你的店铺进行精装修 4.1 制作店标 4.2 制作动态宝贝分类 4.3 制作动态公告 4.4 加入计数器第5章 像打扮自己一样“打扮”图片 5.1 摄影器材的选择 5.2 必学的Photoshop的简单应用第6章 让你的顾客如滔滔江水绵延不绝 6.1 推荐什么样的宝贝 6.2 重视店铺留言 6.3 交换友情链接 6.4 个人空间巧利用 6.5 巧用旺旺群发促销第7章 淘宝社区，很好很强大 7.1 如何设置社区头像 7.2 玩转我的淘宝客 7.3 贴图发帖教程 7.4 如何发好帖 7.5 什么帖不能发 7.6 如何挣银币 7.7 银币的使用第8章 收费的竞价广告——?直通车 8.1 新手篇 8.2 活动篇 8.3 各行业选词宝典第9章 上帝为什么要留在我这里 9.1 礼貌服务 9.2 “三心”法则 9.3 保证利润 9.4 满足顾客 9.5 和没有交易成功的顾客成为朋友 9.6 按时问候客户 9.7 成功解决和买家的矛盾第10章 货源达人 10.1 进货渠道 10.2 进货要把握分寸 10.3 各地批发市场汇总第11章 包装有多重要 11.1 服装如何包装 11.2 鞋如何包装 11.3 易碎物品如何包装第12章 玩转物流 12.1 快递公司 12.2 平邮 12.3 EMS 12.4 大件物品使用快运和铁路托运第13章 亲人般的售后服务 13.1 有问题如何退换 13.2 处理退款和部分退款 13.3 增加保障第14章 店铺管理好帮手——网店版 14.1 我的客户 14.2 我的交易 14.3 进销存管理 14.4 工具 14.5 资金第15章 旺铺使用 15.1 什么是旺铺 15.2 如何购买旺铺 15.3 旺铺模块详解 15.4 旺铺丰富的店铺风格 15.5 掌柜推荐的设置 15.6 宝贝推广区 15.7 导出与导入页面 15.8 店内自动推荐 15.9 旺铺多图功能 15.10 旺铺招牌通栏 15.11 添加页面（自定义） 15.12 如何给店铺添加背景音乐第16章 旺店独家窍门 16.1 发布宝贝时间技巧 16.2 巧定价格 16.3 必备贴心小礼物 16.4 巧用收藏 16.5 利用各种流行网站 16.6 巧用搭配 16.7 争做论坛管理员
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