第1章 淘寶青睞有準備的人 1.1 什麼是網店 1.2 開店前期的必要準備 1.3 吸取成功店主的經驗 1.4 開店前的基本問題答疑第2章 韆裏之行，始於淘寶 2.1 注冊成為淘寶會員 2.2 下載並安裝淘寶工具軟件 2.3 申請交易資金中轉站 2.4 開張前的準備工作 2.5 使用櫥窗推薦位 2.6 做淘寶兼職增加額外收入第3章 和顧客的第一次親密接觸 3.1 如何與買傢交流 3.2 如何使用阿裏旺旺 3.3 如何使用網頁版阿裏旺旺 3.4 如何收發站內信件 3.5 及時迴復寶貝留言 3.6 如何修改交易價格 3.7 付款與發貨 3.8 評價係統 3.9 如何將支付寶中的款項轉到銀行卡上第4章 對你的店鋪進行精裝修 4.1 製作店標 4.2 製作動態寶貝分類 4.3 製作動態公告 4.4 加入計數器第5章 像打扮自己一樣“打扮”圖片 5.1 攝影器材的選擇 5.2 必學的Photoshop的簡單應用第6章 讓你的顧客如滔滔江水綿延不絕 6.1 推薦什麼樣的寶貝 6.2 重視店鋪留言 6.3 交換友情鏈接 6.4 個人空間巧利用 6.5 巧用旺旺群發促銷第7章 淘寶社區，很好很強大 7.1 如何設置社區頭像 7.2 玩轉我的淘寶客 7.3 貼圖發帖教程 7.4 如何發好帖 7.5 什麼帖不能發 7.6 如何掙銀幣 7.7 銀幣的使用第8章 收費的競價廣告——?直通車 8.1 新手篇 8.2 活動篇 8.3 各行業選詞寶典第9章 上帝為什麼要留在我這裏 9.1 禮貌服務 9.2 “三心”法則 9.3 保證利潤 9.4 滿足顧客 9.5 和沒有交易成功的顧客成為朋友 9.6 按時問候客戶 9.7 成功解決和買傢的矛盾第10章 貨源達人 10.1 進貨渠道 10.2 進貨要把握分寸 10.3 各地批發市場匯總第11章 包裝有多重要 11.1 服裝如何包裝 11.2 鞋如何包裝 11.3 易碎物品如何包裝第12章 玩轉物流 12.1 快遞公司 12.2 平郵 12.3 EMS 12.4 大件物品使用快運和鐵路托運第13章 親人般的售後服務 13.1 有問題如何退換 13.2 處理退款和部分退款 13.3 增加保障第14章 店鋪管理好幫手——網店版 14.1 我的客戶 14.2 我的交易 14.3 進銷存管理 14.4 工具 14.5 資金第15章 旺鋪使用 15.1 什麼是旺鋪 15.2 如何購買旺鋪 15.3 旺鋪模塊詳解 15.4 旺鋪豐富的店鋪風格 15.5 掌櫃推薦的設置 15.6 寶貝推廣區 15.7 導齣與導入頁麵 15.8 店內自動推薦 15.9 旺鋪多圖功能 15.10 旺鋪招牌通欄 15.11 添加頁麵（自定義） 15.12 如何給店鋪添加背景音樂第16章 旺店獨傢竅門 16.1 發布寶貝時間技巧 16.2 巧定價格 16.3 必備貼心小禮物 16.4 巧用收藏 16.5 利用各種流行網站 16.6 巧用搭配 16.7 爭做論壇管理員
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