Client Connection pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Independent Pub Group

作者:Asher, J.

出品人:

页数:300

译者:

出版时间:2004-12

价格:$ 33.84

装帧:Pap

isbn号码:9781588521231

丛书系列:

图书标签:

• 客户关系
• 沟通技巧
• 销售技巧
• 人际交往
• 服务技巧
• 客户服务
• 商业沟通
• 职场技能
• 成功学
• 人脉拓展

《Client Connection》是一部关于人际关系、沟通技巧以及如何在复杂商业环境中建立并维系有效联系的著作。本书并非一本具体行业的指南，而是深入探讨了人与人之间，尤其是在职业背景下，如何实现深度理解、信任和协作的普适性原则。它旨在帮助读者认识到，无论面对客户、同事、合作伙伴还是任何其他关键利益相关者，高质量的连接都是促成成功、解决冲突、激发创新以及最终达成共同目标的基础。 本书的内容围绕着“连接”这一核心概念展开，并将其分解为一系列可操作的要素。首先，它强调了“理解”的重要性。这并非仅仅是对他人表面需求的了解，而是要深入挖掘对方的深层动机、期望、价值观以及潜在的顾虑。作者通过大量的案例分析和心理学研究，揭示了许多常见的沟通误区，例如过于关注自身利益而忽略对方感受、使用含糊不清的语言导致误解、以及在倾听时心不在焉等。书中提供了多种方法来提升倾听能力，包括积极倾听、同理心倾听以及如何通过非语言信号捕捉对方的真实意图。例如，作者会详细阐述如何通过调整坐姿、眼神交流、回应的语气和节奏，以及适时地提出开放性问题来鼓励对方吐露心声，从而构建一个安全、开放的对话空间。 其次，本书深入探讨了“信任”的构建过程。信任不是一蹴而就的，而是一个日积月累、需要持续努力的过程。作者将信任的形成归结于一系列关键的行为模式，例如言行一致、信守承诺、保持透明度、展现可靠性以及勇于承担责任。书中会引用一些经典的商业案例，分析哪些公司或个人之所以能够赢得客户的长期信赖，正是因为他们在每一次互动中都展现出高度的专业性和诚信。反之，一些因一次失误或一次失信而导致业务流失的案例，也为读者敲响了警钟。本书还会提供实用的技巧，教导读者如何在初次接触中留下积极的第一印象，如何在日常沟通中维护和加深信任，以及在出现问题或危机时，如何采取恰当的方式来修复和重建信任。例如，书中可能会详细介绍“承诺管理”的重要性，即如何清晰地定义、记录并按时履行承诺，以及当无法兑现承诺时，如何以诚恳的态度进行解释和补偿。 第三个重要的维度是“共赢”。《Client Connection》强调，真正持久的连接并非建立在一方的牺牲或另一方的绝对掌控之上，而是致力于寻求双方都能受益的解决方案。作者认为，许多时候，冲突的产生源于双方视角的不一致，而通过有效的沟通和深入的理解，能够找到意想不到的协同效应。书中会介绍一些谈判和冲突解决的策略，这些策略并非以压倒对方为目的，而是以发现共同利益、拓展解决方案边界为核心。例如，作者可能会介绍“利益分析”的方法，帮助读者区分表面立场和背后利益，从而找到更具创造性的满足双方需求的方式。书中还会鼓励读者培养一种“价值导向”的心态，即不仅仅关注眼前的交易，而是着眼于为对方创造长期的价值，从而将一次性的连接转化为可持续的合作关系。 除了以上三个核心要素，本书还触及了“沟通工具”的选择与运用。作者认为，不同的沟通场景和对象需要不同的沟通方式。例如，在需要建立深度情感连接时，面对面的交流或电话沟通可能更为有效；而在信息传递或文件共享时，电子邮件或即时通讯工具则更为便捷。本书会分析不同沟通渠道的优缺点，并指导读者如何根据具体情况做出最佳选择。同时，作者也强调了“反馈”的重要性，认为有效的沟通是一个双向过程，需要不断地接收和提供反馈，以确保信息被准确理解，并根据实际情况进行调整。书中会提供关于如何给予和接受建设性反馈的实用建议，以及如何利用反馈来改进沟通策略和提升关系质量。 《Client Connection》还探讨了“情绪智能”在建立连接中的关键作用。作者认为，理解和管理自己的情绪，以及感知和回应他人的情绪，是实现有效沟通和建立深层连接的基石。书中会介绍一些关于情绪识别、情绪调节以及同理心培养的练习方法。例如，作者可能会引导读者反思自己在压力下的反应模式，学习如何在这种情况下保持冷静和理性，并以更具建设性的方式与他人互动。同时，也会强调识别和理解他人情绪的重要性，以及如何通过恰当的语言和非语言表达来回应他人的情感需求，从而建立更强的亲和力和信任感。 此外，本书还会关注“文化差异”对客户连接的影响。在日益全球化的商业环境中，理解和尊重不同的文化背景、沟通习惯和价值观至关重要。作者会提供一些跨文化沟通的原则和技巧，帮助读者避免潜在的文化误解，并以更具包容性和尊重的方式与来自不同文化背景的人建立联系。例如，书中可能会讨论在某些文化中，直接表达可能被视为不礼貌，而在另一些文化中，含蓄则可能被视为不真诚。理解这些细微的差别，能够极大地提升沟通的有效性和关系的质量。 最后，《Client Connection》鼓励读者将建立连接视为一种持续学习和自我提升的过程。书中提出的许多原则和技巧都需要在实践中不断地磨练和完善。作者会鼓励读者进行自我反思，分析自己在人际互动中的表现，识别需要改进的领域，并积极寻求成长和发展的机会。本书并非提供一套僵化的规则，而是提供一套灵活的框架和一系列启发性的思考，帮助读者在不断变化的商业世界中，成为一个更善于建立、维系和深化人际连接的优秀个体。它强调，真正的连接是一种艺术，也是一种科学，需要热情、耐心、智慧和持之以恒的努力。这本书希望引导读者认识到，无论是在个人生活中还是职业生涯中，高质量的人际连接都是通往幸福、成功和成就的不可或缺的桥梁。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆