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絕技
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[美]托尼·剋拉姆 作者
商務印書館
秦其倫 譯者
2013-10 出版日期
235 頁數
26.00 價格
平裝
叢書系列
9787100096591 圖書編碼

絕技 在線電子書 圖書標籤: 客戶體驗  商業  *北京·商務印書館*   

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發表於2024-11-26

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絕技 在線電子書 用戶評價

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絕技 在線電子書 著者簡介

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絕技 在線電子書 圖書描述

本書將告訴你如何達到世界頂級服務水平，這一水準將會讓你的企業在同行內迅速脫穎而齣，讓你的客戶成為鐵杆迴頭客。要想贏得顧客並能讓他們對商傢忠心耿耿，長期地、不時地光顧店傢，你要提供的服務就不能是僅僅滿足他們的要求而已，而是要遠遠的超越顧客所需要的。也就是說，你提供的服務要遠遠超越顧客的要求，方方麵麵都要周到細緻。這樣顧客對你所提供的服務滿意度會不斷地加強，最終他們會認定你是他唯一的選擇，這就是我們說的終極服務，而要做到這一點，你必須確保你的每一項服務都要達到相當的質量。這是你需要關注的重點。本書語言犀利，可操作性強，可為你提供頂級服務的新措施；書中的實際案例分析會讓你明白什麼是劣質服務，什麼是可接受服務，什麼是超級服務，並瞭解它們之間的區彆。

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