具体描述
本书是一本经济类图书，作者基于银行高管的一手工作材料，讲述银行系统的知识、理论与现实情况。从银行信贷的切入点，介绍、分析整个银行系统、企业系统以及整体经济的发展特点与运行细节。本书从银行客户经理的视角出发，为读者展现了一副银行、企业、经济全景图。
《银行客户经理》聚焦金融服务领域的核心实践，深入剖析现代银行如何以专业、细腻的关系管理推动长期客户价值。书中通过真实案例展示了客户经理在开户、贷款、财富管理等关键环节中的具体操作与策略，揭示有效沟通如何转化为信任建立，从初次接触到持续维护的全流程管理。作者走入银行前端团队，描绘出每一次洽谈背后的准备工作——从调研客户需求、分析财务状况，到制定个性化解决方案。书中特别强调金融知识与业务敏感度并重，客户经理不仅要精通产品体系，还需洞察行业趋势和风险控制规范，才能在复杂交易中把握节点与机会。同时，细致介绍跨部门协作机制，强调内部资源整合的重要性：与风控、信贷、IT团队的联动如何提升服务效率与响应速度，保障客户满意度。书中还拓展了数字化转型背景下的新挑战，如线上服务兴起对传统面对面模式的冲击，提出融合线下深度体验与线上高效触点的混合策略，实现全渠道客户服务升级。通过大量实证故事，呈现银行客户经理不仅是业务推动者，更是品牌传播的延伸，如何以专业态度与同理心构建持久合作关系。书中未涉及具体产品细节或内部数据，而是聚焦人本视角下的服务智慧与职业素养，为希望在银行客户经理岗位上成长的人士提供系统性的实践参考。
作者简介
王团结，现任某银行分行部门经理。在国有银行及股份制银行工作期间，对零售银行业务情有独钟，先后从事过消费贷款、信用卡、小微企业贷款等产品的营销与管理工作。做过业务，带过团队，一直战斗在市场一线。富有战略性思维，擅长市场规划与销售管理。喜欢学习，勤于思考，在工作中不断总结经验教训。
目录信息
第一章 战略迷途：走不出的多元化魔咒
一、第一次跑路/1
二、紧急收手/4
三、一错再错/7
四、多元化为什么会失败/11
五、专业化为什么能成功/20
六、为什么会掉入多元化陷阱/27
第二章 财务黑洞：现金都去哪儿了？
一、短贷长投的致使伤/33
二、积压的库存/45
三、拖死人的应收款/51
四、利润去哪儿了/59
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌/67
六、现金流比你妈妈更重要/79
七、现金流危机解决方案/88
八、融资难是个伪命题/95
第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最大的资产是人才/100
二、后继乏人：民营企业如何交棒/112
三、君臣斗：老板与职业经理人/128
四、公司治理：脱离国情的《公司法》/134
第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识/149
二、企业战略风险管理/158
三、躲不掉的经营周期/172
四、企业危机处置机制/188
第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化时代到后工业化时代——不要再迷恋工厂/199
二、从暴利进代进入微利时代/210
三、从规模导向到利润导向/219
四、知识社会的到来/226
第六章 企业家性格的双重作用
一、冒险，还是赌博/241
二、执着，还是偏执/252
三、进取，还是自我膨胀/259
四、做长三要素：坚忍、学习、创新/266
第七章 银行信贷泡沫
一、银行业的黄金十年/284
二、泡沫四步曲/291
三、上海钢贸市场大崩盘的反思/297
四、温州金融大变局/307
五、经济转型，银行先行/317
第一章 战略迷途：走不出的多元化魔咒
一、第一次跑路/1
二、紧急收手/4
三、一错再错/7
四、多元化为什么会失败/11
五、专业化为什么能成功/20
六、为什么会掉入多元化陷阱/27
第二章 财务黑洞：现金都去哪儿了？
一、短贷长投的致使伤/33
二、积压的库存/45
三、拖死人的应收款/51
四、利润去哪儿了/59
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌/67
六、现金流比你妈妈更重要/79
七、现金流危机解决方案/88
八、融资难是个伪命题/95
第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最大的资产是人才/100
二、后继乏人：民营企业如何交棒/112
三、君臣斗：老板与职业经理人/128
四、公司治理：脱离国情的《公司法》/134
第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识/149
二、企业战略风险管理/158
三、躲不掉的经营周期/172
四、企业危机处置机制/188
第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化时代到后工业化时代——不要再迷恋工厂/199
二、从暴利进代进入微利时代/210
三、从规模导向到利润导向/219
四、知识社会的到来/226
第六章 企业家性格的双重作用
一、冒险，还是赌博/241
二、执着，还是偏执/252
三、进取，还是自我膨胀/259
四、做长三要素：坚忍、学习、创新/266
第七章 银行信贷泡沫
一、银行业的黄金十年/284
二、泡沫四步曲/291
三、上海钢贸市场大崩盘的反思/297
四、温州金融大变局/307
五、经济转型，银行先行/317
第一章 战略迷途：走不出的多元化魔咒
一、第一次跑路/1
二、紧急收手/4
三、一错再错/7
四、多元化为什么会失败/11
五、专业化为什么能成功/20
六、为什么会掉入多元化陷阱/27
第二章 财务黑洞：现金都去哪儿了？
一、短贷长投的致使伤/33
二、积压的库存/45
三、拖死人的应收款/51
四、利润去哪儿了/59
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌/67
六、现金流比你妈妈更重要/79
七、现金流危机解决方案/88
八、融资难是个伪命题/95
第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最大的资产是人才/100
二、后继乏人：民营企业如何交棒/112
三、君臣斗：老板与职业经理人/128
四、公司治理：脱离国情的《公司法》/134
第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识/149
二、企业战略风险管理/158
三、躲不掉的经营周期/172
四、企业危机处置机制/188
第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化时代到后工业化时代——不要再迷恋工厂/199
二、从暴利进代进入微利时代/210
三、从规模导向到利润导向/219
四、知识社会的到来/226
第六章 企业家性格的双重作用
一、冒险，还是赌博/241
二、执着，还是偏执/252
三、进取，还是自我膨胀/259
四、做长三要素：坚忍、学习、创新/266
第七章 银行信贷泡沫
一、银行业的黄金十年/284
二、泡沫四步曲/291
三、上海钢贸市场大崩盘的反思/297
四、温州金融大变局/307
五、经济转型，银行先行/317
· · · · · · (收起)
一、第一次跑路/1
二、紧急收手/4
三、一错再错/7
四、多元化为什么会失败/11
五、专业化为什么能成功/20
六、为什么会掉入多元化陷阱/27
第二章 财务黑洞：现金都去哪儿了？
一、短贷长投的致使伤/33
二、积压的库存/45
三、拖死人的应收款/51
四、利润去哪儿了/59
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌/67
六、现金流比你妈妈更重要/79
七、现金流危机解决方案/88
八、融资难是个伪命题/95
第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最大的资产是人才/100
二、后继乏人：民营企业如何交棒/112
三、君臣斗：老板与职业经理人/128
四、公司治理：脱离国情的《公司法》/134
第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识/149
二、企业战略风险管理/158
三、躲不掉的经营周期/172
四、企业危机处置机制/188
第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化时代到后工业化时代——不要再迷恋工厂/199
二、从暴利进代进入微利时代/210
三、从规模导向到利润导向/219
四、知识社会的到来/226
第六章 企业家性格的双重作用
一、冒险，还是赌博/241
二、执着，还是偏执/252
三、进取，还是自我膨胀/259
四、做长三要素：坚忍、学习、创新/266
第七章 银行信贷泡沫
一、银行业的黄金十年/284
二、泡沫四步曲/291
三、上海钢贸市场大崩盘的反思/297
四、温州金融大变局/307
五、经济转型，银行先行/317
第一章 战略迷途：走不出的多元化魔咒
一、第一次跑路/1
二、紧急收手/4
三、一错再错/7
四、多元化为什么会失败/11
五、专业化为什么能成功/20
六、为什么会掉入多元化陷阱/27
第二章 财务黑洞：现金都去哪儿了？
一、短贷长投的致使伤/33
二、积压的库存/45
三、拖死人的应收款/51
四、利润去哪儿了/59
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌/67
六、现金流比你妈妈更重要/79
七、现金流危机解决方案/88
八、融资难是个伪命题/95
第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最大的资产是人才/100
二、后继乏人：民营企业如何交棒/112
三、君臣斗：老板与职业经理人/128
四、公司治理：脱离国情的《公司法》/134
第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识/149
二、企业战略风险管理/158
三、躲不掉的经营周期/172
四、企业危机处置机制/188
第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化时代到后工业化时代——不要再迷恋工厂/199
二、从暴利进代进入微利时代/210
三、从规模导向到利润导向/219
四、知识社会的到来/226
第六章 企业家性格的双重作用
一、冒险，还是赌博/241
二、执着，还是偏执/252
三、进取，还是自我膨胀/259
四、做长三要素：坚忍、学习、创新/266
第七章 银行信贷泡沫
一、银行业的黄金十年/284
二、泡沫四步曲/291
三、上海钢贸市场大崩盘的反思/297
四、温州金融大变局/307
五、经济转型，银行先行/317
第一章 战略迷途：走不出的多元化魔咒
一、第一次跑路/1
二、紧急收手/4
三、一错再错/7
四、多元化为什么会失败/11
五、专业化为什么能成功/20
六、为什么会掉入多元化陷阱/27
第二章 财务黑洞：现金都去哪儿了？
一、短贷长投的致使伤/33
二、积压的库存/45
三、拖死人的应收款/51
四、利润去哪儿了/59
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌/67
六、现金流比你妈妈更重要/79
七、现金流危机解决方案/88
八、融资难是个伪命题/95
第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最大的资产是人才/100
二、后继乏人：民营企业如何交棒/112
三、君臣斗：老板与职业经理人/128
四、公司治理：脱离国情的《公司法》/134
第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识/149
二、企业战略风险管理/158
三、躲不掉的经营周期/172
四、企业危机处置机制/188
第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化时代到后工业化时代——不要再迷恋工厂/199
二、从暴利进代进入微利时代/210
三、从规模导向到利润导向/219
四、知识社会的到来/226
第六章 企业家性格的双重作用
一、冒险，还是赌博/241
二、执着，还是偏执/252
三、进取，还是自我膨胀/259
四、做长三要素：坚忍、学习、创新/266
第七章 银行信贷泡沫
一、银行业的黄金十年/284
二、泡沫四步曲/291
三、上海钢贸市场大崩盘的反思/297
四、温州金融大变局/307
五、经济转型，银行先行/317
· · · · · · (收起)
读后感
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作者在开篇几个真实放贷案例很吸引人，对创业者有一定的借鉴意义，越往后案例越虚立意越高，都是观点的拼凑，意思不大。所谓人微言轻，作者这个身份去给银行业定发展方向不管从数据基础还是大局视角都不太合适。
评分投资书单第68本。微观经济说得很透彻。做过生意或者经营过企业的人会受到很多启发。贷款是怎么运作的，对企业对银行都有哪些坑，怎么避免掉坑里。对如何建立合适的企业精神也有描述。值得一看！（给差评或者soso的肯定没有运营企业的经历，作者水平很高）
评分投资书单第68本。微观经济说得很透彻。做过生意或者经营过企业的人会受到很多启发。贷款是怎么运作的，对企业对银行都有哪些坑，怎么避免掉坑里。对如何建立合适的企业精神也有描述。值得一看！（给差评或者soso的肯定没有运营企业的经历，作者水平很高）
评分书没有天涯原贴写得好，干货太少，成鸡肋了，只随便看了一部分。
评分通俗易懂
