具体描述
本书是一本经济类图书，作者基于银行高管的一手工作材料，讲述银行系统的知识、理论与现实情况。从银行信贷的切入点，介绍、分析整个银行系统、企业系统以及整体经济的发展特点与运行细节。本书从银行客户经理的视角出发，为读者展现了一副银行、企业、经济全景图。
《银行客户经理》聚焦金融服务领域的核心实践，深入剖析现代银行如何以专业、细腻的关系管理推动长期客户价值。书中通过真实案例展示了客户经理在开户、贷款、财富管理等关键环节中的具体操作与策略，揭示有效沟通如何转化为信任建立，从初次接触到持续维护的全流程管理。作者走入银行前端团队，描绘出每一次洽谈背后的准备工作——从调研客户需求、分析财务状况，到制定个性化解决方案。书中特别强调金融知识与业务敏感度并重，客户经理不仅要精通产品体系，还需洞察行业趋势和风险控制规范，才能在复杂交易中把握节点与机会。同时，细致介绍跨部门协作机制，强调内部资源整合的重要性：与风控、信贷、IT团队的联动如何提升服务效率与响应速度，保障客户满意度。书中还拓展了数字化转型背景下的新挑战，如线上服务兴起对传统面对面模式的冲击，提出融合线下深度体验与线上高效触点的混合策略，实现全渠道客户服务升级。通过大量实证故事，呈现银行客户经理不仅是业务推动者，更是品牌传播的延伸，如何以专业态度与同理心构建持久合作关系。书中未涉及具体产品细节或内部数据，而是聚焦人本视角下的服务智慧与职业素养，为希望在银行客户经理岗位上成长的人士提供系统性的实践参考。
作者简介
王团结，现任某银行分行部门经理。在国有银行及股份制银行工作期间，对零售银行业务情有独钟，先后从事过消费贷款、信用卡、小微企业贷款等产品的营销与管理工作。做过业务，带过团队，一直战斗在市场一线。富有战略性思维，擅长市场规划与销售管理。喜欢学习，勤于思考，在工作中不断总结经验教训。
目录信息
第一章 战略迷途：走不出的多元化魔咒
一、第一次跑路/1
二、紧急收手/4
三、一错再错/7
四、多元化为什么会失败/11
五、专业化为什么能成功/20
六、为什么会掉入多元化陷阱/27
第二章 财务黑洞：现金都去哪儿了？
一、短贷长投的致使伤/33
二、积压的库存/45
三、拖死人的应收款/51
四、利润去哪儿了/59
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌/67
六、现金流比你妈妈更重要/79
七、现金流危机解决方案/88
八、融资难是个伪命题/95
第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最大的资产是人才/100
二、后继乏人：民营企业如何交棒/112
三、君臣斗：老板与职业经理人/128
四、公司治理：脱离国情的《公司法》/134
第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识/149
二、企业战略风险管理/158
三、躲不掉的经营周期/172
四、企业危机处置机制/188
第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化时代到后工业化时代——不要再迷恋工厂/199
二、从暴利进代进入微利时代/210
三、从规模导向到利润导向/219
四、知识社会的到来/226
第六章 企业家性格的双重作用
一、冒险，还是赌博/241
二、执着，还是偏执/252
三、进取，还是自我膨胀/259
四、做长三要素：坚忍、学习、创新/266
第七章 银行信贷泡沫
一、银行业的黄金十年/284
二、泡沫四步曲/291
三、上海钢贸市场大崩盘的反思/297
四、温州金融大变局/307
五、经济转型，银行先行/317
第一章 战略迷途：走不出的多元化魔咒
一、第一次跑路/1
二、紧急收手/4
三、一错再错/7
四、多元化为什么会失败/11
五、专业化为什么能成功/20
六、为什么会掉入多元化陷阱/27
第二章 财务黑洞：现金都去哪儿了？
一、短贷长投的致使伤/33
二、积压的库存/45
三、拖死人的应收款/51
四、利润去哪儿了/59
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌/67
六、现金流比你妈妈更重要/79
七、现金流危机解决方案/88
八、融资难是个伪命题/95
第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最大的资产是人才/100
二、后继乏人：民营企业如何交棒/112
三、君臣斗：老板与职业经理人/128
四、公司治理：脱离国情的《公司法》/134
第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识/149
二、企业战略风险管理/158
三、躲不掉的经营周期/172
四、企业危机处置机制/188
第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化时代到后工业化时代——不要再迷恋工厂/199
二、从暴利进代进入微利时代/210
三、从规模导向到利润导向/219
四、知识社会的到来/226
第六章 企业家性格的双重作用
一、冒险，还是赌博/241
二、执着，还是偏执/252
三、进取，还是自我膨胀/259
四、做长三要素：坚忍、学习、创新/266
第七章 银行信贷泡沫
一、银行业的黄金十年/284
二、泡沫四步曲/291
三、上海钢贸市场大崩盘的反思/297
四、温州金融大变局/307
五、经济转型，银行先行/317
第一章 战略迷途：走不出的多元化魔咒
一、第一次跑路/1
二、紧急收手/4
三、一错再错/7
四、多元化为什么会失败/11
五、专业化为什么能成功/20
六、为什么会掉入多元化陷阱/27
第二章 财务黑洞：现金都去哪儿了？
一、短贷长投的致使伤/33
二、积压的库存/45
三、拖死人的应收款/51
四、利润去哪儿了/59
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌/67
六、现金流比你妈妈更重要/79
七、现金流危机解决方案/88
八、融资难是个伪命题/95
第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最大的资产是人才/100
二、后继乏人：民营企业如何交棒/112
三、君臣斗：老板与职业经理人/128
四、公司治理：脱离国情的《公司法》/134
第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识/149
二、企业战略风险管理/158
三、躲不掉的经营周期/172
四、企业危机处置机制/188
第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化时代到后工业化时代——不要再迷恋工厂/199
二、从暴利进代进入微利时代/210
三、从规模导向到利润导向/219
四、知识社会的到来/226
第六章 企业家性格的双重作用
一、冒险，还是赌博/241
二、执着，还是偏执/252
三、进取，还是自我膨胀/259
四、做长三要素：坚忍、学习、创新/266
第七章 银行信贷泡沫
一、银行业的黄金十年/284
二、泡沫四步曲/291
三、上海钢贸市场大崩盘的反思/297
四、温州金融大变局/307
五、经济转型，银行先行/317
· · · · · · (收起)
一、第一次跑路/1
二、紧急收手/4
三、一错再错/7
四、多元化为什么会失败/11
五、专业化为什么能成功/20
六、为什么会掉入多元化陷阱/27
第二章 财务黑洞：现金都去哪儿了？
一、短贷长投的致使伤/33
二、积压的库存/45
三、拖死人的应收款/51
四、利润去哪儿了/59
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌/67
六、现金流比你妈妈更重要/79
七、现金流危机解决方案/88
八、融资难是个伪命题/95
第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最大的资产是人才/100
二、后继乏人：民营企业如何交棒/112
三、君臣斗：老板与职业经理人/128
四、公司治理：脱离国情的《公司法》/134
第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识/149
二、企业战略风险管理/158
三、躲不掉的经营周期/172
四、企业危机处置机制/188
第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化时代到后工业化时代——不要再迷恋工厂/199
二、从暴利进代进入微利时代/210
三、从规模导向到利润导向/219
四、知识社会的到来/226
第六章 企业家性格的双重作用
一、冒险，还是赌博/241
二、执着，还是偏执/252
三、进取，还是自我膨胀/259
四、做长三要素：坚忍、学习、创新/266
第七章 银行信贷泡沫
一、银行业的黄金十年/284
二、泡沫四步曲/291
三、上海钢贸市场大崩盘的反思/297
四、温州金融大变局/307
五、经济转型，银行先行/317
第一章 战略迷途：走不出的多元化魔咒
一、第一次跑路/1
二、紧急收手/4
三、一错再错/7
四、多元化为什么会失败/11
五、专业化为什么能成功/20
六、为什么会掉入多元化陷阱/27
第二章 财务黑洞：现金都去哪儿了？
一、短贷长投的致使伤/33
二、积压的库存/45
三、拖死人的应收款/51
四、利润去哪儿了/59
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌/67
六、现金流比你妈妈更重要/79
七、现金流危机解决方案/88
八、融资难是个伪命题/95
第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最大的资产是人才/100
二、后继乏人：民营企业如何交棒/112
三、君臣斗：老板与职业经理人/128
四、公司治理：脱离国情的《公司法》/134
第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识/149
二、企业战略风险管理/158
三、躲不掉的经营周期/172
四、企业危机处置机制/188
第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化时代到后工业化时代——不要再迷恋工厂/199
二、从暴利进代进入微利时代/210
三、从规模导向到利润导向/219
四、知识社会的到来/226
第六章 企业家性格的双重作用
一、冒险，还是赌博/241
二、执着，还是偏执/252
三、进取，还是自我膨胀/259
四、做长三要素：坚忍、学习、创新/266
第七章 银行信贷泡沫
一、银行业的黄金十年/284
二、泡沫四步曲/291
三、上海钢贸市场大崩盘的反思/297
四、温州金融大变局/307
五、经济转型，银行先行/317
第一章 战略迷途：走不出的多元化魔咒
一、第一次跑路/1
二、紧急收手/4
三、一错再错/7
四、多元化为什么会失败/11
五、专业化为什么能成功/20
六、为什么会掉入多元化陷阱/27
第二章 财务黑洞：现金都去哪儿了？
一、短贷长投的致使伤/33
二、积压的库存/45
三、拖死人的应收款/51
四、利润去哪儿了/59
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌/67
六、现金流比你妈妈更重要/79
七、现金流危机解决方案/88
八、融资难是个伪命题/95
第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最大的资产是人才/100
二、后继乏人：民营企业如何交棒/112
三、君臣斗：老板与职业经理人/128
四、公司治理：脱离国情的《公司法》/134
第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识/149
二、企业战略风险管理/158
三、躲不掉的经营周期/172
四、企业危机处置机制/188
第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化时代到后工业化时代——不要再迷恋工厂/199
二、从暴利进代进入微利时代/210
三、从规模导向到利润导向/219
四、知识社会的到来/226
第六章 企业家性格的双重作用
一、冒险，还是赌博/241
二、执着，还是偏执/252
三、进取，还是自我膨胀/259
四、做长三要素：坚忍、学习、创新/266
第七章 银行信贷泡沫
一、银行业的黄金十年/284
二、泡沫四步曲/291
三、上海钢贸市场大崩盘的反思/297
四、温州金融大变局/307
五、经济转型，银行先行/317
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
通俗易懂
评分只有开头和结尾有干货.但是把钢贸讲清楚了，供应链金融的故事也就清楚了
评分知乎一路看过来
评分很珍贵的记录资料，若作者能坚持记录下去，五年十年之后再集结成书，这将是一本伟大的作品。
评分名曰客户经理，不到五分之一的内容和银行放贷有关，其他都是各种闲扯，小老板们看看还是不错的。
