极致服务 在线电子书 图书标签: 服务文化、管理寓言 服务 管理 客户服务 理想服务 职场 肯·布兰佳 简单有趣
发表于2025-02-16
极致服务 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2025
老总把书给我,叫我好好读,读完写一篇读后感,我看了一半,只想说,给钱就会多卖点儿命好么!什么服务不服务,老娘烦躁得很!
评分ICARE说起来容易做起来难
评分ICARE, ideal service, culture of service, attentiveness, responsiveness, empowerment
评分理想服务、服务文化、专注、回应、赋权。
评分满足客户的需求,让客户感觉到被关心,像对待顾客一样对待员工。看完想起来《富甲美国》里,沃尔玛的崛起和发展,几乎全部印证了极致服务理念。
肯•布兰佳博士,美国著名的商业领袖,管理寓言的鼻祖,当代管理大师,情景领导理论的创始人之一,最富有洞察力和同情心的学者,曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家,曾荣获国际管理顾问麦克•菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。
本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
所谓极致服务,指的是:始终如一地提供理想服务,留住顾客,从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式,通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案.I指的是理想服务-坚持服务至上,满足客户每日需求。C指的是服务文化-促进构建以服务为重点的环境。A指的...
评分 评分 评分 评分极致服务 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2025