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【美】肯·布兰佳作者

中国人民大学出版社

王霆译者

2015-3 出版日期

200 页数

49.00元价格

精装

丛书系列

9787300207186 图书编码

极致服务在线电子书图书标签: 服务文化、管理寓言服务管理客户服务理想服务职场肯·布兰佳简单有趣

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发表于2025-03-27

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极致服务在线电子书用户评价

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理想服务、服务文化、专注、回应、赋权。

评分☆☆☆☆☆

ICARE, ideal service, culture of service, attentiveness, responsiveness, empowerment

评分☆☆☆☆☆

全文用了一个故事阐述了一个理念：领导重视员工，员工重视客户，自然会盈利。

评分☆☆☆☆☆

老总把书给我，叫我好好读，读完写一篇读后感，我看了一半，只想说，给钱就会多卖点儿命好么！什么服务不服务，老娘烦躁得很！

评分☆☆☆☆☆

关系建立在服务之上！ “要想业务成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上。那些从长远来说取得了成功的公司，往往都重视培养内部员工关系和外部客户关系。”

极致服务在线电子书著者简介

肯•布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克•菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。

极致服务在线电子书图书目录

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极致服务在线电子书图书描述

本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

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极致服务在线电子书读后感

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《极致服务》一书核心讲了一个客户服务模式——ICARE模式。该模式总共有五个维度，分别为Ideal Service（理想服务）、Culture of Service（服务文化）、Attentiveness（专注）、Responsiveness（回应）及Empowerment（赋权）。在此，暂且先抛开这五个维度的具体含义，《极致...

评分☆☆☆☆☆

所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案.I指的是理想服务-坚持服务至上，满足客户每日需求。C指的是服务文化-促进构建以服务为重点的环境。A指的...

评分☆☆☆☆☆

这本书存在于理想状态，用一个比较贴近生活的玛丽苏的故事，来写作为一个服务人员在初期都想完成的事情。排除了不尽如人意的现实，微薄的工资，做不完的工作。我觉得但凡老板让员工看这本书的，老板应该首先看看这本书，请你先把员工作为客户，予以尊重，提供极致服务，再说让...

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