极致服务 在线电子书 图书标签: 服务文化、管理寓言 服务 管理 客户服务 理想服务 职场 肯·布兰佳 简单有趣
发表于2025-03-27
极致服务 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2025
理想服务、服务文化、专注、回应、赋权。
评分ICARE, ideal service, culture of service, attentiveness, responsiveness, empowerment
评分全文用了一个故事阐述了一个理念:领导重视员工,员工重视客户,自然会盈利。
评分老总把书给我,叫我好好读,读完写一篇读后感,我看了一半,只想说,给钱就会多卖点儿命好么!什么服务不服务,老娘烦躁得很!
评分关系建立在服务之上! “要想业务成功,归根结底要有关系,而关系则建立在服务之上。那些从长远来说取得了成功的公司,往往都重视培养内部员工关系和外部客户关系。”
肯•布兰佳博士,美国著名的商业领袖,管理寓言的鼻祖,当代管理大师,情景领导理论的创始人之一,最富有洞察力和同情心的学者,曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家,曾荣获国际管理顾问麦克•菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。
本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
《极致服务》一书核心讲了一个客户服务模式——ICARE模式。该模式总共有五个维度,分别为Ideal Service(理想服务)、Culture of Service(服务文化)、Attentiveness(专注)、Responsiveness(回应)及Empowerment(赋权)。 在此,暂且先抛开这五个维度的具体含义,《极致...
评分所谓极致服务,指的是:始终如一地提供理想服务,留住顾客,从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式,通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案.I指的是理想服务-坚持服务至上,满足客户每日需求。C指的是服务文化-促进构建以服务为重点的环境。A指的...
评分这本书存在于理想状态,用一个比较贴近生活的玛丽苏的故事,来写作为一个服务人员在初期都想完成的事情。排除了不尽如人意的现实,微薄的工资,做不完的工作。我觉得但凡老板让员工看这本书的,老板应该首先看看这本书,请你先把员工作为客户,予以尊重,提供极致服务,再说让...
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