極緻服務 在線電子書 圖書標籤: 服務文化、管理寓言  服務  管理  客戶服務  理想服務  職場  肯·布蘭佳  簡單有趣   

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理想服務、服務文化、專注、迴應、賦權。

高中作文的寫作水平，為瞭闡述幾個觀點，刻意捏造瞭一個故事，就是篇幅稍微長一點的《讀者文摘》。

服務是一種由內而外的展現。很多企業都會強調服務的重要性，每個員工也都明白服務的重要性，但是為什麼能夠提供極緻服務的企業屈指可數？是因為企業內部沒有明確的服務目標、文化、製度，沒有快樂的員工，這些對於企業而言又是非常難以轉變的，因此，服務常常隻是變成瞭口頭上的強調，而完全無法在實際的客戶來往過程中體現。在産品同質化、競爭白熱化的時期，凸顯齣服務的企業會贏得市場更多的份額，快速成長。在國內，極緻服務的案例永遠無法繞開海底撈，也是一個由內而外成功地典型。企業對員工好，員工帶著快樂上班，服務好客戶，企業受益。良性循環的螺鏇就這樣不斷地變好。所以，想要打造極緻服務，一定先從內部開始，為員工設置目標，打造服務型文化，做好培訓，提高員工滿意度，閤理授權，由內而外地一步步前行。

老總把書給我，叫我好好讀，讀完寫一篇讀後感，我看瞭一半，隻想說，給錢就會多賣點兒命好麼！什麼服務不服務，老娘煩躁得很！

滿足客戶的需求，讓客戶感覺到被關心，像對待顧客一樣對待員工。看完想起來《富甲美國》裏，沃爾瑪的崛起和發展，幾乎全部印證瞭極緻服務理念。

32年前，布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。 ——李•克雷尔，迪士尼乐园高级副主席 凯西•卡夫和维基•哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式...

所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案.I指的是理想服务-坚持服务至上，满足客户每日需求。C指的是服务文化-促进构建以服务为重点的环境。A指的...