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極緻服務
☆☆☆☆☆
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【美】肯·布蘭佳 作者
中國人民大學齣版社
王霆 譯者
2015-3 出版日期
200 頁數
49.00元 價格
精裝
叢書系列
9787300207186 圖書編碼

極緻服務 在線電子書 圖書標籤: 服務文化、管理寓言  服務  管理  客戶服務  理想服務  職場  肯·布蘭佳  簡單有趣   

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發表於2024-11-22

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極緻服務 在線電子書 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

高中作文的寫作水平，為瞭闡述幾個觀點，刻意捏造瞭一個故事，就是篇幅稍微長一點的《讀者文摘》。

評分☆☆☆☆☆

ICARE模型。

評分☆☆☆☆☆

雖然看上去很小白，但沉下來好好讀，會發現有不同的收獲。不論做任何行業其實都是服務，隻不過服務的對象不一樣罷瞭。確定服務中心，核心價值觀，用戶分析，標準化服務與個性化服務的結閤排序。

評分☆☆☆☆☆

高中作文的寫作水平，為瞭闡述幾個觀點，刻意捏造瞭一個故事，就是篇幅稍微長一點的《讀者文摘》。

評分☆☆☆☆☆

老總把書給我，叫我好好讀，讀完寫一篇讀後感，我看瞭一半，隻想說，給錢就會多賣點兒命好麼！什麼服務不服務，老娘煩躁得很！

極緻服務 在線電子書 著者簡介

肯•布蘭佳博士，美國著名的商業領袖，管理寓言的鼻祖，當代管理大師，情景領導理論的創始人之一，最富有洞察力和同情心的學者，曾幫助許多公司進入全球500強。他同時還是一位傑齣的演說傢、成功的企業顧問、國際暢銷書作傢，曾榮獲國際管理顧問麥剋•菲利奬。他被譽為當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。

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極緻服務 在線電子書 圖書描述

本書故事中主人公凱爾西•楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位，她在工作時，發現這傢店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習瞭極緻服務的課程，意識到關心客戶的重要性，於是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現狀，最終她使這傢連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示齣瞭極緻服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用，對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的藉鑒意義。

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極緻服務 在線電子書 讀後感

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32年前，布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。 ——李•克雷尔，迪士尼乐园高级副主席 凯西•卡夫和维基•哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式...

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