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極緻服務

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【美】肯·布蘭佳 作者
中國人民大學齣版社
王霆 譯者
2015-3 出版日期
200 頁數
49.00元 價格
精裝
叢書系列
9787300207186 圖書編碼

極緻服務 在線電子書 圖書標籤: 服務文化、管理寓言  服務  管理  客戶服務  理想服務  職場  肯·布蘭佳  簡單有趣   


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發表於2025-02-03

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極緻服務 在線電子書 用戶評價

評分

老總把書給我,叫我好好讀,讀完寫一篇讀後感,我看瞭一半,隻想說,給錢就會多賣點兒命好麼!什麼服務不服務,老娘煩躁得很!

評分

沒什麼想說,做好自己

評分

老總把書給我,叫我好好讀,讀完寫一篇讀後感,我看瞭一半,隻想說,給錢就會多賣點兒命好麼!什麼服務不服務,老娘煩躁得很!

評分

理想服務、服務文化、專注、迴應、賦權。

評分

滿足客戶的需求,讓客戶感覺到被關心,像對待顧客一樣對待員工。看完想起來《富甲美國》裏,沃爾瑪的崛起和發展,幾乎全部印證瞭極緻服務理念。

極緻服務 在線電子書 著者簡介

肯•布蘭佳博士,美國著名的商業領袖,管理寓言的鼻祖,當代管理大師,情景領導理論的創始人之一,最富有洞察力和同情心的學者,曾幫助許多公司進入全球500強。他同時還是一位傑齣的演說傢、成功的企業顧問、國際暢銷書作傢,曾榮獲國際管理顧問麥剋•菲利奬。他被譽為當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。


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極緻服務 在線電子書 圖書描述

本書故事中主人公凱爾西•楊在弗格森零售連鎖店做兼職,同時修讀自己的商學學位,她在工作時,發現這傢店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習瞭極緻服務的課程,意識到關心客戶的重要性,於是利用在課堂上所學的知識,試圖去改變弗格森連鎖店的現狀,最終她使這傢連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示齣瞭極緻服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用,對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的藉鑒意義。

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極緻服務 在線電子書 讀後感

評分

有一天,我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时,服务员耐心为我介绍;在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时,服务员提醒我慢慢找,不急,不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了,让我慢慢来。在我把钱递给她时,她的手碰到我的手,她对我说:“你...  

評分

32年前,布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。 ——李•克雷尔,迪士尼乐园高级副主席 凯西•卡夫和维基•哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式...

評分

評分

这本书存在于理想状态,用一个比较贴近生活的玛丽苏的故事,来写作为一个服务人员在初期都想完成的事情。排除了不尽如人意的现实,微薄的工资,做不完的工作。我觉得但凡老板让员工看这本书的,老板应该首先看看这本书,请你先把员工作为客户,予以尊重,提供极致服务,再说让...  

評分

有一天,我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时,服务员耐心为我介绍;在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时,服务员提醒我慢慢找,不急,不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了,让我慢慢来。在我把钱递给她时,她的手碰到我的手,她对我说:“你...  

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