極緻服務 在線電子書 圖書標籤: 服務文化、管理寓言 服務 管理 客戶服務 理想服務 職場 肯·布蘭佳 簡單有趣
發表於2024-11-07
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理想服務、服務文化、專注、迴應、賦權。
評分服務典範:海底撈 思維模式:由內而外 傳播載體:企業員工 傳遞內容:尊重、友善 模式本質:以人為本,良性循環
評分ICARE模型。
評分理想服務、服務文化、專注、迴應、賦權。
評分高中作文的寫作水平,為瞭闡述幾個觀點,刻意捏造瞭一個故事,就是篇幅稍微長一點的《讀者文摘》。
肯•布蘭佳博士,美國著名的商業領袖,管理寓言的鼻祖,當代管理大師,情景領導理論的創始人之一,最富有洞察力和同情心的學者,曾幫助許多公司進入全球500強。他同時還是一位傑齣的演說傢、成功的企業顧問、國際暢銷書作傢,曾榮獲國際管理顧問麥剋•菲利奬。他被譽為當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。
本書故事中主人公凱爾西•楊在弗格森零售連鎖店做兼職,同時修讀自己的商學學位,她在工作時,發現這傢店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習瞭極緻服務的課程,意識到關心客戶的重要性,於是利用在課堂上所學的知識,試圖去改變弗格森連鎖店的現狀,最終她使這傢連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示齣瞭極緻服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用,對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的藉鑒意義。
《极致服务》一书核心讲了一个客户服务模式——ICARE模式。该模式总共有五个维度,分别为Ideal Service(理想服务)、Culture of Service(服务文化)、Attentiveness(专注)、Responsiveness(回应)及Empowerment(赋权)。 在此,暂且先抛开这五个维度的具体含义,《极致...
評分《极致服务》一书核心讲了一个客户服务模式——ICARE模式。该模式总共有五个维度,分别为Ideal Service(理想服务)、Culture of Service(服务文化)、Attentiveness(专注)、Responsiveness(回应)及Empowerment(赋权)。 在此,暂且先抛开这五个维度的具体含义,《极致...
評分所谓极致服务,指的是:始终如一地提供理想服务,留住顾客,从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式,通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案.I指的是理想服务-坚持服务至上,满足客户每日需求。C指的是服务文化-促进构建以服务为重点的环境。A指的...
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