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【美】肯·布蘭佳作者

中國人民大學齣版社

王霆譯者

2015-3 出版日期

200 頁數

49.00元價格

精裝

叢書系列

9787300207186 圖書編碼

極緻服務在線電子書圖書標籤: 服務文化、管理寓言服務管理客戶服務理想服務職場肯·布蘭佳簡單有趣

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發表於2024-12-23

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極緻服務在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

可以壓縮成十分鍾讀完的小冊子。。。漏瞭很重要一個約束條件：提供“更好的”服務的成本是多少？

評分☆☆☆☆☆

難以想象這麼一本薄的書能賣到49塊錢

評分☆☆☆☆☆

高中作文的寫作水平，為瞭闡述幾個觀點，刻意捏造瞭一個故事，就是篇幅稍微長一點的《讀者文摘》。

評分☆☆☆☆☆

ICARE說起來容易做起來難

評分☆☆☆☆☆

可以壓縮成十分鍾讀完的小冊子。。。漏瞭很重要一個約束條件：提供“更好的”服務的成本是多少？

極緻服務在線電子書著者簡介

肯•布蘭佳博士，美國著名的商業領袖，管理寓言的鼻祖，當代管理大師，情景領導理論的創始人之一，最富有洞察力和同情心的學者，曾幫助許多公司進入全球500強。他同時還是一位傑齣的演說傢、成功的企業顧問、國際暢銷書作傢，曾榮獲國際管理顧問麥剋•菲利奬。他被譽為當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。

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極緻服務在線電子書圖書描述

本書故事中主人公凱爾西•楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位，她在工作時，發現這傢店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習瞭極緻服務的課程，意識到關心客戶的重要性，於是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現狀，最終她使這傢連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示齣瞭極緻服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用，對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的藉鑒意義。

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極緻服務在線電子書讀後感

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《极致服务》一书核心讲了一个客户服务模式——ICARE模式。该模式总共有五个维度，分别为Ideal Service（理想服务）、Culture of Service（服务文化）、Attentiveness（专注）、Responsiveness（回应）及Empowerment（赋权）。在此，暂且先抛开这五个维度的具体含义，《极致...

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