常識篇
第一講 輿情並非洪水猛獸：網絡輿情為何般?
第一節 輿情之惑：輿情vs輿論vs社情vs民意vs謠言
第二節 橫看成嶺側成峰：網絡輿情八要素
(延伸閱讀)他山之石：美國選舉中的網絡輿情運用
背景篇
第二講 沒有語境就沒有話語：網絡輿情産生的社會土壤
第一節 轉型期中國社會特徵
第二節 中國網民心理特徵刻畫
第三節 網絡社會流行語背後的社會心態
第四節 警惕網絡民粹主義的興起
(延伸閱讀)從“全景監獄”到“共景監獄”：社會政治運行和社會生態的變化
第三講 亂花漸欲迷人眼：當前復雜輿情場的特點分析
第一節 令人難以捉摸的社會輿論場
第二節 多元而斷裂的社會輿論場
第三節 年輕人和“雙低”人群眾聲喧嘩：網絡真的代錶社會真實民意嗎?
第四節 社交網絡時代來臨：雙微平颱交叉傳播
第五節 社會話語場力量對比發生變化：微博嚮左微信嚮右
第六節小結
輿情演變規律篇
第四講 誰扣動瞭輿論扳機：網絡輿情的生成
第一節 並不是所有事情都能引起民意嘯聚：網絡輿情的集中議題及分布
第二節 並不是所有的網站都能引起網民的關注：網絡輿情的發源地
第五講 山雨欲來風滿樓：網絡輿情的爆發與傳播
(案例導人)“天價煙局長”事件：“人肉搜索”成瞭反腐“挖掘機”
第一節 問世間情為何物：網絡輿情的啓動模式
第二節 輿情傳播並非一點就爆：網絡輿情的傳播階段門
第三節 誰在網絡中呼風喚雨：網絡輿情傳播過程中的關鍵節點
第六講 不識廬山真麵目，隻緣身在此山中：網絡輿情的時空分布
第一節 M型雙高峰：網絡輿情的時間分布
第二節 東部地區*易發生輿情：網絡輿情的空間分布
第三節 基層公權力部門：網絡輿情的關涉主體
第七講 真相與謠言的速度競賽：網絡輿情的畸變形態之謠言
第一節 網絡謠言不可怕：謠言是社會性應激反應
第二節 加工有規律：網絡謠言加工的基本策略
第三節 謠言無規律地隨機發生：當前網絡謠言的基本特徵
輿情采集研判篇
第八講 輿情如流水，監測如探針：網絡輿情采集與監測
第一節 定嚮采集：網絡輿情監測軟件采集
第二節 非定嚮采集：網絡輿情信息的日常采集
第九講 情理交融，應對有道：網絡輿情信息的定量與定性研判
第一節 定量研判：網絡輿情研判的指標
第二節 定性分析：網絡輿情研判的基本技巧
網絡輿情管理與應對篇
第十講 怎麼我做什麼都是錯的：網絡輿情應對的誤區
(案例導人)微博局長”直播開房事件
第一節 不能隻看熱鬧：新媒介素養有待提升
第二節 刻舟求劍不是長久之計：傳統的輿論管理手段效力不斷下降
第三節 功夫須用在日常：基層政府部門日常輿情監測與管理
第四節 大風起於青蘋之末：網絡輿情的預警
第十一講 捅破這層窗戶紙：社交網絡時代的輿情管理
(案例導人)四川會理懸浮門事件：社交網絡時代的輿情應對範本
第一節 網絡輿情應對與管理的階段對策
第二節 輿情應對策略的五要素和三十六計
第三節 網絡輿情應對的上中下策略選擇
第四節 網絡輿情應對中的媒體關係管理
第五節 網絡輿情應對的體製和機製建設
第六節 小結
(延伸閱讀)媒體應對技巧小貼士
· · · · · · (收起)