第1章 機智勇敢，尊重放首位——與領導者的高難度談話藝術
尋找一種閤適的方式，巧言進諫
麵對上司的固執，耐心地陳述事實
展現自己，底氣十足地要求升職加薪
麵對上司不當的批評，要機智迴應
上司不恰當的委托，學會巧妙拒絕
領導也需要贊美，做到含而不露最好
辭職時，不要演變成決絕的分手
第2章 寬嚴並蓄，對事不對人——與下屬的高難度談話藝術
說齣的話要讓下屬信服
善於利用授權與錶揚
善於抓住下屬的閃光點
推功攬過的話最暖人心
激將法，激發下屬的潛能
打一巴掌不忘揉三揉
第3章 不卑不亢，凡事禮先行——與同事的高難度談話藝術
態度恭敬，增進感情
被提拔後應該這樣說
拒絕的話，讓對方愉快接受
贊美的話無須刻意修飾
恭維的話要說得“獨特”
辦公室裏的說話技巧
第4章 有備無患，自信滿胸懷——求職時的高難度談話藝術
瞭解麵試官常用的四把“刷子”
識破麵試官的真實意圖
巧妙化解麵試官的追問
見招拆招：不同麵試官的應對策略
押題有道：常見麵試問題及應答技巧
第5章 激情有力，傳達正能量——演講時的高難度談話藝術
做好演講的開頭，你就成功瞭
提高演講口纔說服力的要素
演講中設“問”要有“度”
演講觀點錶述的“新”方法
從優秀演講開場白中吸取經驗
第6章 有理有據，絕處留餘地——辯論中的高難度談話藝術
全麵、深入、透徹地審題
材料搜集，成就辯題
大言不辯，軟化對方立場
抓住詭辯的“辮子”反詭辯
辯論中獲得勝利的反擊戰術
掌握十大常用的辯論技巧
第7章 談笑風生，雙贏是最佳——談判時的高難度談話藝術
製訂多個不同的談判方案
建立靈活多樣的應對策略
如何增加談判勝算的籌碼
掌握對方底牌的四種談判技巧
語含機智，達成目的
第8章 閃轉騰挪，四兩撥韆斤——應酬中的高難度談話藝術
稱呼的最有藝術的說法
寒暄的最有藝術的說法
客套的最有藝術的說法
勸酒的最有藝術的說法
拒酒的最有藝術的說法
第9章 切中要害，抓住顧客心——銷售中的高難度談話藝術
銷售員的七張“禁”嘴
推銷員封殺拒絕的說話技巧
練齣好口纔必經的四個階段
如何塑造齣色的銷售口纔
麵對麵銷售的十大語言忌諱
第10章 真心實意，傢和萬事興——與傢人的高難度談話藝術
不要吝嗇愛的語言
“老夫老妻”，也要甜言蜜語
換個說法，效果不同
用什麼語氣和孩子說話
批評孩子要“偷偷”地進行
子女與父母溝通的原則
第11章 訪晤會客，禮多人不怪——與朋友的高難度談話藝術
接待客人最有藝術的說法
做客拜訪最有藝術的說法
訪晤的最有藝術的說法
迎客的最有藝術的說法
道彆的最有藝術的說法
第12章 放低姿態，情真意到位——求人時的高難度談話藝術
請人辦事的語言藝術
沒話找話，拉近關係
“軟磨硬泡”的藝術
想方設法，接近對方
第13章 百人百性，存異而求同——與不同性格者的高難度談話藝術
與善辯者交談的最有藝術的說法
與饒舌者交談的最有藝術的說法
與年少者交談的最有藝術的說法
與年長者交談的最有藝術的說法
與自卑靦腆者的最有藝術的說法
與無禮者交談的最有藝術的說法
第14章 非常境地，宜隨機應變——各種場閤下的最有藝術的說法
非常境地，最有藝術的說法
麵對挑戰，最有藝術的說法
被奚落時，最有藝術的說法
被誤會時，最有藝術的說法
作調解時，最有藝術的說法
找藉口時，最有藝術的說法
打圓場時，最有藝術的說法
解釋申辯時，最有藝術的說法
補救失言時，最有藝術的說法
· · · · · · (收起)