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超级客服
☆☆☆☆☆
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谢普•海肯 作者
中国财政经济出版社
郭晶晶 译者
出版日期
237 页数
39.8 价格
平装
丛书系列
9787509558744 图书编码

超级客服 在线电子书 图书标签: 客服  每个行业都需要的客服知识  商业  服务管理  职场  智慧  管理  好书，值得一读   

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发表于2024-11-22

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超级客服 在线电子书 用户评价

评分☆☆☆☆☆

除了翻译有点不太习惯，书还是好书！建议很中肯，能体会到作者的诚意满满！还是那句话，师傅领进门，修行在个人！学以致用就所向无敌了！

评分☆☆☆☆☆

避免说“不行”，尽可能多向客户说“可以”。

评分☆☆☆☆☆

对52条黄金策略非常感兴趣，内容挺附创新性的

评分☆☆☆☆☆

认真消化并转化，是本不错的生产力提升工具书

评分☆☆☆☆☆

52条中，总有一条适合你的企业，ACE太牛逼了，确没有听说过

超级客服 在线电子书 著者简介

谢普•海肯

客服专家、演说家及畅销书作家。

多年致力于帮助企业改善客户服务工作，倡导通过为客户带来“惊喜”实现从优秀到卓越的蜕变；服务过包括美国航空、通用汽车、IBM、卡夫食品在内的多家国际知名企业；是美国国家演说家协会票选出的厂商肯定度最高的演说家之一。

著有《魔力时刻》、《客户狂热》、《打造超级粉丝圈》等多部畅销书。

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超级客服 在线电子书 图书描述

本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度最高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例，详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务，从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出，并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密，那就是时时处处让你的客户体验到“惊喜”。

书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域，为你提供了52条超级客服策略，每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果，最终做到：通过你的高品质服务，让你的每一个随机客户成为终身客户、让你服务过的每一个普通客户成为别人眼中的苛刻客户、让别人眼中的苛刻客户成为你的铁杆粉丝。

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