超級客服 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
謝普•海肯
客服專傢、演說傢及暢銷書作傢。
多年緻力於幫助企業改善客戶服務工作，倡導通過為客戶帶來“驚喜”實現從優秀到卓越的蛻變；服務過包括美國航空、通用汽車、IBM、卡夫食品在內的多傢國際知名企業；是美國國傢演說傢協會票選齣的廠商肯定度最高的演說傢之一。
著有《魔力時刻》、《客戶狂熱》、《打造超級粉絲圈》等多部暢銷書。
出版者:中國財政經濟齣版社
作者:謝普•海肯
出品人:
頁數:237
译者:郭晶晶
出版時間:
價格:39.8
裝幀:平裝
isbn號碼:9787509558744
叢書系列:
圖書標籤:
- 客服
- 每個行業都需要的客服知識
- 商業
- 服務管理
- 職場
- 智慧
- 管理
- 好書，值得一讀
下載連結在頁面底部
本書以全球超級客服的典範、世界客戶滿意度最高的五金連鎖店、美國《商業周刊》全美品牌客戶滿意度排名前十的企業——ACE五金連鎖公司為例，詳細闡述它如何秉持超級客服的理念、持之以恒為客戶提供一流服務，從眾多實力雄厚的企業巨頭中脫穎而齣，並保持89年持續盈利、長盛不衰的秘密，那就是時時處處讓你的客戶體驗到“驚喜”。
書中分彆從領袖、文化、一對一、競爭優勢和社區五個領域，為你提供瞭52條超級客服策略，每一種策略都能幫你達到讓客戶驚喜的效果，最終做到：通過你的高品質服務，讓你的每一個隨機客戶成為終身客戶、讓你服務過的每一個普通客戶成為彆人眼中的苛刻客戶、讓彆人眼中的苛刻客戶成為你的鐵杆粉絲。
具體描述
讀後感
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用戶評價
评分
在所謂的「有用」書類裏，能得到一點啓發，獲得一條認同，我就很滿足瞭。
评分翻譯沒有完全達意 但我也受瞭些許啓發瞭
评分翻譯沒有完全達意 但我也受瞭些許啓發瞭
评分避免說“不行”，盡可能多嚮客戶說“可以”。
评分52條中，總有一條適閤你的企業，ACE太牛逼瞭，確沒有聽說過
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