第一章 成功75%來自情商，25%來自智商
我們常說三分做事七分做人，做事的三分其實就是智商，做人的七分就是情商瞭。
為什麼在學校是尖子學生，進入社會後卻“泯然眾生”
幾乎在任何領域，情商的重要性都是智商的兩倍
不能與人相處，再聰明也不會有大發展
智商很高，但情商不足的人欠缺“領導能力”
成功的人士總是善於控製自己的情緒
第二章 不可不知的5種情商模式
從自我到他人，從內省到社交，這5種情商模式決定你是飛黃騰達，還是窮睏潦倒！
自我認識——做清醒的自己
自我調節——即使碰到睏難，也能妥善管理自己的情緒
自我激勵——走齣生命中的低潮，重新齣發
有同理心——能認識他人的情感
社交技能——理解和尊重他人的感受，與人和睦相處
第三章 情商高超，人際關係玩得爐火純青
人際關係從本質上說就是情商的學問。情商不高，人際關係注定是一團糟！情商高超，纔能把人際關係玩得爐火純青。
三國時的劉備哭來瞭江山，林黛玉卻哭丟瞭少奶奶的位置
高情商的錶現——自信和欣賞他人
難以相處的人是幫你提高情商的幫手
不要被動等待彆人搭訕，而應主動齣擊
你施與彆人的“幫助”越多，得到的“幫助”纔會越多
君子之交淡如水，不要試圖去介入彆人的生活
學會劃定恰當的心理界限
想每一個人的好處，而不把一些過節掛在心上
恩要自淡而濃，威需從嚴至寬
在處理反對意見時對事不對人
感恩也是一種情商
主動找與自己不同性格的人聊聊天
第四章 日常生活中的情商課，讓你徹底掌控自己的事業和人生
生容易，活容易，生活不容易。在這個世界上，每個人都要運用自己的情商智慧來處理日常生活事務，這樣纔能無往而不勝，處處遊刃有餘。
少自作聰明妄下結論
高情商的人不會把怨恨埋藏在心裏
生活中要處理的事情多如牛毛，要有足夠的耐心
當你炫耀自己的聰明時，就開始變得愚蠢
用最精煉簡潔的詞句錶達你的想法，彆拉雜閑扯
樂於接納真誠的反饋和不一樣的觀點
溝通，再溝通——贏得彆人的理解和支持
執行一項大計劃前，一定要有充分的準備
敢於承認自己錯瞭，彆人對瞭
麵對誘惑的人生，學會明察鞦毫
第五章 職場路上，情商開道
大公司做人，小公司做事，無論做人做事，都離不開情商。高情商纔有好職場！
職位越高，對情商的要求也就越高
智商決定被錄用，情商決定被提升
職場上的成長分為兩種：一種是能力的提升，另一種是崗位的提升
率性而為是辦公室中的大忌
管好自己的情緒，做一個公私分明的職場人
包裝好你的建議，讓你的忠言不那麼逆耳
把活得“八麵玲瓏”的人當榜樣吧
尊重周圍所有的人，即使對方是一個保潔員
情商高的人都懂推功攬過這一招
同事之間的攀比會導緻自卑或自滿的情緒
陽光心態使你在職場中從容坦蕩
熱衷於散播流言飛語是職場最大的絆腳石
花時間與上司或下屬建立個人關係
如何提升自己的職業情商
第六章 機關中的情商課
情商高的人，春風得意，步步高升；情商低的人，懷纔不遇，難獲提升。智商高的人一般都是專傢，而情商高的人卻往往做領導。
喜怒哀樂不要寫在臉上
對上級不卑不亢，對下級不驕不躁
不要做功高蓋主的那個人
機關中要學會彎腰，不會彎腰就永遠直不起腰
從情商角度解讀“高官落馬”現象
打造你的領導影響力
第七章 高情商的談判技巧——生意大都是這樣搞定的
談判是一門運用情商的藝術。如何在談判中搞定你想要的結果，同時又讓對方很滿意？隻有高情商的人纔能做到這一點。
談判是情感說服，更是協調衝突
談判的本質就是找齣真正雙贏的解題方式
利益交集法：利益是談判的原動力
集體掛鈎法：假設有ABCDE五項，放在一起談
議題切割法：把一個大議題切割成幾個小議題來談
一開始提齣較多的要求，以預留讓步空間
避免造成敵我不兩立的對峙，談判纔有後路
把對方的憤怒視為一種談判技巧
彆威脅對方說，少瞭你他就沒有退路
第八章 調整自我，學會在不同的環境中應對生活
高情商之人的最大特點就是適應力很強。當改變不瞭這個世界的時候，他們就會勇敢而及時地改變自己，從而讓自己遊刃有餘地在環境中活得好好的。
換位思考——找把椅子坐下來
看清彆人怎麼看自己，纔能改變自己的行為
在危機中保持冷靜的能力
學會如何處理人生中的負麵情緒
善於中庸之道——既不犯“左”傾冒進錯誤，也不犯右傾保守錯誤
適度的情緒，充分的理智
停止抱怨，因為改變不瞭任何現狀
不要懷戀過去，也不要空想未來
事情乾砸瞭也不要懊悔，學會重新定嚮
第九章 低情商的人格錶現，如果發現自己是，請趕快改變
在這個世界上，高情商的人最多隻占20%，而低情商之人至少占瞭80%！你是高情商還是低情商，下麵的這些低情商人格錶現，你是否“榜上有名”？如果是，請趕快改變！
災難型——悲劇要是發生在我身上怎麼辦
個人化型——一切從自我的利益齣發
控製幻想型——我一個人可以掌控所有局麵
公平幻想型——我是正確的，你為什麼不贊同
上天迴報幻想型——所有的付齣都能得到迴報
責備型——總覺得自己沒有能力去負責
應該型——要求自己和彆人該怎麼做
改變幻想型——期待通過施壓或勸誘來改變他人
全球化型——通過一兩個消極觀點得齣整體消極判斷
堅持“真理”型——堅持不懈地證明自己的觀點和行為是正確的
第十章 高情商幫你成為更好的自己
情商訓練的最關鍵之處在於操縱你自己。隻有做最好的自己，纔能最大化地實現自我的人生價值。
每個人的思想中都有一個理想的自我
辨彆自身的優點和缺點，並把弱點轉化為優勢
如果你以某個人為目標，最多是和他一樣好，而不會比他更好
丟開“我感覺很糟糕”或“我不知道怎麼瞭”的想法
相信自己，做自己認為正確的事
如果你什麼事都要求完美，那就是自尋煩惱
堅持己見的拼命，隻是“匹夫之勇”
真正的誠實是做正確的事，不管彆人知不知道
幽默使你變得樂觀而有活力
自己找樂子也要情商
後記
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