第一章 说话通俗易懂最重要
说平常话，不卖弄学识和文采
不知道就是不知道
少讲大道理
对每个人都表现出礼貌、尊重
语言简洁明了，不绕弯子
聊家常的方式，让对方放下顾虑
放下架子，营造谈话气氛
第二章 谈吐优雅，尽展伊人风采
给人以哲理的启迪，腹有诗书语自香
用词优雅，话语会更动人
语带矜持，尽展优雅女性美
难以解释清楚时，要学会巧妙应对
不抬杠不争辩，伶牙俐齿不代表好口才
学会用委婉语
第三章 提问背后的真谛
保持疑问而不是质疑
提问越界就是冒犯
旁敲侧击，达到自己的目的
让对方参与到话题中来
问的问题越具体，回答的人越省力
不随意打断别人说话
有勇气提出尖锐的问题
第四章 人情味浓厚，亲和力尽显
用真诚叩开陌生人的心扉
学会尊重才能学会说话
有种动听叫微笑
暖心话最能打开心扉
友善，才能拥有人气
多一点滋润人心的人文关怀
把“我”的立场变成“我们”的立场
在晓之以理时莫忘动之以情
第五章 重视非语言沟通的感染力
语言跟不上，身体要及时补位
认真聆听就是给对方最好的关注
运用眼神架起沟通的桥梁
用手势强调重点
羞涩，最令人心动的表情
体姿，展现女人的优雅气质
第六章 沟通的关键在于制造共鸣
避免冷场，要挑人熟悉的话题说
找到“动情点”，引发共鸣
看透脾性再说话，更容易攻其心
站在对方的角度给予理解
说对方关注的话题
像插花一样恰到好处地插话
说出的道理要让人听着舒服
对方的心理是你说话的风向标
第七章 恰到好处的分寸感
不要因为感性而缺少逻辑性
把话说过头了就是过分
说话的余地要靠自己留出来
思路保持清晰，语言适当模糊
忠告讲策略，不把意见强加于人
委婉拒绝，把握说“不”的分寸
必要的时候保持沉默
第八章 犀利而不失温情
有时候不能怕得罪人
话不多，全在点子上
言语果断，绝不拖泥带水
不因别人不高兴轻易改变自我
有的放矢的批评和建议
见解独到，表达才会独特
刚柔并济，巧达目的
第九章 会说软话，以柔克刚巧示弱
故意显示自身的缺点，拉近彼此的距离
关键时刻要会说软话
以礼貌的话语提出自己的请求
柔性的赞赏更能激励人心
想采访弱者，就要让弱者同情你
适当表达同情和关怀
第十章 用幽默寻找自我
幽默让尴尬不再尴尬
自嘲的魅力
妙用比喻，制造“笑果”
说话巧用典故，会有出其不意的效果
幽默的最高境界是无意间的自然流露
· · · · · · (收起)