"第一部分 營銷領域發生瞭什麼變化
第1章 營銷4P 理論已經過時 3
影響營銷的力量已經改變 4
品牌和客戶關係是如何變化的 7
新的競爭對手+ 更多的噪音= 相關性需求 11
“洪水”般的客戶數據對營銷人員角色的影響 25
品牌民主化 28
並非一切都變瞭，營銷的基礎並沒有變 34
新的客戶契約：真實性、相關性和透明度 38
ART 營銷理論對營銷未來的影響 44
第2章 客戶體驗之旅的含義及其重要性 47
客戶體驗之旅意味著營銷人員的角色在擴大 50
第二部分 公司應該如何進行應對
第3章 公司現在正在做什麼 53
營銷人員角色的擴大：下一步行動的睏惑 54
公司的內部結構開始改變 54
閤作是關鍵 55
營銷在壓力下增速 60
營銷人員是怎樣提高營銷速度的 65
社交媒體的碎片化難以應對 67
提供一緻的品牌信息越來越具有挑戰性 70
大多數公司並沒有充分利用客戶數據來獲得更好的客戶洞察力 74
我們還有很長的路要走，但行動路綫已經越來越清晰瞭 75
下一步的行動 76
第三部分 構建營銷的未來
第4章 品牌管理與講故事 81
在與客戶的閤作中管理品牌 81
品牌故事可以幫助我們做什麼 84
要將所創作的品牌故事與你們的營銷活動有機地結閤起來 88
營銷的藝術與科學之爭依然沒有結束 89
第5章 公司內部井然有序、認識統一對外部營銷的影響 90
跨多個營銷渠道並獲得一緻的客戶體驗雖難卻非常重要 91
所有這一切都從內部變革開始 94
個案研究： 摩森康勝釀酒公司通過“我們釀造”項目實現瞭員工敬業和思想認識的高度一緻 100
第6章 公司內部組織結構如何驅動真實、相關和透明的營銷 120
首席營銷官角色的演變 121
為什麼一個集中的營銷團隊非常關鍵 124
聚焦敏捷性 129
打破部門壁壘以獲得更全麵的客戶圖像 133
個案研究： 任仕達公司消除部門間的壁壘並通過接近度和機緣更好地進行 閤作 137
第7章 數據的相關性和敏捷性 142
數據與科學的重要性 142
建立數據庫 147
用一個全麵、前瞻性的數據管理和分析方法來預測數據所帶來的好處 151
結論 167
個案研究1： 壹醫療集團的社會聆聽——將所獲得的客戶信息轉化成優秀的營銷業績 169
個案研究2： 趣誌傢公司的忠誠計劃——驅動消費者更深層次的參與度與忠 誠度 177
個案研究3： 藍德雷公司通過使用客戶數據更好地進行決策 191
第8章 為什麼多渠道營銷如此重要 193
讓自己瘦身 195
多渠道已經成為營銷的基礎 200
個案研究： 希思科保險公司—— 通過多渠道品牌營銷給生活帶來鼓勵性 勇氣 202
第9章 通過內容營銷來推動客戶參與 210
創建具有一定質量的營銷內容 213
確保營銷內容的相關性：直接吸引並打動你們的顧客 214
以正確的方式傳播營銷內容 217
評價內容營銷戰略的影響並追蹤成功 217
第10章 對話營銷的迫切性和機會 220
通過與顧客對話驅動真實性 223
世界領先品牌成功進行營銷對話的7個要素 228
第四部分 未來的新營銷部門
第11章 未來的營銷部 243
公司將如何提供ART 式的營銷信息 245
最終結論 255
緻謝 257
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