简介引导综述 1
引导综述 2
入门基础A：成人学习 8
入门基础B：团队动态和决策 11
入门基础C：过程咨询 19
入门基础D：引导者应具备的关键个人品质 ――“ALTOGETHER”品质 23
入门基础E：引导者为经理 30
第1章第1阶段准备阶段 38
综述 39
引导者资源 44
拟定引导合同 44
指南1-1 引导者合同关键条款清单 45
指南1-2 引导者最佳拟定合同方式 46
指南1-3 项目引导谈话 47
工作表1-1 项目引导面试协议 49
示例1-1 引导合同信件 51
组织团队 52
指南1-4 利益相关者分析和团队成员选择 53
指南1-5 利用风格列单，建立高效团队 58
指南1-6 制定团队规章制度 62
示例1-2 团队规章制度 64
工作表1-2 团队规章制度速成 66
指南1-7 选择团队领导者 68
制定团队规范 69
指南1-8 团队操作原则（团队基本原则） 70
示例1-3 团队操作原则（团队基本原则） 73
指南1-9 建立基本原则 74
会议策划 76
指南1-10 策划会议 77
指南1-11 会议策划清单 79
示例1-4 会议议程 82
示例1-5 参与者议程 84
指南1-12 引导者的速成计划 86
工作表1-3 引导者的速成计划 87
指南1-13 会议室布置 88
指南1-14 充分利用会议室空间的建议 91
指南1-15 会议的不同类型：区分任务团队与普通会议 93
第2章第2阶段团队合作阶段 96
综述 97
引导者资源 102
正确开始 102
指南2-1 引导的基本原则 104
指南2-2 实践是真正的检验 105
指南2-3 任务团队的全体活动 108
指南2-4 关于设计全体活动的几点建议 110
指南2-5 正确开始：情绪上的“报到” 112
指南2-6 建立信任：增强熟悉度 114
指南2-7 建立信任：成为一名值得信赖的引导者 116
指南2-8 保持会议活跃 117
指南2-9 鼓励积极参与 122
指南2-10 监督团队任务和维护行为 124
指南2-11 团队成员任务行为评价 126
指南2-12 团队成员维护行为评价 127
指南2-13 建立“专家团队”：增强团队任务和维护行为 129
指南2-14 引导者和非语言交流：废话检测和讲述实情 133
指南2-15 建立团队内小组 139
指南2-16 为成功，建立小组 143
团队记忆系统 145
指南2-17 图形引导 146
指南2-18 利用团队记忆 150
指南2-19 培训团队记录员 154
指南2-20 团队记录员指南 156
指南2-21 10项活动挂图的首要要诀和技巧 157
指南2-22 熟练使用马克笔攻略 159
建立团队数据库 160
指南2-23 建立数据库 162
工作表2-1 建立数据库 164
示例2-1 数据库建立策略 165
指南2-24 欣赏式探询 167
指南2-25 愿景拼贴 170
指南2-26 问题探测 172
指南2-27 头脑风暴 174
指南2-28 脑力书写法――头脑风暴的替代法 181
指南2-29 向团队介绍对话 185
指南2-30 反思式倾听 189
指南2-31 将未来塑造TM作为一项洞察技能 191
数据库分析 195
指南2-32 名义团队过程 197
工作表2-2 想法回应工作表 200
工作表2-3 NGT最终投票评分表 201
工作表2-4 NGT最终投票评分表样表 202
指南2-33 决策范围分析 203
示例2-2 决策范围分析 206
指南2-34 达成一致的衡量梯度 208
指南2-35 逐步重组 211
指南2-36 无反对意见 214
指南2-37 贴纸作为投票工具 215
指南2-38 1/3或1/5规则 217
指南2-39 可能性-影响力分析 218
工作表2-5 可能性-影响力分析表 220
指南2-40 小组代表 221
指南2-41 阶梯技术 223
指南2-42 关键成功因素分析 225
指南2-43 决策矩阵 230
工作表2-6 决策矩阵 231
决策模式 232
指南2-44 绝对一致 233
指南2-45 协商决策 235
指南2-46 协商一致 238
指南2-47 变相一致 240
指南2-48 投票 242
指南2-49 专家领导式决策 244
处理冲突与团队共同问题 246
指南2-50 引导冲突解决 247
指南2-51 处理共同问题 250
指南2-52 加快团队进程 256
指南2-53 会议期间发放资料的其他选择 260
会议评价与结束方式 262
指南2-54 任务团队流程回顾 263
工作表2-7 任务团队流程回顾表 265
指南2-55 评价会议优缺点 266
指南2-56 评价普通会议 267
工作表2-8 普通会议评价指南 269
指南2-57 行动后反思――改善机制的工具 270
指南2-58 引导者评价 272
工作表2-9 引导者评价表 274
指南2-59 如何结束会议 275
第3章第3阶段执行阶段 277
综述 278
引导者资源 281
会议记录 281
指南3-1 做好会议记录 282
示例3-1 会议记录：会议议题及成果和决策 284
示例3-2 会议记录：备忘录 287
建议的准备、展示及评审 289
指南3-2 准备任务团队总结报告 290
指南3-3 建议评审――引导性评审 291
指南3-4 建议展示计划――未经引导的建议展示 293
指南3-5 与他人沟通 295
执行计划 297
指南3-6 执行计划 298
指南3-7 职责表 300
指南3-8 团队会议安排 304
第4章大型团队方法 306
综述 307
引导者资源 308
大型团队引导方法 308
指南4-1 引导大型团队 309
指南4-2 研讨会 311
指南4-3 引导开放式会议 317
指南4-4 引导大型团队会议中的多个团队 322
第5章虚拟世界的引导 324
综述 325
引导者资源 327
虚拟世界引导：技术与应用 327
指南5-1 虚拟的团队工作 328
指南5-2 创建虚拟团队引导经验示例 333
指南5-3 虚拟团队技术的非技术综述 336
指南5-4 使用引导技术 339
指南5-5 引导有效的音频会议 350
指南5-6 引导视频会议 353
第6章引导者手册――培训工具 357
综述 358
引导者资源 359
培训笔记 359
指南6-1 引导培训笔记（第1天） 360
工作表6-1 合同方案 369
工作表6-2 合同计划 370
工作表6-3 测试前后：任务团队会议与普通会议的区别 371
指南6-2 引导培训笔记（第2天） 375
工作表6-4 脑力书写法6-3-5工作表 378
指南6-3 引导培训笔记（第3天） 379
工作表6-5 鼓励参与――猜字游戏项 383
工作表6-6 国际引导者协会必备能力 384
· · · · · · (收起)