具体描述
本书结合两位作者在各家、各地银行开展咨询项目、培训项目时接触的网点服务、网点营销、网点管理的经验。分别从新常态下银行网点的战略定位、营销定位、服务定位和管理定位四个维度，帮助网点负责人理清经营管理的思路，构建网点经营的顶层思维。
书中借鉴了很多两位作者所服务客户中的成功案例，其中包括各大银行的传统网点、百佳网点、社区网点、小微网点、零售网点等。希望能够给各位读者带来启发，并帮助大家成为未来中国银行业卓越的网点负责人和行业引领者。
作者简介
陈 楠
RFP理财规划师；
北美LOMA理财规划师；
国家二级理财规划师；
8年金融行业销售管理与培训经验；
担任银行保险营销部经理期间，配合银行主持并策划理财沙龙百余次，辅导银保销售精英70余人，并协助工行、交行、浦发行顺利完成当年销售任务近2千万。
杜晶晶
银行网点转型及银行网点管理专家；
中央电视台特邀嘉宾；
浦发银行总行、兴业银行总行、华润银行总行、富滇银行总行、长沙银行总行、桂林银行总行等多家银行总行指定合作老师；
建设银行、工商银行、农业银行、邮政储蓄银行多地省分行指定合作老师；
招商银行、光大银行、交通银行、民生银行等多家分行指定合作老师；
农商行、城商行、农信社等多地区域指定合作老师。
两位作者核心课程：
“互联网时代银行网点经营战略”
“互联网时代银行网点服务策略”
“互联网时代银行网点管理策略”
“互联网时代银行网点营销策略”
目录信息
前言：互联网时代银行服务营销的发展趋势// VII
第一篇
互联网时代银行网点的战略转型
战略定位，客户先行// 006
精准的客户定位是网点定位的前提// 006
互联网思维是提升网点绩效的保障// 013
客户心智是网点定位的核心价值// 018
我国银行网点定位的四大类型// 025
互联网金融是“敌”还是“友”// 032
趋势决定未来，正确对待互联网金融// 032
互联网金融是客户价值的分割线// 036
互联网金融是网点服务价值的延伸// 040
转变经营思维，实现管理突破// 044
CIS管理提升银行网点的服务价值// 044
4P营销思维决定网点营销策略// 050
银行网点管理的四大运营模块// 057
第二篇
互联网时代银行网点的管理职能
网点管理者的首要职责是管网点// 069
没有目标的管理是无效的管理// 069
客户的核心诉求是网点管理的首要任务// 077
正确的定位是实现网点价值管理的基础// 081
风险管理是银行网点管理的红线// 085
网点管理者的重要职责是管自己// 089
卓越的管理者才能引领卓越的银行网点// 089
卓越管理者的四大角色定位// 093
不同管理风格适合不同的网点// 100
网点管理者的核心职责是管理员工与工作// 104
没有优秀的个人，只有优秀的团队// 104
辅导与激励是激活团队的关键要素// 112
培训与会议是团队成长的必经之路// 123
第三篇
互联网时代银行网点的营销策略
搭建目标导向型的网点营销系统// 137
实现网点持续经营的四大目标// 140
塑造点、线、面有机结合的营销思维// 145
建立银行网点营销效果的评估维度// 150
提升网点的客户识别及渠道开拓能力// 155
依据“鱼塘理论”了解你的客户关系// 155
实现顾问式客户价值管理// 158
拓展网点的有效获客途径// 161
剖析三类银行客户的营销策略及方法// 166
增量客户的营销策略及方法// 166
流量客户的营销策略及方法// 176
存量客户的营销策略及方法// 184
第四篇
互联网时代银行网点的服务变革
确立以客户为核心的网点服务定位// 199
打造以客户细分为依托的差异化网点// 199
明确以创造客户价值为核心的服务目标// 203
完善以客户需求为主的八大服务体验// 206
建立以服务理念为核心的网点服务模型// 216
实现以服务理念为导向的差异化服务// 216
强化从客户角度思考的服务功能定位// 222
打造让客户能够有效识别的服务渠道// 224
完善以制度规范为基础的网点服务管理// 228
标准化银行网点服务的基础管理// 228
银行网点服务能力的提升与进阶// 229
致读者的一封信// 234
· · · · · · (收起)
读后感
银行的日子越来越不好过了，银行员工的压力也越来越大，在这个世界经济不景气，国内经济处于转型阵痛期，国外银行纷纷抢滩中国市场的时候，我国的银行业也面临着转型压力，不得不变，必须要变，不夸张的说，已经到了生死存亡的时刻了。 作者是业内网点管理、转型和理财、...
评分银行的日子越来越不好过了，银行员工的压力也越来越大，在这个世界经济不景气，国内经济处于转型阵痛期，国外银行纷纷抢滩中国市场的时候，我国的银行业也面临着转型压力，不得不变，必须要变，不夸张的说，已经到了生死存亡的时刻了。 作者是业内网点管理、转型和理财、...
评分银行的日子越来越不好过了，银行员工的压力也越来越大，在这个世界经济不景气，国内经济处于转型阵痛期，国外银行纷纷抢滩中国市场的时候，我国的银行业也面临着转型压力，不得不变，必须要变，不夸张的说，已经到了生死存亡的时刻了。 作者是业内网点管理、转型和理财、...
评分银行的日子越来越不好过了，银行员工的压力也越来越大，在这个世界经济不景气，国内经济处于转型阵痛期，国外银行纷纷抢滩中国市场的时候，我国的银行业也面临着转型压力，不得不变，必须要变，不夸张的说，已经到了生死存亡的时刻了。 作者是业内网点管理、转型和理财、...
评分银行的日子越来越不好过了，银行员工的压力也越来越大，在这个世界经济不景气，国内经济处于转型阵痛期，国外银行纷纷抢滩中国市场的时候，我国的银行业也面临着转型压力，不得不变，必须要变，不夸张的说，已经到了生死存亡的时刻了。 作者是业内网点管理、转型和理财、...
用户评价
这本书的名字听起来就让人充满好奇心，它似乎在触及银行业一个非常核心且充满挑战的议题——网点未来的走向。我一直很关注金融服务的数字化进程，但同时，实体网点在客户关系维护和复杂业务处理中的作用也不容忽视。这本书的标题直接点明了“转型之道”，这暗示着它不仅仅是描述现状，更提供了一种可行的、深思熟虑的路径图。我期待看到作者如何平衡成本效益与客户体验，如何在高科技浪潮下重新定义网点的价值主张。毕竟，对于我们这些习惯了传统服务流程的客户来说，接受全新的银行体验需要一个过程，而银行自身的内部变革更是牵一发而动全身。这本书如果能深入剖析那些成功转型的案例背头脑中的战略逻辑，而不是停留在表面现象的描述，那才真正有价值。我特别关注它是否探讨了网点人员角色的转变——从柜员到理财顾问，这种人力资源的结构性调整，银行内部如何平稳过渡，这绝对是转型过程中最难啃的骨头之一。希望作者能带来一些独到的见解，让我看到未来银行网点的真实模样。
评分从一个旁观者的角度来看，银行网点转型是宏观经济结构调整在微观实体层面的集中体现。这本书的价值可能在于其对“人”的关注程度。我们常常谈论技术升级、数据驱动，但网点转型失败的案例，往往败在了对一线员工的赋能和激励上。如果作者能深入探讨，如何在保持现有员工技能转型的同时，激发他们在新环境下的工作热情和专业性，这比单纯谈论部署多少台自助终端要深刻得多。我希望书中能有关于企业文化重塑的篇章，因为文化是支撑所有流程和技术变革的基石。如果银行的内部文化仍然是“保守、合规至上”，那么任何旨在提升客户体验的转型都将寸步难行。这本书如果能直面这种深层次的文化阻力，并给出破解之道，那它无疑具备了超越一般商业分析的深度。我期待看到作者如何描绘出那些成功的转型领导者所具备的特质和他们推动变革的“软技巧”。
评分我一直在思考，在银行业务日益同质化的背景下，网点如何构建其独特的“不可替代性”。这本书的“之道”二字，似乎暗示着一种哲学层面的思考，而非仅仅是战术层面的修补。我非常期待作者能够超越纯粹的商业逻辑，探讨网点在社区服务、金融教育普及乃至社会责任履行方面的潜在角色。想象一下，一个转型的网点，它可能不再是冷冰冰的交易场所，而是一个小型的金融知识交流中心，或者是一个连接本地商业生态的枢纽。如果这本书能够跳出狭隘的“降本增效”框架，提出“价值重塑”的新愿景，那将是极其鼓舞人心的。毕竟，银行作为金融体系的毛细血管，其稳健和贴近民众的特性是互联网巨头短期内难以完全复制的。我希望作者能提供一些关于如何将网点打造成为“品牌体验终端”的深刻见解，让读者明白，转型不是收缩，而是一次面向更深层次客户连接的战略性扩张。
评分这本书的名称具有一种强烈的时代感和前瞻性，让人联想到对传统商业模式的颠覆与重构。我尤其好奇它如何处理线上与线下的融合问题——即“全渠道（Omni-channel）”战略在网点层面的具体落地。仅仅是把线上功能搬到线下是远远不够的，真正的融合应该是线上的数据如何实时反哺到网点的服务脚本中，以及线下发现的客户痛点如何被迅速转化为线上的优化需求。如果这本书能够提供一个清晰的“数据闭环”模型在网点场景中的应用案例，那将是非常有启发性的。此外，我也关注这本书对不同类型银行（如大型国有银行、股份制银行、城商行）在转型策略上的差异化探讨。一个体量庞大、历史包袱沉重的机构和一个市场反应迅速的区域性银行，其转型的侧重点和节奏必然不同。如果作者能提供分层级的战略建议，而不是“一刀切”的模板，那么这本书的实用价值将大大提升，真正成为一本指导实战的工具书。
评分我对这本书的期待，更多是基于它可能揭示的运营效率和客户洞察之间的微妙平衡。在当前这个金融科技（FinTech）飞速发展的时代，实体网络被视为沉重的历史包袱，但另一方面，对于高净值客户和需要复杂咨询的场景，面对面的交流依然是无可替代的“信任锚点”。这本书的标题如果能成功阐释“道”的内涵，那么它应该提供一套超越简单技术堆砌的系统性方法论。我希望能看到关于空间设计、服务流程再造以及KPI考核体系如何协同优化的深度分析。例如，一个转型的网点，它的成功标准不再是日均交易笔数，而是客户的终身价值提升或者问题解决率。如果这本书能提供一套量化的评估模型，帮助行业人士辨别哪些是真正的创新，哪些只是徒有其表的“科技美化”，那就太棒了。我深信，网点的未来一定是“轻资产、重智能、强体验”的结合体，这本书如果能将这三者完美地串联起来，那它就不仅仅是本行业读物，更是一本关于现代服务业变革的教科书。
评分mba作业 借鉴了一大半 如果放到实践中 只能说希望是美好的 现实是残酷的 就像小时候梦想着努力上课能考上清华北大 现实是老师一开口你只想在课桌下看小说书 最后在三流大学里颓废着沉沦
评分mba作业 借鉴了一大半 如果放到实践中 只能说希望是美好的 现实是残酷的 就像小时候梦想着努力上课能考上清华北大 现实是老师一开口你只想在课桌下看小说书 最后在三流大学里颓废着沉沦
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评分体系化和操作性不足，但案例不错，是我欠缺的
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