第1 章 市場分析 1
1.1 市場分析的概念與意義 2
1.1.1 什麼是市場分析 2
1.1.2 市場分析的目的 2
1.2 市場分析的緯度與方法 4
1.2.1 市場容量分析 4
1.2.2 品類結構分析 8
1.2.3 生命周期分析 11
1.2.4 消費者結構分析 16
要點與習題 23
第2 章 競爭分析 24
2.1 競爭分析的概念與意義 25
2.1.1 什麼是競爭分析 25
2.1.2 競爭分析的目的和意義 25
2.2 競爭分析的緯度與方法 26
2.2.1 行業集中度分析 26
2.2.2 競爭品牌分析 33
2.2.3 競爭店鋪分析 42
2.2.4 競爭商品分析 44
要點與習題 48
第3 章 貨品規劃 49
3.1 貨品規劃的概念和意義 50
3.1.1 什麼是貨品規劃 50
3.1.2 貨品規劃的目的 50
3.2 貨品規劃的流程與方法 51
3.2.1 建立貨品規劃 51
3.2.2 産品測試 61
3.2.3 産品營銷定位 69
要點與習題 74
第4 章 運營規劃 76
4.1 運營規劃的概念和意義 77
4.1.1 什麼是運營規劃 77
4.1.2 運營規劃的目的 77
4.2 運營規劃的流程與方法 78
4.2.1 銷售目標的製訂與拆解 78
4.2.2 流量目標的拆解 85
4.2.3 運營費用的測算 90
4.2.4 運營計劃的製訂 94
要點與習題 97
第5 章 數據監控 98
5.1 數據監控的概念和意義 99
5.1.1 什麼是數據監控 99
5.1.2 數據監控的目的 99
5.2 數據監控的維度與方法 100
5.2.1 店鋪運營數據監控 100
5.2.2 競品數據監控 111
要點與習題 113
第6 章 客戶畫像 114
6.1 客戶畫像的概念和目的 115
6.1.1 什麼是客戶畫像 116
6.1.2 客戶畫像的目的 116
6.2 畫像的流程和方法 117
6.2.1 明確營銷需求 117
6.2.2 確定客戶畫像維度和度量指標 119
6.2.3 客戶畫像和營銷分析 . 120
要點與習題 135
第7 章 客戶標簽 136
7.1 客戶標簽的概念和目的 137
7.1.1 什麼是客戶標簽 137
7.1.2 為客戶打標簽的意義 137
7.2 為客戶打標簽的流程和方法 138
7.2.1 客戶屬性以及屬性值設定 138
7.2.2 設計客戶標簽 140
7.2.3 客戶標簽常見應用 142
要點與習題 143
第8 章 客戶生命周期管理 145
8.1 客戶生命周期管理的概念和意義 146
8.1.1 什麼是客戶生命周期管理 147
8.1.2 客戶生命周期管理的意義 148
8.2 客戶生命周期管理的流程和方法 149
8.2.1 潛在客戶（準客戶）的生命周期管理 149
8.2.2 新客戶的生命周期管理 155
8.2.3 迴頭客戶的生命周期管理 158
要點與習題 159
第9 章 客戶忠誠度管理 160
9.1 客戶忠誠度管理的概念和目的 161
9.1.1 什麼是客戶忠誠度管理 161
9.1.2 客戶忠誠度管理的目的 162
9.2 客戶忠誠度管理的流程和方法 165
9.2.1 客戶會員體係構建的流程和方法 165
9.2.2 客戶積分體係構建的流程和方法 171
要點與習題 180
第10 章 客戶聯閤營銷 181
10.1 客戶聯閤營銷的概念和目的 182
10.1.1 什麼是聯閤營銷 183
10.1.2 聯閤營銷的目的 184
10.2 常見的聯閤營銷類型 184
10.2.1 推廣端聯閤營銷 184
10.2.2 老客戶聯閤營銷 186
10.3 聯閤營銷的策劃流程和方法 189
10.3.1 分析聯閤商傢的匹配度 190
10.3.2 發起或申請聯閤營銷 191
10.3.3 聯閤營銷的主題和內容設計 191
10.3.4 聯閤營銷的執行 193
10.3.5 聯閤營銷的效果跟蹤和分析 193
要點與習題 195
· · · · · · (收起)