第一章　绪论
第一节　认识女性--研究的背景
一　女性的呼喊声
二　服务业女性营销的现实要求和挑战
第二节　研究的目的和意义
一　研究的目的
二　研究的意义
第三节　研究的方法
一　对比分析法
二　调查研究和数据分析法
三　规范与实证研究法
四　定性和定量结合法
第四节　研究的技术路线和主要内容
一　研究的技术路线
二　研究的主要内容
第五节　研究特色与创新
一　研究特色
二　创新之处
第二章　服务业女性营销能力的相关概念和理论述评
第一节　女性营销能力的相关概念
一　女性营销的概念析义
二　营销能力的概念析义
三　女性营销能力的概念析义
第二节　女性营销的理论述评
一　女性营销理论的时间发展
二　女性营销理论的议题研究
三　女性营销理论与实践的研究
第三节　营销能力理论的主要流派
一　营销能力理论发展过程
二　营销能力理论流派的基本情况比较
三　营销能力理论流派的主要观点
四　营销能力理论流派的主要特点
第四节　服务业女性营销能力的相关研究述评
一　服务业营销及管理的相关研究述评
二　女性营销能力的研究述评
三　服务业女性营销能力的研究述评
四　其他相关研究述评
第五节　国内外研究的评价与不足
一　理论欠缺
二　实践运用的不足
本章小结
第三章　服务业女性营销能力的相关关系
第一节　女性营销能力和女性营销、营销能力的关系
一　女性营销能力和女性营销的关系
二　女性营销能力和营销能力的关系
第二节　女性营销能力与女性特性的关系
一　女性特性各因子问卷设计的信度和整体相关性检验
二　女性特性各因子之间的相关性检验
三　营销能力中的女性特性各因子的性别优势检验
四　女性营销能力和女性特性的相关关系
本章小结
第四章　服务业女性营销能力的类型
第一节　营销能力的客体类型
一　营销能力类型的关系分析
二　营销能力的客体分类
第二节　服务业营销能力的性别优势分类
一　服务业营销能力的各因子指标设计的检验
二　服务业营销能力各因子的性别优势筛选
三　服务业女性营销能力因子的分类
四　服务业女性营销能力的梯阶模型
本章小结
第五章　服务业女性营销能力评价
第一节　服务业女性营销能力评价体系设计
一　评价体系设计的指导思想和原则
二　评价指标体系设计的依据和思路
第二节　服务业女性营销能力评价元素
一　女性业务营销能力元素
二　女性素质营销能力元素
三　女性人望营销能力元素
第三节　服务业女性营销能力评价指标体系
一　服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构
二　服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型
本章小结
第六章　服务业女性营销能力评价体系检验与修正
第一节　调查问卷及抽样的设计
一　调查问卷的设计
二　调查问卷抽样的设计
三　调查数据的处理和分析结论
第二节　服务业女性营销能力的评价方法和检验
一　服务业女性营销能力的评价方法
二　服务业女性营销能力的评价检验
第三节　服务业女性营销能力的评价模型修正和转化
一　服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型
二　服务业女性营销能力个体综合评价
本章小结
第七章　服务业女性营销能力的培育与提升
第一节　服务业女性营销能力存在的风险要素
一　女性营销人员个体本身的营销能力风险
二　女性营销人员控制服务营销链流程能力风险
三　女性营销人员营销能力外部社会环境风险
第二节　服务业女性营销能力的培育
一　服务业女性营销能力的培育内容
二　服务业女性营销能力的培育方法
三　服务业女性营销能力的培育策略
第三节　服务业女性营销能力的提升
一　服务业女性营销能力提升的影响因素
二　服务业女性营销能力的提升策略
本章小结
第八章　结论与展望
第一节　研究的*终结论
第二节　研究的创新之处
第三节　不足之处和展望
参考文献
附录a
附a-1　服务业服务营销人员调查问卷(管理者)
附a-2　服务业服务营销人员调查问卷(一线人员)
附录b
服务业管理者和服务营销人员的基本情况调查统计
相关学术研究情况
索　引
图目录
图1-1　服务业女性营销能力研究的技术路线
图2-1　性别倾向星模型
图2-2　女性购买决策过程的螺旋路径模型
图2-3　产品-流程矩阵的柔性能力模型
图2-4　核心能力构成流程中的知识流程模型
图2-5　感性能力的决定要素和结果模型
图2-6　技术运用寿命周期模型
图2-7　营销战略复杂性的因素模型
图3-1　服务业女性营销人员优势框架模型
图4-1　营销能力的类型及关系模型
图4-2　营销能力与时间和周期关系的发展线(修正)模型
图4-3　双螺旋生产和营销函数的共进模型
图4-4　三维的螺旋线结构模型（剖面图）
图4-5　服务业营销能力的性别优势检验框架模型
图4-6　服务业女性营销能力的梯阶模型
图5-1　服务业女性营销能力的评价体系设计思路
图5-2　服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构
图6-1　服务业管理者和服务人员的性别比较
图6-2　服务业管理者和服务人员的工龄比较
图6-3　服务业管理者和服务人员的月均收入比较
图6-4　服务业服务人员和管理者的工作岗位分布状况
图7-1　服务业女性营销能力的风险要素
图7-2　服务业女性营销能力培育的主要内容
图7-3　服务业女性营销能力的培育方法体系
图7-4　服务业女性服务营销能力的有效培育方法比较
图7-5　多元对应分析的集合变量图示
表目录
表2-1　cfa结果的情感范围：修正模型
表2-2　营销能力理论三大流派的基本情况比较
表3-1　女性特性各因子问卷设计的指标信度检验结果
表3-2　女性特性各因子与维度整体的相关系数
表3-3　营销能力中的女性特性各因子的相关性kendall检验
表3-4　女性与男性营销能力的特性差异数据比较
表3-5　女性与男性营销能力特性的性别优势二项分布检验
表3-6　服务业女性特性的综合优势评价表
表3-7　女性营销能力各因子与女性的柔性的相关性交叉列联检验
表3-8　女性营销能力各因子与女性的亲性的相关性交叉列联检验
表3-9　女性营销能力各因子与女性的耐性的相关性交叉列联检验
表3-10　女性营销能力各因子与女性的容性的相关性交叉列联检验
表3-11　女性营销能力各因子与女性的灵性的相关性交叉列联检验
表3-12　女性营销能力各因子与女性的忍性的相关性交叉列联检验
表3-13　女性营销能力各因子与女性特性各因子的pearson相关关系
表4-1　服务业营销能力问卷指标可靠性统计量
表4-2　服务业营销能力指标的anova以及cochran检验
表4-3　服务业营销能力指标的类内相关系数
表4-4　服务业营销能力"男女无差异"的指标因子
表4-5　服务业营销能力性别优势指标的kmo样本测度和bartlett的球体检验
表4-6　服务业营销能力性别优势指标的因子解释的总方差
表4-7　服务业女性和男性优势营销能力因子的成分矩阵
表4-8　服务业女性和男性优势营销能力因子的旋转成分矩阵
表4-9　服务业女性优势营销能力因子的旋转成分矩阵
表4-10　服务业营销能力因子类别假设
表4-11　营销人格魅力中具体因子假设
表4-12　女性与男性营销人格魅力和形象魅力的性别优势的二项分布检验
表4-13　女性与男性营销音色魅力优势的二项分布检验
表4-14　女性与男性营销语言能力优势的二项分布检验
表4-15　女性和男性营销感觉能力优势的二项分布检验
表4-16　女性和男性营销展现能力优势的二项分布检验
表4-17　女性和男性营销沟通能力优势的二项分布检验
表4-18　女性和男性营销运作能力优势的二项分布检验
表4-19　女性优势营销能力聚类的群集成员表--平均联结（组内）
表4-20　女性优势营销能力聚类的群集成员表--平均联结（组间）
表4-21　服务业女性营销能力的女性优势指标因子分类
表5-1　服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型
表6-1　福州、厦门和泉州三地的酒店和旅行社抽样调查及问卷回收情况
表6-2　服务业管理者基本信息的单一样本t检验
表6-3　服务业服务营销人员基本信息的单一样本t检验
表6-4　服务业管理者和服务人员的基本信息比较分析
表6-5　服务业管理者和服务人员的基本信息的组统计量
表6-6　服务业管理者和服务人员的基本信息的独立样本检验
表6-7　服务业女性营销能力评价的问卷指标可靠性统计量
表6-8　服务业女性营销能力的anova以及cochran检验
表6-9　服务业女性营销能力指标的类内相关系数
表6-10　服务业女性营销能力各因子的kmo和bartlett球体检验
表6-11　服务业女性营销能力各因子解释的总方差
表6-12　服务业女性营销能力各因子成分矩阵
表6-13　服务业女性营销能力各因子旋转成分矩阵
表6-14　元素两两比较时的重要性等级及其赋值
表6-15　服务业女性营销能力评价体系的层次结构模型
表6-16　ri值列表
表6-17　服务业女性营销能力定性指标的量化标准
表6-18　服务业女性营销能力的层次分析法各层指标权向量分布
表6-19　服务业女性营销能力的各指标合成权向量总排序
表6-20　服务业女性营销能力评价指标因子调查结果统计
表6-21　服务业女性营销能力评价指标因子的量化
表6-22　服务业女性营销能力指标因子评价结果的量化转换值
表6-23　服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型
表7-1　服务业营销能力培育和提升方法的单一样本t检验
表7-2　服务业营销能力培育方法与服务业人员的多元对应分析摘要
表7-3　服务业营销能力培育方法与服务业人员的多元对应分析成分负荷
表7-4　服务业营销能力培育方法与服务营销人员性别交叉分析
· · · · · · (收起)