目錄
再版說明
六西格瑪管理法指南
第一部分　六西格瑪總體概述
第1章　取得持續成功的偉大戰略 ∥ 2
成功實施六西格瑪的案例 ∥ 4
實施六西格瑪的好處 ∥ 9
六西格瑪工具和理念 ∥ 11
六個理念 ∥ 13
小結：我們身處何種境地 ∥ 16
第2章　六西格瑪體係中的關鍵概念 ∥ 17
為公司設立六西格瑪業務願景 ∥ 17
六西格瑪指標（也就是“大Y”） ∥ 21
顧客、缺陷、西格瑪水平 ∥ 23
六西格瑪改進與戰略管理 ∥ 26
小結：何謂“六西格瑪組織” ∥ 33
第3章　六西格瑪在服務業和製造業中的應用 ∥ 36
製造業正在轉變的角色 ∥ 37
六西格瑪在服務業的機會以及現實 ∥ 38
六西格瑪在製造業中麵臨的挑戰 ∥ 46
小結：讓六西格瑪為我們發揮最大的作用 ∥ 49
第4章　六西格瑪實施路綫圖 ∥ 51
六西格瑪路綫圖的好處 ∥ 51
步驟1：識彆核心流程和關鍵顧客 ∥ 53
步驟2：確定顧客的需求 ∥ 55
步驟3：評價當前的績效錶現 ∥ 57
步驟4：確定改進的優先次序，進行分析並實施改進措施 ∥ 58
步驟5：對六西格瑪體係進行推廣並加以整閤 ∥ 59
重溫關於六西格瑪的總體概述 ∥ 60
第二部分　做好準備並使六西格瑪適閤你的組織
第5章　目前是否是恰當的時機開展六西格瑪 ∥ 66
六西格瑪的準備情況 ∥ 67
在哪些時候六西格瑪不是公司正確的選擇 ∥ 72
對上述評估進行總結：三個關鍵的問題 ∥ 73
從成本/收益的角度來看六西格瑪 ∥ 73
第6章　怎麼開始，從哪裏入手 ∥ 79
從哪裏入手：目標、實施範圍以及時間範圍 ∥ 79
進入六西格瑪路綫圖的切入點 ∥ 82
路綫圖與公司所存在的優勢及不足 ∥ 87
對六西格瑪工作進行試點（也被稱作“星火燎原”） ∥ 90
六西格瑪啓動階段總結 ∥ 92
第7章　領導層在六西格瑪啓動及指導過程中應采取的行動 ∥ 95
形成強大的願景和理由依據 ∥ 96
積極地參與製定規劃和實施 ∥ 97
成為強大的擁護者 ∥ 99
設定清晰的目標 ∥ 101
讓自己以及他人負起責任 ∥ 101
設定有意義的結果評價指標 ∥ 103
不斷地進行宣傳 ∥ 104
堅持不懈 ∥ 105
小結 ∥ 105
第8章　配備黑帶及其他關鍵角色 ∥ 106
六西格瑪組織中的各種角色 ∥ 107
帶位類型以及角色關係 ∥ 113
確定綠帶和黑帶角色時所考慮的各種因素 ∥ 115
角色清晰度方麵的問題 ∥ 117
對項目團隊成員進行挑選 ∥ 117
第9章　對整個組織實施六西格瑪培訓 ∥ 119
有效六西格瑪培訓的基本要素 ∥ 120
對六西格瑪課程進行規劃 ∥ 122
第10章　通嚮成功改善的關鍵：選擇閤適的六西格瑪項目 ∥ 124
項目選擇與優先度管理的基本要素 ∥ 125
邁嚮有效項目選擇的步驟 ∥ 129
瞭解改進項目的不同類型 ∥ 131
明確項目選擇所采用的判斷標準 ∥ 132
建立項目閤理性依據 ∥ 135
對改進模式進行選擇 ∥ 137
小結 ∥ 139
第三部分　實施六西格瑪：路綫圖及工具
第11章　識彆核心流程和關鍵顧客（路綫圖步驟1） ∥ 142
步驟1A：識彆核心流程 ∥ 143
核心流程示例 ∥ 146
輔助流程概述 ∥ 146
確定並量身定製核心流程 ∥ 147
步驟1B：定義流程關鍵輸齣項及關鍵顧客 ∥ 153
步驟1C：繪製核心流程的宏觀示意圖 ∥ 154
第12章　確定顧客的需求（路綫圖步驟2） ∥ 161
路綫圖步驟2A：收集客戶資料，並製定“顧客的呼聲”收集戰略 ∥ 162
路綫圖步驟2B：擬定績效標準以及客戶需求說明 ∥ 169
路綫圖步驟2C：分析顧客需求並確定優先次序，把顧客需求與戰略聯係起來 ∥ 178
小結 ∥ 179
第13章　評價當前的績效錶現（路綫圖步驟3） ∥ 182
關於測量的第一個概念：先觀察，再測量 ∥ 183
關於測量的第二個概念：連續型指標與離散型指標 ∥ 184
關於測量的第三個概念：存在某種理由 ∥ 187
關於測量的第四個概念：用於測量的一套流程 ∥ 189
對罕見事件或少數活動進行評價 ∥ 191
路綫圖步驟3A：根據顧客的需求，對績效錶現進行規劃與評價 ∥ 192
路綫圖步驟3B：建立基準指標並確定各種改進機遇 ∥ 204
各種內部流程/輸入項評價指標 ∥ 215
把不良質量成本包含進來 ∥ 219
對各種基準評價指標加以使用 ∥ 220
第14章　采用六西格瑪實施流程改進（路綫圖步驟4A） ∥ 223
DMAIC中的“定義”階段：闡明問題、目的與涉及的流程 ∥ 227
DMAIC中的“測量”階段：確定問題的基準並對問題的內容進行完善 ∥ 239
DMAIC中的“分析”階段：成為對流程進行偵察的探員 ∥ 245
DMAIC中的“改進”階段：形成、選擇並實施解決方案 ∥ 266
如果讀者們所在的公司不是AutoRec公司 ∥ 277
第15章　用六西格瑪進行流程設計 / 再設計（路綫圖步驟4B） ∥ 279
六西格瑪設計所帶來的好處 ∥ 280
著手開始進行流程設計/再設計 ∥ 282
實施流程設計/再設計的基本條件 ∥ 284
“定義”階段：確定再設計的目標、範圍和要求 ∥ 288
“測量”階段：建立績效錶現的基準 ∥ 297
“分析”階段：為再設計奠定基礎 ∥ 300
“改進”階段：對流程進行重新設計並執行全新的流程 ∥ 309
第16章　對六西格瑪體係進行推廣並加以整閤（路綫圖步驟5） ∥ 327
步驟5A：執行正在進行的各種評價與措施，以保持項目所取得改進（控製） ∥ 328
步驟5B：為流程的所屬權及管理確定相應的職責 ∥ 338
流程的所有者 ∥ 339
步驟5C：實施閉環管理並推動實現六個西格瑪 ∥ 343
流程管理工具 ∥ 344
小結：邁嚮六個西格瑪 ∥ 346
第17章　六西格瑪中的高級工具：概述 ∥ 348
統計過程控製及控製圖 ∥ 349
統計學顯著性檢驗 ∥ 354
相關性和迴歸分析 ∥ 357
實驗設計（DOE） ∥ 361
失效模式與影響分析（FMEA） ∥ 364
質量功能展開（QFD） ∥ 369
結束語　取得成功的12項關鍵 ∥ 372
附錄　西格瑪計算錶 ∥ 377
術語錶 ∥ 379
參考文獻 ∥ 387
緻謝 ∥ 390
譯者簡介 ∥ 393
· · · · · · (收起)