《服務的59個滿意法則》主要內容：由於客戶服務這一行業的特殊性，《服務的59個滿意法則》的側重點不在於理論的梳理，而是偏重於理論知識與案例並重，《服務的59個滿意法則》為從事各個行業的客戶服務工作者們提供瞭實用的技能和大量可供藉鑒的案例。除瞭理論點評外，更設計瞭大量的服務場景和實例，內容生動、真實、有趣。描述瞭這些行業客服人員有可能會遇到的服務難題及應對方法，將這些案例集中在一起，並予以適當的點評與指導，以適應不同行業的客戶服務人員的要求。
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