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出版者:中国民航出版社

作者:林嘉敏

出品人:

页数:169

译者:

出版时间:2016-7

价格:29.00元

装帧:平装

isbn号码:9787512803626

丛书系列:

图书标签:

• 民航
• 文学
• 航空服务
• 手语
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《航空服务手语教程》：触及心灵的沟通桥梁，连接无限可能 在日新月异的航空服务领域，我们不仅追求效率与舒适，更致力于构建一个包容、友善且高效的沟通环境。然而，语言的壁垒，尤其是在面对听障人士时，往往会成为阻碍服务质量提升的无形墙。想象一下，一位因听力障碍而无法顺畅交流的旅客，在机场繁忙的流程中遇到困难，急需帮助，而服务人员却因语言不通而束手无策。这种场景，不仅会让旅客感到无助和失落，也会折损航空公司的品牌形象。 正是基于对这一痛点的深刻洞察，我们潜心编撰了《航空服务手语教程》。本书并非仅仅一本冰冷的手语词典，而是以“连接”与“服务”为核心理念，旨在为所有投身于航空服务行业的一线人员，提供一套系统、实用且富有温度的手语沟通指南。它将帮助您打破语言的藩篱，以最直观、最真诚的方式，与听障旅客建立起心与心的连接，提供贴心、专业的服务，让他们感受到被尊重、被关怀，从而拥有一次愉悦、难忘的航空旅程。 一、 跨越障碍，看见需求：航空服务手语的独特价值 “看见”比“听见”更为重要，尤其在需要即时、准确传达信息的航空服务场景中。手语，作为一种视觉化语言，能够跨越听觉的限制，将信息以生动、形象的方式传递。对于听障旅客而言，手语不仅仅是一种沟通工具，更是一种被认可、被理解的象征。当服务人员能够用手语与他们交流时，这种认同感会瞬间拉近距离，建立起信任的基础。 《航空服务手语教程》充分认识到航空服务场景的独特性和复杂性。机场的每一个环节，从值机、安检、登机，到机舱内的服务，都可能涉及到旅客的需求和疑问。本书将这些场景一一拆解，并提炼出在这些场景下最常用、最核心的手语表达。它不仅仅是简单的词汇堆砌，更是将手语与实际服务流程紧密结合，让您在学习的过程中，能够清晰地勾勒出如何在每一个服务节点，用手语解决可能出现的问题。 二、 全面系统，精益求精：教程内容深度解析 本书的内容编排，力求做到科学、严谨且易于掌握。我们深知，作为航空服务人员，您的时间宝贵，因此，每一页、每一个字都凝结着我们对教学效率的追求。 1. 基础手语篇：搭建沟通的基石 手指字母： 这是手语世界的基础，如同文字中的字母，是构成所有词汇的“积木”。我们将逐一详细介绍26个英文字母的手语表达，以及常用的中文拼音字母手语，并配以清晰的图示和动作要点。 基本问候与礼仪： “您好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等最基础的礼貌用语，是构建良好服务体验的起点。本书将教授您最规范、最得体的表达方式，让您的每一次沟通都充满善意。 数字与时间： 航班号、座位号、登机时间、起飞时间等数字信息，是航空服务中不可或缺的部分。我们将系统教授数字的手语表达，从零到无穷大，以及关于时间、日期、星期等的常用手语。 常用情态动词与指示词： “可以”、“不可以”、“这里”、“那里”、“请坐”、“请起立”等，这些词语能够帮助您准确地表达指令和引导。 2. 航空服务情境篇：实战演练，学以致用 这是本书的核心与亮点所在。我们将航空服务流程划分为若干个关键场景，并为每个场景设计了详尽的手语沟通方案： 机场值机与行李托运： 如何询问旅客的姓名、目的地、航班号。 如何指示旅客出示证件、护照。 如何询问行李数量、重量，以及是否需要特殊托运。 如何告知旅客行李信息，如托运编码、领取地点。 安检与边防检查： 如何指导旅客准备安检，如关闭电子设备、取出液体。 如何回应旅客关于安检流程的疑问。 如何指示旅客前往边防检查。 登机口与登机： 如何告知旅客登机口信息、登机时间、登机顺序。 如何协助旅客寻找座位。 如何处理登机过程中的特殊情况，如遗失登机牌、行李超规。 机舱服务： 餐食与饮品： 如何询问旅客的餐食偏好，提供菜单，介绍菜品。 舒适度与协助： 如何询问旅客是否需要毛毯、枕头，如何协助调节空调，如何回应关于座椅、娱乐系统的询问。 特殊需求： 如何询问旅客是否需要协助，如前往洗手间、取放行李。 紧急情况： 如何传递基本的安全信息，如指示安全带、救生衣的使用方法（在可能的情况下，以简化的手语和指示辅助）。 到达与转机： 如何告知旅客航班延误、取消等信息。 如何指引旅客前往行李提取处、转机通道。 如何回应旅客关于航班衔接、下一步行程的疑问。 3. 词汇拓展与补充：丰富您的沟通工具箱 除了核心场景的手语，本书还包含了航空服务中可能遇到的各类词汇： 方位词与地标： 机场各个区域的名称，如“航站楼”、“候机厅”、“洗手间”、“商店”、“餐厅”等。 物品词汇： 登机牌、护照、行李箱、毛毯、枕头、耳机、水杯等。 状态词汇： 正常、延误、取消、关闭、开放、舒适、不适等。 服务人员称谓： 乘务员、地勤人员、安检员等。 4. 沟通技巧与注意事项：提升您的服务温度 学习手语，不仅仅是学习动作，更重要的是掌握与之配套的沟通策略。本书将特别强调： 表情与肢体语言： 手语是整体性的沟通，面部表情和身体姿态同样重要，它们能够辅助您的手语表达，使其更加清晰、生动。 耐心与同理心： 面对听障旅客，保持耐心和同理心是至关重要的。本书将指导您如何展现真诚的关怀。 确认与重复： 在信息传递不确定的情况下，学会用手势或简单词语确认对方的理解，必要时进行重复，避免误解。 借助辅助工具： 在某些复杂情况下，可以巧妙地结合笔、纸、平板电脑等辅助工具，实现更有效的沟通。 跨文化理解： 了解不同文化背景下手语的细微差异，并尊重对方的沟通习惯。 三、 实践为王：让学习不止于书本 《航空服务手语教程》深知，语言的学习在于实践。因此，本书在设计上，不仅提供了详尽的图文解释，还鼓励读者积极进行模仿和练习。我们建议您： 反复模仿： 仔细观察图示和动作要点，反复模仿手语的每一个细节，直到动作流畅自然。 情景演练： 找同事或朋友进行角色扮演，模拟不同的服务场景，在实际的互动中巩固所学。 观察与学习： 在日常工作中，尝试观察其他同事的手语交流，学习他们的优点。 持续更新： 语言是发展的，航空服务也在不断进步。鼓励您保持学习的热情，关注新的手语表达和沟通方式。 四、 匠心独运，不止于服务 《航空服务手语教程》的编撰，凝聚了语言学专家、资深航空服务人员以及听障人士的智慧与心血。我们不仅仅是在传递一套技术，更是在倡导一种服务理念。我们相信，通过掌握这门“看得见的语言”，您将能够： 提升客户满意度： 为听障旅客提供无障碍的沟通体验，将极大地提升他们的满意度和忠诚度。 塑造品牌形象： 展现航空公司高度的社会责任感和人文关怀，树立更加积极、包容的品牌形象。 拓展职业技能： 掌握一项独特且极具价值的职业技能，让您在同行中脱颖而出。 实现个人价值： 您的每一次用心的沟通，都可能改变一位旅客的旅程，带来温暖和力量。 《航空服务手语教程》是一扇门，它将带领您进入一个充满理解与连接的新世界。在这里，语言不再是隔阂，而是成为您连接旅客、传递温暖、展现专业的最有力工具。我们诚挚地邀请您，翻开这本书，开启您的手语沟通之旅，共同为航空服务的无障碍化贡献您的力量。让每一次飞行，都因您的存在而更加美好、更加包容。

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从一个长期从事培训和教育工作者的角度来看，这本《航空服务手语教程》在配套资源的构建上做得非常出色，尽管我手中只有纸质书，但我能清晰地感受到其潜在的数字化扩展能力。书中的每一个关键动作步骤，都配有清晰的文字说明和侧重点提示，这使得读者在自行练习时，能够随时停下来，对照文字进行自我校准，这对于学习任何需要身体记忆的技能都至关重要。此外，书中穿插的“常见错误纠正”模块，简直是‘救命稻草’。它精准地指出了学习者最容易犯的那些细微错误，比如手指的紧张度、手腕的角度偏差等，这些往往是传统教学中最难被发现和纠正的问题。这份细致入微的关怀，让这本书成为了一个极其可靠的自我学习伙伴，它仿佛时刻在旁边指导着你，确保你每一步都走在正确的轨道上，高效且自信地掌握这门独特的语言技能。

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这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面采用了哑光处理，手感非常细腻，配色上选择了沉稳的藏蓝与象征速度与希望的亮橙色进行撞色搭配，既体现了航空行业的专业性，又不失现代活力。尤其是封面上那个抽象化的“飞鸟”与“手势”结合的图案，设计得巧妙而富有深意，让人在拿到书的瞬间就能感受到它所蕴含的专业和温度。内页的纸张选择也十分考究，微微泛黄的米白色纸张，不仅有效减轻了长时间阅读带来的视觉疲劳，而且油墨的印刷清晰度极高，即便是手语符号这种需要精确捕捉细节的内容，也能看得一清二楚，没有任何模糊或重影的现象。装订上采用了锁线胶装工艺，翻阅起来非常平整，不必担心书页会轻易脱落，这对于一本需要经常翻阅查找和学习的工具书来说，是极其重要的细节考量。从整体的物理质感来看，这绝对是一本用心制作、值得收藏和反复研习的教材，制作方的匠心可见一斑。

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我是在一个技术交流论坛上偶然看到有人推荐这本书的，当时我的主要兴趣点在于不同语言间的跨文化交流障碍如何通过非口语方式来有效弥补，特别是针对特定高压工作环境下的沟通需求。这本书的引入恰如其分地解答了我对于“特殊职业沟通系统”构建的诸多疑问。它不仅仅是简单地罗列手语词汇，更像是构建了一套完整的沟通逻辑框架。我尤其欣赏其中对于“情境化表达”的深度剖析，比如在机舱内突发紧急情况、在塔台与飞行员进行简短指令确认等场景下，手势的力度、速度和空间位置如何影响信息的准确传达，这些细微的差别被作者以近乎“表演学”的严谨态度进行了规范。这种对操作细节的极致关注，让这本书远超出了普通入门教材的范畴，更像是一部结合了人体工程学和心理声学的专业手册，对于任何希望系统化掌握专业领域非语言沟通技巧的人来说，都是一份宝贵的参考资料。

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这本书的作者群展现出的跨学科视野令人印象深刻。我发现书中在阐述某些关键手势的规范性时，引用的参考标准似乎并不局限于传统的聋哑人手语体系，而是融合了国际航空信号标准、甚至一些军事通信的视觉规范。这种“整合创新”的思路，让这套手语教程具备了更强的通用性和适应性。我特别留意了其中关于“环境适应性”的讨论，书中详细分析了不同光照条件（如夜间灯光、强烈的阳光直射）对手语识别精度的影响，并提出了针对性的视觉辅助建议，比如手套的颜色选择或是特定手势的幅度调整。这反映出作者们对真实工作环境的深刻洞察，他们显然不仅仅是语言学家，更是资深的操作者或观察者。这种扎根于实践的理论构建，使得这本书的价值远远超出了单纯的“教程”范畴，它更像是一份现场操作指南。

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说实话，我最初对这本书抱有一丝怀疑，因为市面上涉及“手语”的出版物，很多时候内容深度和广度都不尽如人意，要么过于偏向基础的日常交流，要么专业性太强而忽略了学习者的接受曲线。然而，这本书在内容的编排上展现了极高的专业素养和教学智慧。它没有直接抛出复杂的全套体系，而是采用了“核心概念先行，情境应用驱动”的渐进式教学法。例如，在介绍基础手势时，会穿插一段关于“为什么这个手势在三维空间中被设计成这样”的解释，这种溯源性的讲解极大地加深了读者的理解和记忆，避免了死记硬背。更让人赞叹的是，书中引入了大量的图例和流程图，将原本抽象的动作分解为可以量化的步骤，大大降低了初学者入门的心理门槛。它成功地将一个严肃的专业技能，转化成了一套结构清晰、易于掌握的学习路径。

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