魔力服務：創造非凡顧客體驗的82個技巧在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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[美] 亞當·托波雷剋作者

中國人民大學齣版社

劉蕾譯者

2017-10 出版日期

328 頁數

48.00 價格

精裝

叢書系列

9787300249445 圖書編碼

魔力服務：創造非凡顧客體驗的82個技巧在線電子書圖書標籤: 零售商業客服 1994 未知工具書 akb EcM

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發表於2024-12-23

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魔力服務：創造非凡顧客體驗的82個技巧在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

作者分幾個章節由淺入深的引導讀者圍繞如何更好的去解讀顧客心理、服務於顧客這幾個話題展開瞭自己的分享和思考。與其說是82個技巧，不如說是分享瞭82個案例，82個作者真切的感受和建議。非常適閤與顧客打交道的工作人員閱讀。給8份好評

評分☆☆☆☆☆

顧客可能對很小的一件事大發雷霆，而他們之所以這樣，就算因為這件小事打破瞭他們的心裏規則這不就算之前在北沙灘的綠院餐廳裏我的遭遇嗎？飯中的毛發，生硬的龍利魚，打破瞭我的心裏規則啊肥蟲顧客認為自己能在交易中可以得到好處促成瞭交易的最終達成這裏的好處是被重視，被理解的感覺顧客並不是針對你，隻是恰巧地站在瞭你的麵前而已應該在走進公司大門的那一刻就一直專注於工作，直到齣瞭公司大門為止。這樣不但可以推進自己的職業發展，還能成為一個受人尊敬的團隊成員，為隊友樹立榜樣，注入信心不要在工作中聊傢常，這樣顯得十分不專業尊重用戶所設定的界限

評分☆☆☆☆☆

一般般

評分☆☆☆☆☆

服務行業指南，從客戶齣發，將心比心，換位思考

評分☆☆☆☆☆

魔力服務：創造非凡顧客體驗的82個技巧在線電子書著者簡介

亞當·托波雷剋 (Adam Toporek)，國際知名的顧客服務專傢，CTS服務方案公司創始人，緻力於為企業提供實用的以客戶為中心的服務培訓，他的課程廣受歡迎，他還是許多大型活動、電視颱節目的演講嘉賓。他在個人博客上寫瞭許多顧客服務方麵的文章，被廣泛轉發和閱讀。

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魔力服務：創造非凡顧客體驗的82個技巧在線電子書圖書描述

這是一本簡明實用的服務聖經，專門針對一綫服務人員，提供瞭成為一名優秀的顧客服務人員所需要的方法、技巧和知識。作者基於自己的親身經曆，真實描述瞭一綫服務人員現實工作中麵臨的挑戰，幫助你更好地應對各種復雜狀況，調整心態、更好地理解顧客心理。本書涵蓋麵廣泛，具體包含瞭諸如“顧客說個沒完你該怎麼辦”“第一印象的作用”“不要過度服務”等在內的82個可以拿來即用的小技巧，無論你是哪個行業、哪個層次的服務人員，你都能在書中看到自己的影子，找到服務的訣竅，改變自己服務顧客的方式，同時，你的工作可以變得更輕鬆。

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