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前言
第1章　正确理解和认识增长001
1.1　什么是增长001
1.1.1　增长的定义001
1.1.2　驱动增长的7大战略要素002
1.2　增长的3大误区025
1.2.1　追求虚荣指标增长025
1.2.2　用户增长一味追求数量028
1.2.3　用户过早快速增长，加速产品
走向死亡029
1.3　影响增长的4大关键因素032
1.3.1　目标市场空间决定增长潜力032
1.3.2　看不见的漏斗，决定增长瓶颈034
1.3.3　市场渗透率对增长的影响039
1.3.4　市场竞争对增长的影响040
1.4　用户增长的基本逻辑：供需关系相互拉动，
两端循环增长042
1.5　本章小结045
第2章　制定增长战略046
2.1　分析行业特征，制定运营模式046
2.1.1　如何分析行业特征046
2.1.2　如何制定运营模式054
2.2　分析商业模式，确定增长的核心指标071
2.2.1　商业模式vs运营模式071
2.2.2　6大互联网商业模式的核心增长指标073
2.3　拆解核心指标，制定增长战略079
2.3.1　如何拆解核心指标080
2.3.2　制定增长战略096
2.4　案例：制定互联网金融理财平台增长战略104
2.5　本章小结111
第3章　产品冷启动112
3.1　名人效应112
3.2　打造爆款116
3.3　马甲效应119
3.4　种子用户特权机制121
3.5　邀请机制125
3.6　媒体报道/新媒体运营128
3.7　本章小结133
第4章　用户的拉新、留存与转化134
4.1　B端用户拉新4步曲134
4.1.1　第一步：明确产品定位135
4.1.2　第二步：确定目标用户135
4.1.3　第三步：找到目标用户聚集地136
4.1.4　第四步：制定激励方案，加速用户转化136
4.2　B端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略138
4.2.1　吸引入驻阶段139
4.2.2　新手过渡期141
4.2.3　持续活跃期142
4.2.4　流失期146
4.3　C端用户拉新的10种方法148
4.3.1　方法1：打造流量型产品149
4.3.2　方法2：打造流量品类149
4.3.3　方法3：营销工具创新153
4.3.4　方法4：好友邀请159
4.3.5　方法5：地推161
4.3.6　方法6：异业合作162
4.3.7　方法7：物质激励163
4.3.8　方法8：内容化164
4.3.9　方法9：活动拉新165
4.3.10　方法10：机构获客166
4.4　C端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略166
4.4.1　新手购买转化期：提升新用户购买转化和
成长167
4.4.2　成长期：提升用户黏性171
4.4.3　成熟期：提升用户ARPU值，提高用户购买
频次和客单价，跨品类导流175
4.4.4　衰退期：流失用户预警181
4.4.5　流失期：定义问题、确认类型、诊断召回184
4.5　用户转化和运营过程中常见的9大难题195
4.6　本章小结199
第５章　搭建用户成长体系：建模型、搭通道、促成长200
5.1　什么是用户成长体系200
5.1.1　用户成长体系的定义200
5.1.2　用户成长体系的3个重要作用202
5.2　建模型：不同用户模型在用户成长体系中的应用205
5.2.1　用户漏斗模型205
5.2.2　用户生命周期模型208
5.2.3　RFM模型210
5.2.4　用户价值模型211
5.3　搭通道：搭建激励和连接用户的通道213
5.3.1　用户成长通道（ 指挥棒 ）213
5.3.2　产品通道218
5.3.3　短信通道222
5.3.4　微信通道223
5.3.5　其他通道224
5.4　促成长：寻找关键路径，打造动力引擎224
5.4.1　探索用户成长的关键路径224
5.4.2　不同成长节点的运营策略229
5.4.3　打造用户成长动力引擎229
5.5　本章小结235
第6章　用户运营237
6.1　B端用户分级运营237
6.1.1　大客户效应237
6.1.2　大客户的筛选239
6.1.3　如何做好大客户的运营241
6.1.4　案例：团购网站的商家分级运营245
6.2　C端用户分级运营247
6.2.1　划分用户级别的3种方式247
6.2.2　为什么要做C端用户分级253
6.2.3　客户的分级256
6.2.4　客户的管理方法258
6.2.5　用户分级的4个误区261
6.3　C端用户分群运营262
6.3.1　什么是用户分群262
6.3.2　用户分群的目标和原则262
6.3.3　如何做好用户分群269
6.3.4　案例：用户分群在美团的应用277
6.4　本章小结284
第7章　疯狂的补贴：用户增长的必杀技285
7.1　什么是用户补贴286
7.1.1　用户补贴的定义286
7.1.2　用户补贴常用的8种工具及其使用场景286
7.2　用户补贴的4种基本逻辑293
7.2.1　逻辑一：补贴获取大量用户形成网络效应293
7.2.2　逻辑二：利用补贴培养用户习惯，促进用户
成长，提升用户留存率296
7.2.3　逻辑三：补贴促进新产品、新技术快速推向
市场297
7.2.4　逻辑四：补贴可以快速占领市场，加剧竞争
和加速淘汰299
7.3　用户补贴常见的5种类型301
7.3.1　终端类补贴301
7.3.2　流量品类补贴303
7.3.3　加速型补贴304
7.3.4　生态系统补贴305
7.3.5　用户生命周期补贴310
7.4　用户补贴的5大雷区312
7.4.1　过度依赖补贴312
7.4.2　补贴营销工具运用不当313
7.4.3　不做用户分群314
7.4.4　疯狂的“羊毛党”316
7.4.5　沉没成本318
7.5　如何有效地补贴321
7.5.1　什么时候开始补贴？321
7.5.2　补贴的精细化运营321
7.5.3　补B端还是C端，还是同时补？326
7.5.4　根据市场竞争环境随时做调整326
7.6　寻找替代品327
7.7　本章小结329
附录　增长工具推荐330
后记　心路历程336
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