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出版者:Ingram Pub Services

作者:Thompson, Nadine A./ Soper, Angela E

出品人:

页数:120

译者:

出版时间:2007-4

价格:$ 19.15

装帧:Pap

isbn号码:9781576754214

丛书系列:

图书标签:

价值观销售
销售策略
商业
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具体描述

Sales and distribution are the lifeblood of any business; socially responsible businesses are no different. To make a difference in the world, a business has to make its product or service available and get the public to buy it. But how can one compete with businesses for which the bottom line is the only measure of success? You need to get creative! In this practical and inspiring guide, Thompson and Soper draw on real -world examples to show how a values-driven business can establish a foundation from which innovative sales and distribution strategies naturally flow. They lay out concrete steps for communicating a powerful, motivating vision for the business, and for designing sales and distribution strategies that fit the needs, interests, and habits of the target customer. "Values Sell" will help any socially conscious entrepreneur develop competitive sales and distribution strategies while staying true to his or her distinctive mission.

《价值跃升：品牌、信任与长效增长的基石》在这个瞬息万变的商业世界里，企业面临着前所未有的挑战与机遇。消费者获取信息的渠道日益多元，他们的选择也愈发审慎。在这个背景下，我们不禁要问：什么才是真正能够驱动企业持续发展、赢得消费者忠诚的根本力量？《价值跃升》一书深入探讨的正是这一核心议题。本书并非空泛地描绘未来趋势，而是以扎实的理论基础和丰富的实践案例，揭示了“价值”作为企业生存与繁荣的终极奥秘。它摒弃了短期策略的浮躁，直击企业最本质的运营逻辑，为管理者、创业者以及所有渴望实现长效增长的商业人士提供了一套系统性的思考框架和 actionable 的解决方案。第一部分：价值的本质——从功能到情感的升华我们常常认为，产品或服务的价值体现在其功能性上。然而，《价值跃升》将价值的定义进行了深刻拓展。它指出，在一个同质化竞争日益激烈的市场中，仅仅满足基本功能已不足以形成强大的竞争壁垒。真正的价值，在于能够触及消费者更深层次的需求，包括情感共鸣、身份认同、归属感，乃至对美好生活的向往。本书将价值的维度从“功能性价值”延伸至“情感性价值”、“社会性价值”和“体验性价值”。功能性价值：这是价值的基础，关乎产品或服务的核心性能、效率和便利性。本书会分析如何通过精湛的工艺、卓越的性能、创新的技术来夯实功能性价值。例如，一家科技公司如何在芯片设计上实现突破，提供更快的处理速度和更低的能耗；一个软件公司如何通过优化用户界面和功能流程，大幅提升用户的操作效率。这些都是最直接、最可衡量的价值体现。情感性价值：这是价值的核心升华，它关乎品牌如何触动消费者的内心。本书深入剖析了“品牌故事”的力量，探讨了如何通过情感连接来建立消费者与品牌之间的深厚纽带。一个品牌的故事，不应仅仅是产品的诞生史，更应是其所代表的价值观、所倡导的生活方式，以及与消费者共同经历的情感旅程。例如，一家服装品牌讲述其坚持可持续发展的理念，与消费者共同为环保贡献力量，这种情感共鸣便超越了衣服本身的材质和款式。又如，一家咖啡连锁店营造的温馨社区氛围，让消费者感受到家的归属感，这便是成功的情感价值体现。社会性价值：在当下社会，消费者越来越关注企业的社会责任和对世界的贡献。本书强调了企业在创造经济价值的同时，也应积极承担社会责任，践行可持续发展，回馈社会。这包括环保实践、公益事业、公平贸易等。当企业能够通过其商业行为积极影响社会，其获得的不仅是消费者的好感，更是对品牌的高度认同和尊重。例如，一家日化企业承诺使用环保包装，并定期捐助偏远地区的教育项目，这不仅提升了其品牌形象，也吸引了同样关注社会议题的消费群体。体验性价值：在消费升级的时代，消费者购买的不仅仅是产品，更是一种整体的体验。本书将焦点放在了如何通过全方位的客户体验来塑造和传递价值。这涵盖了从售前咨询、购买过程、售后服务，到产品使用反馈的每一个环节。一个优秀的用户体验，能够让消费者在接触品牌的每一个触点都感受到贴心、便捷和愉悦。例如，一家在线零售商通过流畅的购物流程、快速的物流配送以及贴心的一对一客服，为消费者提供极致的购物体验。又如，一家酒店通过细致入微的服务，满足旅客的每一个需求，让他们感受到宾至如归。第二部分：信任的构建——品牌信誉的基石在价值之上，信任是企业长效增长的另一块重要基石。《价值跃升》强调，信任并非一蹴而就，而是通过持续的行动和承诺日积月累而成的。本书将信任的构建过程分解为多个关键要素。透明度与诚实：这是信任的起点。本书认为，企业必须在产品信息、服务承诺、价格体系等方面保持高度的透明和诚实。不夸大其词，不隐瞒缺陷，及时回应消费者关切，是赢得信任最基本的要求。例如，一家食品公司公开其产品的原材料来源、生产流程和质检报告，让消费者可以放心购买。兑现承诺：信任的生命线在于“言出必行”。无论是产品质量的承诺，还是服务时效的承诺，企业都必须不折不扣地兑现。每一次兑现，都在加固消费者心中的信任之锚；每一次失信，都可能导致信任的崩塌。本书通过大量案例分析，展示了那些坚持兑现承诺的企业如何赢得了长久的客户忠诚。持续的优质表现：信任的巩固需要持续的努力。即使初期建立了信任，如果产品或服务质量出现滑坡，消费者也会迅速失去信心。本书强调，企业需要建立一套完善的质量管理体系和持续改进机制，确保始终如一地提供高品质的产品和卓越的服务。危机管理与修复：即使是最优秀的企业，也可能面临危机。本书认为，在危机发生时，企业的应对方式将直接决定信任的存亡。及时、坦诚、负责任的危机公关，以及积极的补救措施，能够将一次危机转化为重塑信任的契机。例如，某品牌在产品出现问题后，第一时间召回产品，并公开道歉，同时提供充分的赔偿和解决方案，反而赢得了消费者的理解和信任。第三部分：长效增长的引擎——从客户关系到生态构建基于强大的价值主张和坚实的信任基础，《价值跃升》为企业描绘了实现长效增长的清晰路径。深度客户关系：本书认为，与其追求大规模的获客，不如专注于与现有客户建立更深层次、更持久的关系。通过个性化的沟通、会员体系的优化、社群运营等方式，将客户从单纯的购买者转变为品牌的忠实拥趸和传播者。例如，一家航空公司通过为常旅客提供专属的休息室、优先登机等福利，以及定期发送个性化的旅行推荐，极大地提升了客户忠诚度。创新与迭代：市场在变，消费者需求也在变。为了保持竞争力，企业必须拥抱创新，并持续进行产品和服务的迭代。本书强调，创新不应仅仅是技术上的突破，也包括商业模式、服务方式、营销策略等方面的创新。通过不断地学习和适应，企业才能始终走在行业前沿。生态构建：在复杂的商业环境中，单打独斗已难以持续。本书提出，构建开放、合作的生态系统是实现长效增长的重要战略。通过与其他企业、合作伙伴、甚至消费者建立协同关系，能够整合资源，创造更大的价值，形成强大的竞争壁垒。例如，一家智能家居公司联合芯片制造商、家电厂商、内容提供商，共同打造一个开放的智能家居生态，为消费者提供一站式解决方案。数据驱动的决策：在数字化时代，数据是企业决策的重要依据。《价值跃升》强调，企业需要善于收集、分析和利用数据，从而更精准地理解消费者需求，优化运营效率，预测市场趋势，并做出更明智的战略决策。《价值跃升》并非一本指导企业如何在短期内“致富”的秘籍，而是一部关于如何建立可持续竞争优势、实现基业长青的战略指南。它提醒我们，在这个日益复杂和充满不确定性的世界里，唯有回归商业的本质，将价值的创造和信任的构建置于核心地位，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现真正意义上的“跃升”与“长效增长”。本书的内容，将为每一个追求卓越的企业家和管理者，提供一份宝贵的启示和坚定的指引。