Juran on Quality by Design pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Simon & Schuster

作者:Juran, J. M.

出品人:

页数:538

译者:

出版时间:1992-5

价格:522.00元

装帧:HRD

isbn号码:9780029166833

丛书系列:

图书标签:

• 质量管理
• 质量工程
• Juran
• 设计质量
• 质量规划
• 持续改进
• 六西格玛
• 质量工具
• 管理学
• 工业工程

《质量源于设计：卓越产品与服务的炼成之路》 在这瞬息万变的商业环境中，卓越的产品和服务不仅是竞争优势的来源，更是企业生存与发展的基石。然而，成功的秘诀并非总是显而易见的，它往往深埋于设计的根基之中。本书《质量源于设计：卓越产品与服务的炼成之路》正是引领读者深入探索这一核心理念的指南。它并非提供一套僵化的流程或万能的公式，而是旨在构建一种思维模式，一种将质量融入产品和服务生命周期每一个环节的系统性方法。 一、 质量的本质：超越缺陷检测的深层理解 长久以来，质量的定义似乎总是与“零缺陷”或“产品合格率”等概念紧密相连。然而，《质量源于设计》将质量的维度进行了拓展，它认为真正的质量并非仅仅是消除错误，更重要的是主动地、战略性地构建满足甚至超越客户期望的能力。本书首先深入剖析了质量的本质，阐述了质量不仅仅是生产制造阶段的检验，更是贯穿于整个价值链的动态过程。它强调，质量的源头在于设计，一个优秀的设计能够从根本上避免潜在的缺陷，降低返工成本，提升客户满意度，最终转化为企业的核心竞争力。 我们常常看到，即便产品在出厂时各项指标都符合标准，但用户在使用过程中却体验不佳，甚至产生投诉。这正是因为传统的质量观念往往侧重于“事后补救”，而本书则倡导“事前预防”。它带领读者认识到，质量的构建是一个主动的、前瞻性的过程，需要我们在产品概念形成、需求分析、功能设计、工艺规划等每一个早期阶段就引入质量的考量。这意味着，我们需要跳出单纯的检验和测试思维，转而关注设计本身如何能够嵌入可靠性、易用性、安全性、可维护性等关键质量属性。 本书将带领读者深入理解质量的多个层面： 功能性质量 (Fitness for Use): 产品或服务是否能够满足其预期的功能要求，并达到预设的性能标准。这不仅仅是技术指标的达标，更关乎用户能否轻松、有效地完成其任务。 可靠性 (Reliability): 产品或服务在规定的条件下，在规定的时间内，无故障地完成其功能的可能性。高可靠性意味着更少的故障、更低的维护成本，以及更稳定的用户体验。 安全性 (Safety): 产品或服务在正常使用或可预见的误用情况下，是否不会对用户、财产或环境造成不可接受的损害。安全是任何产品或服务最基本、最不可动摇的质量属性。 易用性 (Usability): 用户在使用产品或服务时，能够轻松理解、学习、操作并获得满意体验的程度。易用性是提升客户满意度和忠诚度的关键因素。 可维护性 (Maintainability): 产品或服务在出现故障或需要升级时，能够被快速、便捷、经济地修复或更新的程度。良好的可维护性有助于延长产品生命周期，降低总拥有成本。 美学性 (Aesthetics): 产品或服务在外观、感觉、声音等方面的吸引力和令人愉悦的程度。在许多行业，尤其是在消费品领域，美学性是影响购买决策的重要因素。 通过对这些质量维度的深入理解，读者将能够构建一个更为全面和深刻的质量认知框架，为后续的设计优化打下坚实的基础。 二、 设计的驱动力：以客户为中心的价值创造 《质量源于设计》的核心理念之一是将客户置于设计的中心。本书坚信，任何成功的产品或服务都必须源于对客户真实需求的深刻理解，并在此基础上进行创新。它强调，设计不仅仅是技术人员的职责，更是一个跨部门协作、汇聚智慧的过程，其最终目标是为客户创造价值。 本书将引领读者探索以下关键的设计驱动力： 深入的客户洞察 (Deep Customer Insights): 这不仅仅是收集市场调研数据，更是通过观察、访谈、用户测试等多种方式，去理解客户的痛点、期望、潜在需求以及他们的使用场景。本书将提供各种方法论，帮助读者构建有效的客户洞察体系，从而确保设计方向的正确性。这包括但不限于： 用户画像 (User Personas): 创建代表典型用户的虚拟人物，赋予他们个性、目标、行为习惯和痛点，帮助设计团队更好地理解目标用户。 用户旅程图 (User Journey Mapping): 描绘用户在使用产品或服务过程中的每一个触点和交互，识别潜在的摩擦点和改进机会。 需求层次分析 (Needs Hierarchy Analysis): 区分客户的显性需求、隐性需求和潜在需求，并根据其重要性进行优先级排序。 竞争对手分析 (Competitor Analysis): 深入研究竞争对手的产品和服务，从中学习优点，规避缺点，并寻找差异化的机会。 价值链协同设计 (Value Chain Collaborative Design): 质量的源头在设计，而设计的有效性离不开价值链上各环节的协同。本书将强调，设计过程不应孤立进行，而应是跨职能团队（包括市场、研发、工程、制造、服务、销售等）共同参与的动态过程。通过早期和持续的沟通协作，可以有效地识别设计风险，优化工艺可行性，降低生产成本，并确保最终产品或服务能够无缝地融入客户的使用环境。这种协同能够： 提早识别和解决潜在问题: 避免在后期发现设计缺陷，导致昂贵的修改成本。 优化生产和可制造性: 确保设计方案能够被高效、低成本地实现。 提升客户服务和支持能力: 设计易于支持和维护的产品，降低售后成本。 促进创新和新思路的产生: 汇集不同部门的专业知识和视角，激发创新灵感。 以目标为导向的设计 (Goal-Oriented Design): 每一个设计决策都应该围绕着明确的质量目标和客户价值目标展开。本书将指导读者如何设定清晰、可衡量的设计目标，并利用这些目标来指导设计过程中的各种权衡和决策。这意味着，在资源有限的情况下，能够优先考虑那些对提升客户满意度和实现业务目标最有利的设计方案。 三、 设计的实践：方法、工具与持续改进 《质量源于设计》不仅停留在理论层面，更重要的是为读者提供一套可操作的实践方法和工具。它将深入探讨如何在实际工作中落地“质量源于设计”的理念，并通过持续改进，不断提升产品和服务的质量水平。 本书将涵盖以下关键的实践内容： 设计质量的量化与评估 (Quantifying and Evaluating Design Quality): 如何将抽象的质量属性转化为可衡量的指标？本书将介绍各种量化方法，例如： 关键质量特性 (Key Quality Characteristics - KQC): 识别对产品性能和客户满意度至关重要的设计参数。 设计失效模式与影响分析 (Design Failure Mode and Effects Analysis - DFMEA): 系统性地识别设计中潜在的失效模式，评估其风险，并制定预防措施。 可靠性工程技术 (Reliability Engineering Techniques): 如加速寿命测试、统计分析等，用于预测和验证产品的可靠性。 用户体验度量 (User Experience Metrics): 如任务完成率、用户满意度评分、学习曲线等，用于评估产品的易用性。 设计过程中的工具与技术 (Tools and Techniques in the Design Process): 本书将介绍一系列在设计过程中常用的工具和技术，以支持质量目标的实现： 概念设计与方案评估 (Conceptual Design and Solution Evaluation): 如何在早期阶段就进行多方案的探索和评估，选择最有潜力的设计方向。 详细设计与优化 (Detailed Design and Optimization): 在确定基本方案后，如何进行精细化的设计，并利用各种工具进行参数优化，以提升产品性能和可靠性。 原型设计与验证 (Prototyping and Validation): 如何通过原型来快速验证设计理念，收集反馈，并进行迭代改进。 仿真与建模技术 (Simulation and Modeling Techniques): 利用计算机技术模拟产品在不同工况下的表现，提前发现潜在问题。 六西格玛与精益设计 (Six Sigma and Lean Design): 借鉴这些成熟的方法论，在设计阶段就融入流程优化和浪费消除的理念。 持续改进的循环 (The Cycle of Continuous Improvement): 质量的提升是一个永无止境的过程。《质量源于设计》将强调建立一个有效的持续改进机制。这包括： 设计评审与反馈 (Design Reviews and Feedback): 定期组织跨职能团队对设计进行评审，收集内外部反馈。 设计失效的根本原因分析 (Root Cause Analysis of Design Failures): 在产品上市后，对于出现的质量问题，深入分析其设计层面的根本原因，并采取措施防止再次发生。 设计知识管理与经验传承 (Design Knowledge Management and Experience Transfer): 建立知识库，将成功的设计经验和失败的教训进行系统化管理，以便在新项目中应用。 基于数据驱动的设计改进 (Data-Driven Design Improvement): 利用从产品使用、客户反馈、生产过程等环节收集的数据，指导设计进行优化和升级。 结语 《质量源于设计：卓越产品与服务的炼成之路》是一本献给所有追求卓越的企业和个人的宝贵资源。它所倡导的理念不仅是理论上的升华，更是在实践中可行的路径。通过掌握本书所阐述的思维方式、方法论和工具，读者将能够真正地将质量的种子播撒在设计的沃土中，最终收获令客户满意、为企业带来持续竞争力的卓越产品和服务。这本书将帮助您转变对质量的认知，将其视为创造价值的核心驱动力，从而在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，走向更广阔的未来。

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