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Zeithaml, Valarie A./ Parasuraman, A./ Berry, Leonard L. 作者

Simon & Schuster

译者

1990-3 出版日期

256 页数

$ 36.00 价格

HRD

丛书系列

9780029357019 图书编码

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发表于2025-06-05

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Delivering Quality Service 在线电子书图书描述

Excellence in customer service is the hallmark of success in service industries and among manufacturers of products that require reliable service. But what exactly is excellent service? It is the ability to deliver what you promise, say the authors, but first you must determine what you can promise. Building on seven years of research on service quality, they construct a model that, by balancing a customer's perceptions of the value of a particular service with the customer's need for that service, provides brilliant theoretical insight into customer expectations and service delivery.

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