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Zeithaml, Valarie A./ Parasuraman, A./ Berry, Leonard L. 作者

Simon & Schuster

譯者

1990-3 出版日期

256 頁數

$ 36.00 價格

HRD

叢書系列

9780029357019 圖書編碼

Delivering Quality Service 在線電子書圖書標籤:

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發表於2024-11-09

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Delivering Quality Service 在線電子書著者簡介

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Delivering Quality Service 在線電子書圖書描述

Excellence in customer service is the hallmark of success in service industries and among manufacturers of products that require reliable service. But what exactly is excellent service? It is the ability to deliver what you promise, say the authors, but first you must determine what you can promise. Building on seven years of research on service quality, they construct a model that, by balancing a customer's perceptions of the value of a particular service with the customer's need for that service, provides brilliant theoretical insight into customer expectations and service delivery.

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