Implementing Global Performance Measurement Systems pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Proquest Info & Learning

作者:Tesoro, Ferdinand/ Tootson, Jack

出品人:

页数:154

译者:

出版时间:

价格:59.4

装帧:HRD

isbn号码:9780787947446

丛书系列:

图书标签:

• 绩效管理
• 全球化
• 战略管理
• KPI
• BSC
• 绩效衡量
• 运营管理
• 企业管理
• 国际管理
• 组织绩效

《全球绩效衡量体系构建与实践》 引言 在当今瞬息万变的全球商业环境中，组织面临着前所未有的挑战与机遇。跨国经营、供应链的全球化、文化的多样性以及快速的技术革新，都要求企业具备更强的适应性和更精细化的管理能力。在这样的背景下，建立一套科学、系统、可操作的全球绩效衡量体系（Global Performance Measurement System, GPMS）已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。本书旨在深入探讨GPMS的理论基础、设计原则、构建方法、实施策略以及持续优化，为企业提供一套全面而实用的指南，帮助管理者构建并有效运用这一强大的战略工具。 第一章：全球绩效衡量的战略价值与挑战 在全球化浪潮的推动下，绩效衡量已不再局限于单一的财务指标，而是扩展到包含运营、客户、员工、创新等多个维度，并需要跨越地域、文化和业务单元的界限。本章将首先阐述全球绩效衡量的战略意义，分析其如何支持企业战略的落地、驱动组织变革、提升决策质量、优化资源配置，并最终增强企业的全球竞争力。 然而，构建和实施GPMS并非易事。本章还将深入剖析在实践中可能遇到的关键挑战，包括： 文化差异与整合： 不同国家和地区的文化、商业习惯、法律法规各不相同，如何在GPMS中有效整合并处理这些差异，避免产生误解和抵触？ 数据收集与标准化： 全球各地的数据源分散、格式不一，如何建立统一的数据收集流程和标准，确保数据的准确性、可靠性和可比性？ 技术与系统整合： 跨国企业往往拥有多样化的信息系统，如何实现不同系统间的数据互联互通，构建一个集成化的GPMS平台？ 利益相关者沟通与参与： GPMS的成功实施需要各层级、各部门员工的理解和支持，如何进行有效的沟通，并鼓励利益相关者的积极参与？ 战略与绩效的对齐： 如何确保GPMS的指标能够准确反映企业整体战略目标，并驱动各层级行动与战略保持一致？ 衡量周期的适应性： 全球市场变化迅速，如何设计灵活的衡量周期，以应对快速变化的环境并及时调整策略？ 理解并预见这些挑战，是成功构建GPMS的首要步骤。 第二章：全球绩效衡量体系的设计原则与框架 一套有效的GPMS必须建立在坚实的理论基础和清晰的设计原则之上。本章将介绍构建GPMS的核心设计原则，确保体系的科学性、全面性和前瞻性。 战略驱动性（Strategy-Driven）： 绩效衡量必须直接服务于企业的战略目标。GPMS的设计应从企业的愿景、使命和战略规划出发，将战略目标层层分解为可衡量的绩效指标。 全局性与本地化结合（Global-Local Balance）： GPMS应具备全球一致性，能够对不同区域、不同业务单元的绩效进行横向比较和整体评估。同时，也要允许一定程度的本地化调整，以适应当地市场的特殊性。 多维度与平衡性（Multi-dimensional & Balanced）： 绩效衡量不应过度依赖单一维度，而应涵盖财务、客户、内部运营、学习与成长等多个维度，形成一个平衡的视角。 清晰性与可操作性（Clarity & Operability）： 指标的定义必须清晰明确，易于理解和计算。衡量过程应具备可操作性，能够被实际执行。 数据驱动与可验证性（Data-Driven & Verifiable）： 所有指标的衡量都应基于可靠的数据，并具备可验证性，确保结果的客观公正。 持续改进与适应性（Continuous Improvement & Adaptability）： 市场环境和企业战略不断变化，GPMS也需要具备持续改进和适应的能力，定期审视和调整指标体系。 在此基础上，本章将重点介绍几种经典的绩效衡量框架，例如： 平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）： 探讨如何将BSC的理念应用于全球绩效衡量，构建跨越多个维度的战略地图。 卓越运营模型（Operational Excellence Models）： 介绍如六西格玛（Six Sigma）、精益生产（Lean Manufacturing）等模型中的关键绩效指标，以及如何在全球运营中应用。 卓越绩效模型（Excellence Performance Models）： 如EFQM卓越绩效模型，分析其在指导全球组织进行全面绩效改进方面的作用。 本章将引导读者理解如何选择和整合合适的框架，为GPMS的搭建奠定坚实的基础。 第三章：关键绩效指标（KPIs）的设计与选择 KPIs是GPMS的核心，它们是衡量组织是否实现其目标的关键指标。本章将深入探讨KPIs的设计与选择过程，确保所选的KPIs能够准确、有效地反映组织的绩效。 KPIs的层层分解： 如何将企业层面的战略目标转化为部门、团队乃至个人的可衡量KPIs？本章将介绍自上而下和自下而上的KPIs设计方法，以及如何实现二者的有效结合。 KPIs的维度与分类： 财务维度： 收入增长率、利润率、投资回报率（ROI）、成本控制、现金流等。 客户维度： 客户满意度、客户忠诚度、市场份额、客户获取成本、客户生命周期价值等。 内部运营维度： 产品/服务质量、生产效率、供应链响应速度、流程优化、创新周期等。 学习与成长维度： 员工满意度与敬业度、员工技能发展、创新能力、知识管理、组织学习能力等。 可持续发展与社会责任维度： 环境影响、社会贡献、员工安全与健康、合规性等。 KPIs的SMART原则： 介绍如何设计具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）和有时限的（Time-bound）KPIs。 避免KPIs陷阱： 识别并规避设计过多、目标模糊、衡量困难、容易被操纵等不当KPIs。 数据源与衡量方法： 针对不同的KPIs，探讨可行的全球数据收集渠道、数据质量要求以及衡量方法。 KPIs的基准设定（Benchmarking）： 如何通过与行业最佳实践或其他跨国公司的对比，设定具有挑战性且切实可行的KPIs目标。 本章将提供具体的案例分析，展示不同行业和不同类型的企业是如何设计和选择适用于其全球运营的KPIs。 第四章：全球绩效衡量体系的构建步骤与流程 本章将提供一个结构化的步骤和流程，指导读者如何从零开始构建一套GPMS。 1. 明确战略目标与愿景： 深入理解企业的全球战略目标、长期愿景和核心价值观。 2. 识别关键业务驱动因素： 分析哪些因素对实现战略目标至关重要，这些因素将成为衡量KPIs的重点。 3. 选择并定制绩效衡量框架： 根据企业特点，选择合适的框架（如平衡计分卡）并进行本地化调整。 4. 设计并确认KPIs： 遵循SMART原则和多维度要求，设计与战略目标紧密关联的KPIs，并进行利益相关者评审。 5. 建立数据收集与管理机制： 确定KPIs的数据来源、收集频率、责任人，并建立数据质量控制流程。 6. 开发信息系统支持： 评估现有IT系统能力，考虑开发或集成专门的绩效管理软件，实现数据的自动化收集、处理和可视化。 7. 制定衡量与报告流程： 明确绩效数据的收集、汇总、分析、报告的周期和流程。 8. 建立反馈与沟通机制： 确保绩效结果能够及时反馈给相关人员，并建立有效的沟通渠道，促进理解与行动。 9. 培训与能力建设： 对参与绩效衡量过程的员工进行必要的培训，提升其对GPMS的理解和应用能力。 10. 试运行与评估： 在小范围内进行试运行，收集反馈，并根据试运行结果进行调整。 11. 全面实施与推广： 在成功试运行的基础上，全面推广GPMS。 本章还将详细阐述在每个步骤中可能遇到的具体问题，并提供解决方案。 第五章：全球绩效衡量体系的实施与推动 构建了GPMS只是第一步，如何将其有效实施并落地，驱动组织行为，才是成功的关键。本章将聚焦于GPMS的实施过程，并提供有效的推动策略。 高层领导的支持与承诺： 强调高层领导在GPMS实施中的示范作用，确保战略层面的重视和资源投入。 沟通与文化建设： 透明的沟通： 持续、清晰地向所有员工传达GPMS的宗旨、重要性以及如何参与。 建立绩效导向文化： 将绩效衡量融入日常管理和企业文化中，使之成为一种工作习惯。 激励与奖励机制： 设计与GPMS目标挂钩的激励和奖励体系，鼓励员工达成目标。 技术与系统的应用： 绩效管理软件的选择与实施： 介绍当前市面上主流的绩效管理软件功能，以及如何选择适合企业需求的系统。 数据可视化与仪表盘（Dashboards）： 如何利用技术工具将复杂的绩效数据以直观、易懂的方式呈现，便于管理层快速掌握全局。 跨部门协作与资源协调： 确保不同部门之间能够有效地协作，共同推动GPMS的实施，避免数据孤岛和责任不清。 风险管理与问题解决： 预判在实施过程中可能出现的风险（如数据不准确、员工抵触等），并建立有效的风险应对和问题解决机制。 持续的培训与支持： 为各级员工提供持续的培训和技术支持，帮助他们更好地理解和运用GPMS。 本章将通过丰富的案例，展示成功实施GPMS的企业是如何克服困难，实现组织绩效的显著提升。 第六章：全球绩效衡量体系的监控、评估与持续优化 GPMS并非一成不变的静态体系，它需要根据外部环境和内部发展的变化进行动态的监控、评估和优化，以保持其有效性和前瞻性。 绩效数据的实时监控： 如何建立有效的机制，对KPIs数据进行实时或近乎实时地监控，以便及时发现偏差和问题。 定期绩效回顾与分析： 季度/年度绩效审查： 组织定期的绩效审查会议，对关键KPIs的表现进行深入分析，找出成功经验和不足之处。 趋势分析与预测： 对历史数据进行趋势分析，预测未来绩效走势，并提前制定应对策略。 GPMS有效性评估： 指标的相关性评估： 定期评估所设定的KPIs是否仍然与企业战略目标保持高度相关。 衡量过程的效率评估： 评估数据收集、处理和报告的效率，以及是否存在冗余或低效环节。 员工反馈收集： 持续收集员工对GPMS的反馈意见，了解其在实践中的痛点和建议。 持续优化的机制： KPIs的动态调整： 根据战略变化、市场环境变化或业务发展需求，适时调整、增减或替换KPIs。 流程的改进： 根据评估结果，优化数据收集流程、报告格式、分析方法等。 技术系统的升级： 考虑引入更先进的技术工具，提升GPMS的智能化和自动化水平。 知识分享与最佳实践推广： 建立内部知识库，分享GPMS实施中的成功经验和最佳实践。 本章将强调，持续优化是GPMS生命周期的核心环节，只有不断适应和演进，GPMS才能持续为企业创造价值。 结论 在全球化竞争日益激烈的今天，构建一套行之有效的全球绩效衡量体系，已成为企业战略执行和可持续发展的基石。《全球绩效衡量体系构建与实践》一书，旨在为管理者提供一套全面、系统、可操作的理论框架和实践指南。通过深入理解战略价值、掌握科学的设计原则、精通KPIs的选择与构建、遵循规范的实施步骤、运用有效的推动策略，并最终实现体系的持续优化，企业将能够更好地驾驭全球化浪潮，实现卓越绩效，并在全球市场中赢得竞争优势。本书期望成为所有致力于提升全球运营效率和战略执行力的管理者们的宝贵参考。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆