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Teboul, James 作者

Palgrave Macmillan

譯者

2006-10 出版日期

176 頁數

$ 59.89 價格

HRD

叢書系列

9780230006607 圖書編碼

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發表於2024-11-23

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Service Is Front Stage 在線電子書圖書描述

This book contains a simple but powerful definition of services based upon a separation between back-stage and front-stage activities. Services deal with front interactions, production and manufacturing with back-stage operations. Teboul uses this distinction systematically to explore the important issues of the field within a coherent set of concepts and maps, including the service mix, the service triangle and the service-intensity matrix. This is a novel approach to services that challenges the traditional view.

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