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☆☆☆☆☆

出版者:Prentice Hall Press

作者:Meryl Runion

出品人:

页数:207

译者:

出版时间:2006-12

价格:USD 11.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780735204126

丛书系列:

图书标签:

• 绩效评估
• 沟通技巧
• 职业发展
• 管理技能
• 职场
• 领导力
• 反馈
• 自我提升
• 人际关系
• 工作表现

好的，这是一份关于一本名为《如何高效沟通：从日常交流到复杂谈判》的图书简介。 --- 图书名称：如何高效沟通：从日常交流到复杂谈判 作者： 艾米莉亚·陈（Emily Chen） 出版社： 蓝帆出版集团 出版日期： 2024年春季 --- 内容简介 在这个信息爆炸、人际互动日益频繁的时代，沟通能力已不再仅仅是一种“软技能”，而是决定个人与组织成败的关键要素。无论是在职场中寻求晋升、在日常生活中维护关系，还是在复杂的商业环境中达成协议，《如何高效沟通：从日常交流到复杂谈判》都提供了一套系统、实用的方法论，帮助读者掌握沟通的艺术与科学。 本书的作者艾米莉亚·陈，是一位在跨文化交流与高风险谈判领域拥有二十多年经验的资深顾问。她摒弃了陈旧的理论说教，而是基于数千个真实的案例和实践数据，构建了一个全面、可操作的沟通框架。这本书不仅仅告诉你“应该怎么说”，更深入地剖析了“为什么这样说有效”，以及在不同情境下如何调整你的策略。 第一部分：沟通的基石——理解与同理心 高效沟通始于深刻的理解。本书的第一部分聚焦于倾听的艺术与同理心的构建。许多人误以为沟通只是表达，但陈博士强调，有效的沟通者首先是杰出的倾听者。 1. 积极倾听的科学： 章节深入探讨了如何区分听见、听到和理解。它介绍了“回声技术”、“澄清性提问”以及如何识别非语言信号中的隐藏信息。你将学习如何通过恰当的回应，让对方感到被尊重和被理解，从而为后续的深入交流铺平道路。 2. 建立信任的桥梁： 信任是所有有效沟通的先决条件。本书详细阐述了建立初期信任的技巧，包括真诚、一致性和脆弱性（在适当的程度下）的作用。它还探讨了如何快速识别和适应不同听众的沟通偏好——从“数据驱动型”到“关系导向型”的转变策略。 3. 情绪智力与自我调节： 沟通常常受到情绪的干扰。本部分提供了一套实用的工具，教导读者如何在压力下保持冷静，识别并管理自己的反应，避免因情绪失控而破坏对话。这包括“暂停-评估-回应”模型，以及在紧张对话中如何进行情绪降温。 第二部分：清晰表达的力量——结构化信息传递 光有良好的意图是不够的，信息必须清晰、有力和准确地传达出去。第二部分的核心在于如何构建你的信息，确保它能够被目标受众高效地吸收和采纳。 1. 故事化叙事（Storytelling for Impact）： 介绍了一种将复杂数据和抽象概念转化为引人入胜故事的框架。通过案例研究，读者将学会如何利用情节、冲突和解决方案来强化信息的核心要点，使听众不仅记住你的话，更能感受到你的意图。 2. 精炼的表达框架： 本部分引入了多种结构化表达模型，如“SCQA”（情境-冲突-问题-答案）和“金字塔原理”的应用。这些工具旨在帮助专业人士在邮件、报告和演示中，将最重要的信息放在首位，避免信息冗余导致的沟通疲劳。 3. 跨文化沟通的敏感性： 随着全球化的深入，理解文化差异至关重要。本书专门辟出一章，分析了高语境（High-Context）与低语境（Low-Context）文化在直接性、反馈机制和时间观念上的差异，并提供了在多元文化团队中进行有效反馈的具体步骤。 第三部分：驾驭冲突与高风险对话 真正的沟通挑战往往出现在意见不合或利益冲突之时。本书的第三部分专注于将冲突转化为建设性结果的策略。 1. 建设性反馈的艺术： 提供了“SBI（情境-行为-影响）”反馈模型，并扩展了如何在不引起防卫心理的情况下，针对特定行为而非个人品质提供批评。同时，本书也详细指导了如何优雅而坚定地接受负面反馈。 2. 协商与谈判策略： 这一部分是全书的精华之一，它将谈判过程分解为准备、探索、提议和收尾四个阶段。重点讲解了BATNA（最佳替代方案）的制定与运用、如何有效锚定价格点，以及在僵局出现时如何运用“再框架化”（Reframing）技术打破僵局。 3. 困难对话的预案与执行： 针对那些令人望而却步的对话——如绩效改进面谈、辞职沟通或拒绝请求——本书提供了一套“压力测试”流程。读者将学习如何预设可能的反驳点，并为每种情境准备多套预案，从而在对话中保持从容和掌控力。 结论：持续精进的沟通者 《如何高效沟通：从日常交流到复杂谈判》不仅仅是一本指南，它是一份承诺——承诺帮助读者从一个被动的信息接收者，成长为一个主动的、有影响力的沟通主导者。全书穿插着来自技术、金融、医疗和教育等多个行业的真实案例分析，确保读者获得的不仅是理论，更是可以在下一次会议、下一次谈判中立即付诸实践的工具箱。 本书适合谁阅读？ 希望提升领导力和影响力的新晋管理者。 在跨职能团队中担任关键联络人的项目经理。 需要通过有效沟通争取资源和达成合作的销售与市场专业人士。 所有渴望改善人际关系、提升个人表达清晰度的职场人士。 掌握沟通，就是掌握了塑造你周围世界的力量。阅读本书，开始你的沟通精进之旅。 ---

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21/40 2018 年终MBO review前抱个佛脚 6

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