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Knock Your Socks Off Answers

简体网页||繁体网页
Anderson, Kristin/ Zemke, Ron 作者
Amacom Books
译者
1995-9 出版日期
176 页数
148.00元 价格
Pap
丛书系列
9780814478844 图书编码

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发表于2024-11-30


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Knock Your Socks Off Answers 在线电子书 图书描述

This humorous sequel to "Delivering Knock Your Socks Off Service" shows customer service providers how to deliver superior service under fire and field tough customer questions with ease. By dissecting actual customer service questions and challenges, the book enables service providers to deliver excellent service in any difficult customer situation. The reader discovers how to: interpret the wants, needs, attitudes and fears implicit in customer questions, and provide real benefits, not just a snappy retort; acquire finesse in negotiating win-win solutions; succeed in those questions that have no easy answers; and allow the customer to feel in control of the situation, even when the customer is wrong.

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