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Anderson, Kristin/ Zemke, Ron 作者

Amacom Books

譯者

1995-9 出版日期

176 頁數

148.00元價格

Pap

叢書系列

9780814478844 圖書編碼

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發表於2024-11-27

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Knock Your Socks Off Answers 在線電子書用戶評價

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Knock Your Socks Off Answers 在線電子書著者簡介

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Knock Your Socks Off Answers 在線電子書圖書描述

This humorous sequel to "Delivering Knock Your Socks Off Service" shows customer service providers how to deliver superior service under fire and field tough customer questions with ease. By dissecting actual customer service questions and challenges, the book enables service providers to deliver excellent service in any difficult customer situation. The reader discovers how to: interpret the wants, needs, attitudes and fears implicit in customer questions, and provide real benefits, not just a snappy retort; acquire finesse in negotiating win-win solutions; succeed in those questions that have no easy answers; and allow the customer to feel in control of the situation, even when the customer is wrong.

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