Gower Handbook of Internal Communication

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出版者:Ashgate Pub Co
作者:Scholes, Eileen (EDT)
出品人:
页数:452
译者:
出版时间:
价格:165
装帧:HRD
isbn号码:9780566077005
丛书系列:
图书标签:
  • IC
  • 内部沟通
  • 企业沟通
  • 组织沟通
  • 沟通策略
  • 员工沟通
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  • 人力资源
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具体描述

掌握组织脉搏:现代企业内部沟通策略与实践指南 本书旨在为企业传播专业人士、人力资源主管、高层管理者以及所有关注组织健康与效能的人士,提供一套全面、深入且高度实用的内部沟通框架与工具集。在全球化、数字化和变革加速的背景下,有效的内部沟通不再是可有可无的行政职能,而是驱动员工敬业度、塑造企业文化、实现战略目标的核心引擎。 本书摒弃了空泛的理论说教,聚焦于“如何做”,并辅以大量跨行业案例分析和实操模板,力求成为读者案头必备的行动手册。 --- 第一部分:内部沟通的战略定位与基础构建 第一章:重新定义内部沟通的战略价值 本章深入剖析了在VUCA(易变、不确定、复杂、模糊)时代,内部沟通如何从信息传递的“管道”升级为战略决策的“雷达”和“驱动器”。我们将探讨: 从成本中心到价值中心: 如何量化内部沟通对营收、效率和风险控制的直接贡献。 领导力与沟通的共生关系: 探讨高层领导者作为首席沟通官的责任与技能模型,以及如何确保自上而下的信息一致性与透明度。 组织文化塑造的基石: 阐述沟通如何嵌入日常工作流程,从而固化核心价值观,并识别和解决“文化与信息脱节”的现象。 第二章:诊断现有沟通生态系统 在着手改进之前,精准的自我诊断至关重要。本章提供了一套系统化的评估工具和方法论: 沟通审计模型(The 5 C’s Audit): 覆盖内容(Content)、渠道(Channels)、一致性(Consistency)、参与度(Connection)和文化(Culture)五个维度。 有效倾听机制的建立: 探讨如何设计和实施结构化员工敬业度调研、焦点小组(Focus Groups)以及“走动式管理”中的沟通技巧,确保自下而上的真实反馈得以收集和反馈。 识别沟通障碍与噪音源: 分析信息过载、信息孤岛、层级阻碍(Hierarchical Filters)等常见挑战,并提供消除路径。 第三章:构建稳健的沟通架构与治理 有效的沟通需要清晰的规则和职责划分。本章指导读者建立一个可扩展、可持续的沟通治理框架: 职责矩阵(RACI Model for Communication): 明确内容创建、审批、分发和反馈收集的责任主体。 跨部门协作的沟通协议: 针对项目团队、职能部门和地域办公室之间的信息交换建立标准操作流程(SOPs)。 危机沟通与预案集成: 将内部危机应对(如裁员、安全事故、重大业务转型)纳入整体企业传播计划,确保在压力下信息传递的准确性与同理心。 --- 第二部分:数字化时代的渠道优化与内容驱动 第四章:渠道矩阵的精细化管理 数字化浪潮极大地丰富了沟通工具,但也带来了选择的困惑。本章不再推崇“多即是好”,而是强调“对症下药”: 渠道适用性分析(Channel Suitability Matrix): 根据信息的敏感性、时效性、复杂性和所需互动程度,为电子邮件、内网门户(Intranet)、即时通讯工具(如Slack/Teams)、视频会议、电子公告板等工具进行优先级排序。 内网门户的现代化转型: 探讨如何将传统静态内网升级为员工个性化的“信息中心”,提升搜索效率和用户体验(UX)。 利用社交媒体的内部力量: 探讨“领英化”的内部平台,鼓励员工成为品牌大使,安全有效地利用外部平台进行企业形象建设。 第五章:创造引人入胜的内容策略 信息传递的质量决定了接收者的吸收率。本章聚焦于“内容为王”的原则在内部传播中的具体应用: 叙事的力量(The Power of Storytelling): 教授如何将枯燥的战略目标、变革动因转化为激发情感共鸣的故事,例如成功案例、员工特写和使命践行之旅。 数据可视化的艺术: 如何将复杂的业绩指标、流程变化转化为清晰易懂的图表和信息图,确保关键绩效指标(KPIs)的普及。 保持透明度与真实性: 面对负面信息或敏感决策,如何平衡“需要知道”和“可以分享”的界限,建立信任而非投机。 第六章:驱动变革与转型期的沟通 在组织面临重大变化(并购、重组、新技术采纳)时,沟通是稳定军心的关键。 “为什么”先于“是什么”: 强调在宣布变革前,必须清晰阐述变革的必要性和潜在益处。 应对不确定性的沟通周期: 建立三阶段沟通模型:早期预警、明确路径、持续跟进。 管理传言与信息真空: 识别谣言的产生机制,并设计快速、权威的澄清机制,抢占信息制高点。 --- 第三部分:衡量、反馈与持续改进 第七章:内部沟通的量化与效果评估 如果无法衡量,就无法改进。本章提供一套严谨的评估框架,超越传统的“邮件打开率”: 从输出到结果的追踪: 建立从沟通活动(Output)到员工行为改变(Outcome)再到业务影响(Impact)的逻辑链条。 敬业度与沟通的相关性分析: 深入分析沟通满意度分数与员工保留率、生产力指标之间的统计关联。 A/B 测试在内部沟通中的应用: 如何测试不同标题、不同格式、不同发布时间的有效性差异。 第八章:赋能一线管理者成为沟通专家 管理者是组织信息链条中最重要的“放大器”和“过滤器”。 构建“管理者工具箱”: 提供现成的谈话要点、FAQ列表和情景模拟训练,使他们能够自信地向下属传达高层意图。 双向沟通技能的强化培训: 重点训练管理者处理员工异议、倾听复杂情绪和提供建设性反馈的能力。 第九章:前瞻性思考:未来内部沟通的趋势 展望未来五年,内部沟通将如何应对人工智能、远程混合办公模式的常态化以及代际员工差异的加剧: AI辅助下的内容个性化: 探讨如何利用数据分析为不同角色、不同地区的员工推送高度定制化的信息流。 混合工作环境下的公平沟通: 确保远程和现场员工在信息获取、参与机会和被认可度上实现最大程度的平等。 心理安全与包容性沟通: 强调未来沟通必须更加注重建立一个让所有声音都能被听见、被尊重的心理安全环境。 本书的最终目标是,帮助企业将内部沟通从被动的反应机制,转变为主动的、数据驱动的、具有前瞻性的战略能力,从而实现人与战略的深度协同。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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在我看来,内部沟通不仅仅是信息的传递,更是一种企业文化的塑造,一种员工归属感的营造,以及一种组织韧性的体现。我一直在寻找一本能够帮助我从更深层次理解内部沟通的价值,并提供可实践方法的著作。《Gower Handbook of Internal Communication》这个书名,给我带来了这样的期待。我希望它能够不仅仅停留在“怎么做”的层面,更能深入探讨“为什么这么做”,以及“这样做能带来什么影响”。我期待这本书能够为我打开新的视角,让我认识到内部沟通在战略层面的重要性,以及它如何影响着企业的绩效和可持续发展。我希望书中能够涵盖如何有效地与不同层级的员工沟通,如何在高层决策者和基层执行者之间建立起顺畅的桥梁,以及如何利用内部沟通来增强员工的参与感和忠诚度。同时,我也很关注在数字化时代,如何利用新的技术和平台来创新内部沟通的方式,如何让沟通更具互动性和个性化。这本书的“Handbook”属性,让我相信它会包含大量实用的工具、模板和成功案例,能够指导我在实际工作中运用所学知识,并取得切实的成效。

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我一直觉得,在现代企业管理中,内部沟通扮演着一个至关重要的“润滑剂”角色,它能够决定一个组织的凝聚力、员工的敬业度,乃至整体运营的效率。然而,长期以来,许多企业在内部沟通方面往往存在着“经验主义”和“碎片化”的问题。我们习惯于依赖直觉,或者只在出现危机时才临时抱佛脚,缺乏一个系统性的、战略性的思考。这本书的名字,特别是“Handbook”这个词,给我带来了一种强烈的期望,我希望它能提供一套完整的框架,帮助我系统性地理解内部沟通的原理和实践。我希望它能深入剖析各种沟通场景下的挑战,比如如何在高压环境下传递关键信息,如何处理员工的负面情绪,如何在跨文化团队中实现有效沟通,以及如何通过内部沟通来塑造和维护企业文化。我尤其关注的是书中是否能提供一些可操作的工具和模型,比如沟通策略的制定步骤,内容传播的策略,以及如何利用技术工具来提升沟通的互动性和用户体验。我希望这本书不仅仅是理论的堆砌,更能提供一些真实世界的案例分析,让我能够从中汲取灵感,并将其转化为适合我所在组织的具体行动。这本书的出版方Gower,本身就以其专业性的出版物著称,这也进一步增强了我对这本书的信心。

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这本书的书名,特别是“Gower Handbook”这样的组合,立即在我心中建立起一种可靠和专业的印象。它让我联想到一本详实、权威的参考书,能够提供深入的洞察和实用的指导。我之所以对《Gower Handbook of Internal Communication》产生浓厚的兴趣,是因为我在日常工作中频繁地感受到内部沟通的挑战。在我们这个组织里,信息往往分散在各个部门,缺乏一个统一的、清晰的传达路径。这导致了许多潜在的协同问题,比如项目进展的不确定性,员工对公司战略方向的理解差异,甚至在一些重要的通知发布后,仍然存在大量的疑问和误解。我常常思考,如何才能建立一个更加高效、透明、并且能够真正触达每一位员工的内部沟通体系?这本书的名字让我感觉它能提供一个全面的解决方案,从理论的基石到实践的细节,都能够一一解答。我期待它能教我如何识别组织内部沟通的症结所在,如何制定一套切实可行的沟通策略,如何利用各种沟通工具和渠道,以及如何衡量沟通的效果,并持续改进。我希望这本书能够帮助我成为一名更出色的内部沟通管理者,为组织的健康发展贡献力量。

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这本书的名字,《Gower Handbook of Internal Communication》,给我带来了一种专业、全面、以及值得信赖的感觉。我之所以对它产生浓厚的兴趣,是因为我在工作中长期以来都致力于寻求提升组织内部沟通的有效性。在我看来,一个组织能否取得成功,很大程度上取决于它内部信息的流动是否顺畅,员工之间的协作是否默契,以及全体成员对公司愿景和目标的认同程度。然而,现实中的企业内部沟通,往往充满了各种挑战,例如信息传递的失真、部门之间的隔阂、以及员工对公司决策的不理解等等。我希望这本书能够提供一个系统的框架,帮助我深入理解内部沟通的本质,并且能够学习到如何制定一套切实可行的沟通策略。我尤其关注书中是否能够提供关于如何在高层管理者和基层员工之间建立起有效的双向沟通机制,如何利用技术手段来优化沟通效率,以及如何衡量沟通的效果并进行持续改进。这本书的“Handbook”定位,让我觉得它会是一本非常实用的参考书,里面会有大量的案例分析和具体的操作指南,能够帮助我在实际工作中落地执行,从而真正提升我所在组织的整体沟通水平。

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在企业管理领域,我一直在寻找一本能够真正解决“信息鸿沟”问题的著作。《Gower Handbook of Internal Communication》这个书名,瞬间就抓住了我的眼球。我希望这本书不仅仅是一本关于如何写邮件、如何组织会议的指南,而是能够更深入地剖析内部沟通的战略意义,以及它如何影响着企业的文化、员工的敬业度和整体的运营效率。我所在的公司,近年来发展迅速,新员工不断涌入,业务范围也在不断拓展,这就对内部沟通的效率和有效性提出了更高的要求。我经常看到,一些重要的信息在传递过程中被稀释、误解,甚至被遗漏,这不仅影响了工作的进度,也容易造成员工的困惑和不满。我迫切需要一本能够提供系统性指导的书籍,帮助我构建一个更加清晰、流畅、并且能够真正建立员工信任的内部沟通体系。我期待这本书能够为我提供一套完整的理论框架,让我能够从战略层面理解内部沟通的价值,并且能够学习到如何根据不同的受众和信息类型,设计出最有效的沟通策略和执行方案。这本书的“Handbook”定位,让我相信它会包含丰富实用的案例和可操作的工具,能够帮助我解决实际工作中遇到的各种挑战。

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我对《Gower Handbook of Internal Communication》这个书名,首先产生的是一种对专业性和系统性的期待。在当今信息爆炸的时代,企业内部的沟通效率直接关系到组织的整体效能,而我本人也在积极寻求提升这一方面的能力。我所在的公司,是一个大型的跨国企业,员工遍布全球,语言、文化、时区的差异给内部沟通带来了巨大的挑战。常常出现的情况是,一项指令在传递过程中可能会被误解,或者重要的信息无法及时传达给所有相关人员,导致工作出现延误和不必要的摩擦。我希望这本书能够提供一套全面、深入的内部沟通解决方案,它不仅仅局限于技巧层面,更能触及战略层面,帮助我理解如何将内部沟通与企业的整体发展目标紧密结合。我希望书中能够提供关于如何建立有效的沟通渠道,如何在高层管理者和一线员工之间建立起信任的桥梁,如何利用数字技术来优化沟通流程,以及如何衡量内部沟通的效果并持续改进。这本书的“Handbook”定位,让我觉得它会是一本非常实用的参考书,里面会有大量的案例分析和可操作的建议,能够帮助我切实地提升我所在组织的内部沟通水平。

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当我第一次看到《Gower Handbook of Internal Communication》这个书名时,我脑海中浮现的是一套关于如何构建健康、高效、有活力的企业内部沟通生态系统的权威指南。我本人是一名企业管理者,长期以来,我一直在思考如何才能让信息在组织内部更顺畅地流动,如何才能让员工感受到被重视和被理解,如何才能让公司的战略目标真正深入人心。在实际工作中,我常常面临信息传递的瓶颈,比如一些重要政策的发布,往往在基层员工那里被扭曲或忽视;又或者,员工的意见和建议,很难有效地传递到管理层。我急切地需要一本能够提供系统性指导的著作,来帮助我解决这些问题。我希望这本书不仅仅是理论的探讨,更是一本能够提供切实可行方法的“工具箱”。我希望它能够深入分析各种沟通场景下的挑战,并提供相应的解决方案,比如如何在高层领导与基层员工之间建立有效的对话,如何处理敏感信息的传递,如何利用内部沟通来塑造积极的企业文化,以及如何在危机时刻保持信息的透明和及时。这本书的“Handbook”属性,让我相信它会包含大量的实践经验和成功的案例,能够帮助我构建一个更加有凝聚力和战斗力的团队。

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这本书的封面设计就透着一股沉甸甸的专业感,封面的蓝色和银色搭配,既显稳重又不失现代感,让人一看就知道它不是一本轻松的读物,而是需要认真研读的工具书。翻开第一页,映入眼帘的是厚实且略带光泽的纸张,触感细腻,印刷清晰,这细节就足以让人对内容产生期待。我之所以选择购买这本《Gower Handbook of Internal Communication》,很大程度上是因为我在企业内部沟通领域一直希望能找到一本能系统性地梳理理论、提供实践指导的著作。我所在的组织规模不小,部门众多,信息传递的效率和准确性常常是困扰领导层和一线员工的难题。很多时候,我们感受到的是一种信息孤岛现象,或者沟通流程的不畅,导致一些本应顺利推进的项目因为信息阻滞而延误,甚至引发不必要的误会。我急切地希望找到一本能够帮助我理解内部沟通的复杂性,并提供具体方法论的书籍。我设想它应该能够涵盖从战略规划到具体执行的方方面面,比如如何设计有效的内部沟通渠道,如何在高层管理者和普通员工之间建立信任的桥梁,如何在新形势下利用数字技术进行沟通,以及如何衡量内部沟通的效果。这本书的名字《Gower Handbook of Internal Communication》让我联想到它会像一本“手册”一样,提供详尽的指导和丰富的案例,帮助我解决实际工作中遇到的问题。我期待它能成为我在内部沟通领域攻坚克难的强大助手。

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这本书的封面设计,那种稳重又不失现代感的蓝色搭配,立刻吸引了我的目光。它给人的第一印象就是专业、权威,仿佛一本厚重的工具书,等待我去挖掘其中的宝藏。我之所以对《Gower Handbook of Internal Communication》如此感兴趣,源于我在工作中长期面临的一个核心挑战:如何在快速变化的商业环境中,确保组织内部的信息传递是顺畅、准确且具有凝聚力的。我所在的行业竞争激烈,技术迭代快,这就要求我们团队的协作效率和信息同步性达到极高的水平。然而,现实情况往往是,信息在层层传递中失真,关键的决策意图被误解,或者员工对公司的战略方向感到迷茫。我迫切需要一本能够系统性地指导我如何构建一个高效、健康、充满活力的内部沟通生态的书籍。我设想这本书会深入分析内部沟通的各个维度,从战略层面如何与企业目标对齐,到战术层面如何设计和执行具体的沟通活动。我希望它能提供关于如何建立信任、促进开放对话、管理跨部门沟通以及应对信息过载的实用方法。这本书的“Handbook”定位,让我觉得它不仅仅是理论的探讨,更是一本能提供具体操作指导和丰富案例的实践指南,是我解决实际问题的理想参考。

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当我第一次看到《Gower Handbook of Internal Communication》这个书名时,我脑袋里立刻闪过的是一系列我工作中遇到的棘手问题。我们公司最近几年发展迅速,新员工不断加入,老员工也面临着新的挑战,各种信息像是潮水一样涌进来,但很多时候,我感觉大家都被淹没了,重要的信息被淹没在冗余的信息洪流中,而一些关键的决策和公司的发展方向,并没有被所有人充分理解和认同。我常常在想,有没有一种方法,能够让信息传递得更清晰、更有效,让大家都能感受到自己是被重视的,并且了解自己在公司发展中的位置和作用?这本书的出现,就像在我迷茫的时候,点亮了一盏指路明灯。我非常期待它能够提供一套系统的内部沟通理论,让我能够从宏观上理解内部沟通的战略意义,而不仅仅是把它当成一项日常的行政工作。我希望它能够深入探讨各种沟通渠道的优缺点,如何根据不同的受众和信息类型选择最合适的沟通方式。同时,我也希望能从中学习到如何在高层管理者和基层员工之间建立有效的双向沟通机制,如何鼓励员工提出意见和建议,以及如何处理和回应这些反馈。这本书的名字让我觉得,它不仅仅是一本提供建议的书,更像是一本“操作手册”,能够指导我一步一步去解决实际问题。

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