Integrating Total Quality Management in a Library Setting pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Haworth Pr Inc

作者:Barnard, Susan B. 编

出品人:

页数:214

译者:

出版时间:

价格:$ 74.52

装帧:Pap

isbn号码:9781560244646

丛书系列:

图书标签:

图书馆管理
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具体描述

Improve the delivery of library services by implementing total quality management (TQM), a system of continuous improvement employing participative management and centered on the needs of customers. Although TQM was originally designed for and successfully applied in business and manufacturing settings, this groundbreaking volume introduces strategies for translating TQM principles from the profit-based manufacturing sector to the library setting. Integrating Total Quality Management in a Library Setting shows librarians how to improve library services by implementing strategies such as employee involvement and training, problem-solving teams, statistical methods, long-term goals and thinking, and an overall recognition that the system (not the staff) is responsible for most inefficiencies.Total Quality Management in a Library Setting describes the principles of TQM, its origins, and the potential benefits and barriers to be expected when adopting quality management approaches in libraries. Chapters provide guidelines for planning and implementation to help libraries use total quality management to break down interdepartmental barriers and work on continuously improving library services. The contributors, who have begun to think about using or who are already using TQM in a library setting, present specific planning and implementation issues that can be put to immediate use in libraries. With this innovative book, library managers will learn that by working together on problem solving teams to address specific operational questions, and by developing a shared knowledge of problem-solving tools and techniques, staff members grow personally and gain a larger sense of organizational purpose. Other TQM methods introduced in this book include the concept of the internal customer, which teaches staff to recognize how other staff members use the results of their work, and the principle of continuous improvement, which enables libraries to set measurable goals based on quantitative performance indicators, and to monitor progress toward those goals.

探寻知识的边界：现代图书馆的战略转型与服务创新图书名称：知识之海的灯塔：现代图书馆的战略转型与服务创新作者：（虚构作者名，例如：艾丽莎·范德堡 / 约翰·P·麦肯齐）出版社：（虚构出版社，例如：环球学术出版集团 / 知识前沿出版社） --- 导言：图书馆的时代命题在信息爆炸、技术迭代以前所未有的速度重塑社会形态的今天，传统意义上的“藏书楼”已然完成了历史使命的交接。本书记载的并非是关于质量管理体系（如TQM）在特定行政领域的应用细节，而是聚焦于一个更为宏大且迫切的议题：在数字鸿沟日益加剧、学习模式碎片化的时代，现代图书馆如何进行深层次的战略重构，以确保其作为公共知识基础设施的核心价值和持续相关性。本书将图书馆视为一种动态的社会机构，探讨其如何从被动的资源存储者，蜕变为主动的知识策展人、社区学习的孵化器和信息素养的守护者。第一部分：战略愿景与组织重塑本部分深入剖析了驱动图书馆进行根本性变革的外部环境力量，并提出了构建面向未来的战略框架。我们避开了内部流程优化的具体工具箱，转而探讨组织层面的哲学转变。第一章：从“馆藏中心”到“用户中心”的范式转移本章分析了21世纪学习者需求的多样性与复杂性。现代用户不再仅仅需要书籍，他们需要即时可得的数据、专业化的研究支持、协作空间以及数字技能培训。我们考察了如何通过深度用户画像（Persona Development）和情境感知设计（Context-Aware Design）来重塑服务目录。重点讨论了如何建立反馈循环机制，使战略规划不再是自上而下的指令，而是基于实时需求的迭代过程。我们着重阐述了“用户旅程地图”在重新设计物理与虚拟空间体验中的关键作用，而非讨论如何通过标准化流程来提高内部效率。第二章：组织文化与创新生态的构建图书馆的成功转型取决于其能否孕育一种鼓励实验、容忍失败的创新文化。本章探讨了如何打破传统的科层制结构，引入敏捷（Agile）管理理念来应对快速变化的技术环境。我们详细分析了跨部门协作的障碍，并提出了建立“内部创新实验室”和“概念验证（PoC）快速通道”的组织结构模型。此部分着重于领导力在文化变革中的催化作用，关注领导者如何授权一线员工，并为知识共享提供平台，而不是描述具体的绩效评估或员工培训体系。第三章：可持续发展的资源配置与治理模型面对预算压力和不断增长的数字内容成本，图书馆的资源配置策略必须进行根本性调整。本章不涉及质量标准化的执行层面，而是探讨更高层次的治理决策：如何平衡对稀有实体收藏的保护与对全球数字资源的获取？我们考察了基于价值而非成本的采购模型（Value-Based Acquisition），以及在公共服务领域中，如何设计透明且面向公众的资源治理框架，确保资源分配决策的社会正义性。第二部分：服务创新的前沿领域本部分将焦点从组织结构转向图书馆提供的核心服务。我们聚焦于那些定义现代图书馆边界和潜力的创新领域，而不是对传统流通或编目等基础业务进行效率提升的探讨。第四章：数字策展与数据管理的新范式数字时代的知识不再是静态的文档，而是动态的数据流和多媒体内容。本章聚焦于图书馆在“大数据时代”的角色定位——从简单的资源索引者转变为复杂的“数字策展人”。我们详细讨论了数据生命周期管理（Data Lifecycle Management）的挑战，包括数据存储、长期可访问性（Preservation）和互操作性（Interoperability）。分析了本体论（Ontology）和语义技术在提升非结构化数据发现能力中的应用，而非讨论元数据标准本身的应用规范。第五章：社区知识赋能与信息素养的再定义信息素养已不再是识别真假信息那么简单；它延伸至计算思维、数据伦理和创造性使用工具的能力。本章探讨了图书馆如何设计和实施更具互动性和情境化的信息素养项目。我们考察了“数字公民教育”（Digital Citizenship）在图书馆环境中的实践，重点分析了如何与当地教育机构、非营利组织建立伙伴关系，共同构建社区学习网络，强调了项目设计如何服务于特定的社会包容目标，而非仅仅是提供基础的计算机技能培训。第六章：物理空间作为知识交流的第三空间现代图书馆的物理空间是其最宝贵的资产之一，其价值已超越阅览功能。本章探讨了如何将图书馆空间重新设计为能够激发合作、创造和沉浸式体验的“知识实验室”。我们分析了创客空间（Makerspaces）、媒体制作工作室和沉浸式阅读室的设计原则，强调空间设计如何促进无计划的相遇（Serendipitous Encounters）和跨学科交流。重点在于设计哲学的探讨，而非具体的空间布局或设备采购清单。第三部分：技术融合与未来展望本部分关注新兴技术如何重塑图书馆的底层架构和服务的交付方式，探讨图书馆如何利用技术来拓宽其服务边界，实现更深层次的社会连接。第七章：人工智能与自动化在知识发现中的角色人工智能技术正在改变用户与知识互动的方式。本章探讨了AI在个性化推荐系统、自动化内容摘要和自然语言处理驱动的参考咨询中的潜力。我们关注的是AI如何增强人类专家的判断力，而不是如何通过自动化来简化日常行政工作。讨论了AI应用中涉及的伦理考量，例如算法偏见和用户隐私保护。第八章：开放科学、开放获取与知识共享的基础设施图书馆是推动开放科学运动的关键力量。本章分析了图书馆在构建和维护机构知识库、支持预印本服务器以及促进研究数据共享方面的战略作用。我们深入探讨了如何通过技术基础设施（如持久标识符DOI/ORCID）来增强学术成果的可追溯性和影响力，以及图书馆在推动政策制定中鼓励开放获取（Open Access）所应扮演的角色。第九章：测量价值：超越传统统计的评估框架要证明图书馆的持续价值，需要一套超越借阅量和到馆人次的评估框架。本章提出了一种多维度、基于影响力的评估模型，用以衡量图书馆在提升社区数字素养、促进经济发展和支持学术研究方面的实际贡献。重点在于设计定性和定量的指标体系，将资源投入与实际的社会和教育成果挂钩，以支持战略性的投资论证。结语：图书馆作为社会韧性的支点本书总结了现代图书馆作为社会韧性（Social Resilience）支点的关键作用。面对不确定性，图书馆必须保持敏捷、拥抱复杂性，并始终坚持其促进公平获取知识的核心使命。本书旨在为图书馆领导者和政策制定者提供一套面向未来的战略思考工具，确保知识的灯塔在任何风浪中都能持续闪耀。