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出版者:Springer Verlag

作者:Becker, Jorg/ Kugeler, Martin (EDT)/ Rosemann, Michael (EDT)/ Becker, Jorg (EDT)/ Kugeler, Martin/ R

出品人:

页数:370

译者:

出版时间:

价格:84.95

装帧:HRD

isbn号码:9783540434993

丛书系列:

图书标签:

• 流程管理
• 业务流程
• 流程优化
• 运营管理
• 效率提升
• BPM
• 工作流程
• 管理学
• 工业工程
• 精益生产

《组织效率与流程再造的蓝图》 本书简介 在这部深度剖析现代企业运营核心的著作中，我们将带领读者穿越传统管理模式的迷雾，直抵驱动卓越绩效的流程引擎。本书并非对既有管理理论的简单复述，而是一套面向实战的、系统性的方法论，旨在帮助企业识别、优化并彻底重塑其运营的每一个环节，从而在瞬息万变的商业环境中保持领先地位。 我们深知，在当前的全球市场中，速度、质量和成本控制是决定企业生死的关键因素。《组织效率与流程再造的蓝图》提供了一套全面的框架，用于诊断流程瓶颈、量化效率损失，并实施革命性的变革。我们摒弃了那些空泛的、脱离实际的“管理箴言”，转而聚焦于具体、可操作的工具和技术，确保读者能够将理论知识无缝转化为可衡量的业务成果。 本书结构严谨，分为四大核心板块，层层递进，确保读者能够从宏观战略层面深入到微观执行细节： 第一部分：流程诊断与战略对齐——洞察现状与确立方向 成功的流程改进始于清晰的理解。本部分着重于如何准确描绘企业现有的“As-Is”流程图景，并将其与企业的整体战略目标进行校准。 1. 流程的战略重要性： 我们首先论述了流程如何直接影响客户价值交付和竞争优势。流程不再仅仅是“做事的方式”，而是企业战略得以实施的载体。本书详细阐述了如何识别那些对客户满意度和利润率具有最高杠杆效应的核心流程。 2. 价值流图解（Value Stream Mapping, VSM）的深度应用： 我们将深入探讨 VSM 的高级技巧，超越简单的活动分解，聚焦于识别价值增值活动、非增值活动（浪费）以及信息流与物料流之间的滞后点。不同于传统流程图的静态视图，VSM 提供了时间维度上的动态透视，揭示了隐藏在部门墙后的系统性低效。 3. 流程性能的量化指标体系： 如何衡量流程的健康状况？本书提供了一套多维度的绩效指标体系（KPIs），包括周期时间（Cycle Time）、吞吐量（Throughput）、缺陷率（Defect Rate）以及首次通过率（First-Time Yield）。我们将指导读者建立一套可信赖的数据采集和分析机制，为后续的优化工作奠定坚实的量化基础。 4. 跨职能瓶颈的识别： 许多效率问题并非源于单一部门的无能，而是部门间交接点（Hand-off Points）的摩擦。本部分提供了一种系统方法，用于追踪跨越多个职能部门的端到端流程，定位那些因信息传递不畅或标准不一而导致的延迟和错误。 第二部分：流程优化与精益转型——消除浪费，提升敏捷性 在精准诊断了问题所在后，第二部分将重点转向如何应用成熟的精益（Lean）和六西格玛（Six Sigma）原则，对现有流程进行瘦身和强化。 1. 精益原则在后台运营中的应用： 虽然精益管理常与制造业挂钩，但本书着重于将其哲学——消除一切不增加客户价值的活动——系统地移植到服务、行政和支持流程中。我们将探讨如何识别和消除隐藏在文书工作、审批链和信息冗余中的七大类浪费。 2. 拉动系统（Pull System）的构建： 传统的“推动式”生产或工作分配模式往往导致库存积压和资源闲置。本书详细介绍了如何设计和实施“拉动式”系统，确保工作流仅在明确的需求出现时才启动，从而实现资源的精准匹配和库存的最小化。 3. 稳健性设计（Design for Robustness）： 流程的脆弱性是导致质量问题的根源。本部分将介绍防错法（Poka-Yoke）的创新应用，不仅仅是机械上的防呆装置，更是在信息系统和操作规程层面嵌入的自动化错误预防机制，确保流程一旦设定，就能持续稳定地产生预期结果。 4. 自动化潜力的评估与实施： 在优化流程的基础上，本书探讨了何时以及如何引入技术自动化。我们强调，自动化不应是解决混乱流程的“创可贴”，而应是优化后的流程的自然延伸。内容涵盖了流程挖掘（Process Mining）技术，用数据驱动的方式验证自动化投资的回报率。 第三部分：流程重构与敏捷架构——面向未来的设计 流程改进往往是渐进式的，但面对颠覆性的市场变化，企业需要彻底的流程再造（Business Process Reengineering, BPR）。第三部分探讨了如何从零开始，以客户价值为中心，设计全新的、面向未来的流程架构。 1. 零基础思维（Zero-Based Thinking）： 我们挑战读者放弃对现有流程的固有假设。如果今天必须以最快、最有效的方式完成某项任务，我们会如何设计？本书提供了一套结构化的头脑风暴和建模技术，以实现流程的跨越式飞跃，而非小修小补。 2. 基于角色的流程设计： 传统的组织结构常常导致流程被部门割裂。流程再造的成功关键在于聚焦于“工作流”本身，而非职能边界。本书详细阐述了如何设计以客户旅程或关键业务事件为驱动的、高度整合的端到端流程，并清晰定义在流程中扮演不同角色的个人所需权限与责任。 3. 流程治理结构的建立： 再造后的流程需要有人来“拥有”和“维护”。本部分提供了建立有效流程治理委员会的蓝图，明确流程所有者（Process Owners）的权责，确保流程标准在组织内得到持续的遵守和演进，防止流程“漂移”回旧有模式。 4. 数字化转型与流程的融合： 现代企业流程的效率极大地依赖于信息系统的支持。本书探讨了SaaS、微服务架构等前沿技术如何与重构后的流程无缝集成，实现流程的数字化孪生，从而在虚拟环境中进行测试和优化。 第四部分：变革管理与持续改进——文化落地与长期维持 技术和流程设计只是成功的一半；另一半在于人——如何让整个组织接受并拥抱这些变化。本书最后一部分聚焦于将变革固化为组织文化的关键要素。 1. 变革阻力的系统性应对： 流程再造必然触及既得利益和工作习惯。本书提供了基于行为科学的变革管理模型，用于识别早期阻力源、进行有效的利益相关者沟通，并设计激励机制，使员工从“被动接受者”转变为“主动拥护者”。 2. 培训与能力建设： 新流程需要新技能。我们将指导企业如何设计高效的、与流程变化紧密挂钩的培训项目，确保操作人员和流程管理者具备执行新标准的知识和信心。 3. 流程绩效的持续监控与反馈回路： 流程不是一次性项目，而是持续的运营活动。本书阐述了如何建立一个强大的、自动化的反馈回路（Feedback Loop），利用实时数据仪表板，让流程性能的可视化成为日常管理的一部分。这确保了企业能够快速捕捉到新的效率偏差，并启动下一轮的、更精细的改进循环。 4. 流程文化的培养： 最终，卓越的运营效率来自于一种文化——一种珍视效率、追求零缺陷、并视流程改进为日常责任的文化。本书的结论部分，将指导领导者如何通过领导力示范、问责制和奖励机制，将流程卓越内化为企业的核心竞争力。 《组织效率与流程再造的蓝图》是一本为高管、运营总监、流程改进专家以及所有致力于提升组织效能的人士量身打造的指南。它提供了一条清晰的路径，从理解“我们现在在哪里”到设计“我们将如何以最高效能到达目标”，是实现可持续性卓越运营的必备参考。

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