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出版者:Pearson Custom Pub

作者:Summers, Donna C. S.

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:119.2

装帧:HRD

isbn号码:9780536107299

丛书系列:

图书标签:

• 质量管理
• 管理学
• 精益生产
• 六西格玛
• 质量控制
• 持续改进
• 标准化
• ISO9000
• 企业管理
• 运营管理

深入探索现代企业运营的基石：精益生产与六西格玛的实践指南 书名：卓越运营：从精益到六西格玛的全面转型与持续改进 内容简介： 在当今这个快速变化、竞争异常激烈的商业环境中，仅仅依靠产品或服务的优秀是不够的。企业必须构建起一套高效、灵活且具有强大适应性的运营体系，才能确保长期生存和持续增长。《卓越运营：从精益到六西格玛的全面转型与持续改进》正是这样一本面向所有追求卓越运营管理的专业人士、工程师、项目经理以及高层管理者的深度实践手册。本书摒弃了空泛的理论说教，而是聚焦于如何将世界级的管理哲学——精益（Lean）与六西格玛（Six Sigma）——有机结合，形成一套系统化、可落地的运营改进框架。 本书的核心理念在于，精益管理负责“消除浪费、提升速度”，而六西格玛负责“减少变异、提升质量”。两者并非相互排斥，而是相辅相成的战略工具，共同构筑了企业运营优化的双螺旋结构。 第一部分：精益思维的根基与应用（The Foundation of Lean Thinking） 本部分将带领读者穿越丰田生产系统（TPS）的历史长河，深入理解精益哲学的核心——为客户创造价值，并坚决清除一切非增值活动。 第一章：价值的重新定义与价值流图析 (Value Stream Mapping) 价值的本质： 如何从客户的视角而非内部流程的视角来界定“有价值”的工作。介绍“需求拉动”与“预测驱动”的根本区别。 识别七大浪费（TIMWOODS）： 对运输、库存、动作、等待、过度生产、过度加工和缺陷这七种核心浪费进行详尽的案例分析，并补充讨论第八种浪费——人才的浪费。 价值流图（VSM）的绘制与分析： 详细指导如何绘制当前状态图（Current State Map），准确计算流程周期时间（Cycle Time）、接触时间（Touch Time）和增值时间（Value-Added Time）。进而，如何通过数据驱动的方法设计理想状态图（Future State Map），并量化改进潜力。 第二章：精益工具箱的实用部署 5S与可视化管理： 不仅仅是整理和清洁，而是建立持续性的组织纪律和标准化工作环境的基础。探讨如何将5S与安全、质量指标挂钩，实现长期维护。 看板系统（Kanban）： 深入探讨看板在不同环境（制造、服务、软件开发）中的应用。从物理看板到电子看板（e-Kanban），重点阐述如何设定合适的在制品（WIP）限制，实现真正的拉动生产。 快速换模（SMED）： 聚焦于如何将内部作业转化为外部作业，并系统性地缩短设置时间。书中将通过详细的流程分解图，演示如何将一次需要数小时的换型作业缩短至数分钟的实战案例。 防错法（Poka-Yoke）： 设计思路和实施原则，确保流程在设计之初就杜绝人为错误的发生，这是实现零缺陷的前提。 第二部分：六西格玛的方法论与数据驱动（Six Sigma Methodology and Data Drive） 本部分将聚焦于如何使用严谨的统计学工具来识别问题的根本原因，并系统性地减少流程变异，从而达成极高的质量水平。 第三章：DMAIC的严谨循环 定义阶段（Define）： 明确界定项目范围、目标以及客户的关键质量特性（CTQ）。介绍项目章程（Project Charter）的撰写规范，确保项目与企业战略高度一致。 测量阶段（Measure）： 这是六西格玛的基石。本书将详述测量系统分析（MSA），确保测量数据的可靠性。重点解析过程能力指数（$C_p$ 和 $C_{pk}$）的计算与解读，为改进提供基线。 分析阶段（Analyze）： 深入剖析如何运用统计工具，从海量数据中找出真正的“X”（输入变量）与“Y”（输出结果）之间的因果关系。重点涵盖假设检验、回归分析、方差分析（ANOVA）以及亲和图、鱼骨图等因果分析工具的有效结合。 改进阶段（Improve）： 基于分析结果，设计并测试创新的解决方案。强调实验设计（DOE）在多变量优化中的应用，如何用最少的实验次数找到最佳参数组合。 控制阶段（Control）： 确保改进成果的固化。介绍控制图（Control Charts）的构建与应用，监控关键流程变量，并建立标准化作业指导书（SOP）以维持新常态。 第四章：六西格玛与精益的融合（Lean Six Sigma Synergy） 本书的独特价值在于展示如何将精益的“速度”和六西格玛的“精度”无缝集成。 “精益先导，六西格玛跟进”策略： 在消除浪费（精益）之后，流程变得更精简，此时六西格玛工具能更有效地聚焦于剩余流程中的关键变异点。 快速解决缺陷的DMAIC应用： 演示在精益流程快速流转的同时，如何利用DMAIC快速诊断和解决突发性、高影响的质量问题。 集成工具矩阵： 展示何时应使用SMED，何时应使用DOE；何时使用价值流图，何时应使用MSA，提供一个决策框架，指导管理者选择最合适的工具组合。 第三部分：构建持续改进的组织文化（Cultivating a Culture of Continuous Improvement） 运营的优化不是一次性的项目，而是企业基因的一部分。本部分着眼于人员、领导力和变革管理。 第五章：人才发展与变革管理 变革的阻力与应对： 探讨变革管理模型（如Kotter的八步法）在推行精益六西格玛时的应用，特别是如何管理员工对新流程和数据驱动决策的抵触情绪。 “黄带”、“绿带”与“黑带”的角色与赋能： 详细阐述不同层级专业人员的职责、培训路径和项目选择标准，确保知识在组织内有效传递和应用。 领导力的转变： 强调高层管理者如何从“指挥者”转变为“赋能者”和“问题解决的教练”，通过日常的“巡视”（Gemba Walk）来持续支持一线的改进活动。 第六章：运营卓越的衡量与战略对齐 关键绩效指标（KPIs）的设计： 如何构建一套平衡的指标体系，涵盖效率（如周期时间）、质量（如DPMO）、成本（如库存周转率）和人员参与度。 财务影响的量化： 教导读者如何将运营改进成果（如减少返工、缩短交货期）准确地转化为财务收益，从而为后续改进项目争取资源和高层支持。 系统思维： 将流程改进置于整个企业价值链的宏观视角下，确保局部优化不会损害全局绩效。 《卓越运营：从精益到六西格玛的全面转型与持续改进》不仅是一本工具书，更是一份系统性的路线图。它为致力于打造高效率、高可靠性运营体系的组织提供了一个务实、严谨且经过验证的框架，帮助企业在变幻莫测的市场中，真正实现可持续的、数据驱动的卓越表现。本书的案例取材于全球领先的制造、医疗、金融服务等行业，确保其普适性和实战价值。

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我是一个初入职场的年轻人，对“质量管理”这个概念充满了好奇。我听说这本书是这个领域的经典之作，所以毫不犹豫地入手了。读了之后，我感觉自己像是掉进了一个知识的迷宫。书中大量的模型和框架，我尝试着去理解它们之间的关系，但总是觉得云里雾里。比如，书里提到的PDCA循环，我之前在学校里接触过，但这本书对它的阐述，我感觉比我理解的要复杂得多，而且还涉及到一些我从未听说过的变种和延伸。我试图去寻找一些实际的案例来佐证这些理论，但书中的例子都比较抽象，让我很难将其代入到我自己的工作场景中。我希望能够看到一些具体的步骤，指导我如何去实施这些质量管理的方法，但这本书更多的是在讲“为什么”和“是什么”，而对于“怎么做”，却轻描淡写。我感觉自己像是在学习理论物理，知道了宇宙的运行规律，但却不知道如何建造一艘飞船。这本书的内容，对我来说，更像是一门深奥的学科，而不是一个实用的工具箱。我甚至开始怀疑，我是否真的适合从事这个行业，因为我连最基础的书都读不懂。

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这本书简直是……怎么说呢？拿到手的时候，我满怀期待，想着终于能深入了解“质量管理”这个听起来就充满了条理和规范的领域。然而，翻开第一页，我脑子里就冒出了无数个问号。书里充斥着各种我从未听过的缩写和术语，我尝试着去理解，但总感觉自己像是在雾里看花，朦朦胧胧，抓不住重点。那些看似高深的理论，在我看来就像一堆堆没有生命力的文字，缺乏实际的指导意义。我期待的是能够看到一些生动的案例，或者是一些能够立刻应用到工作中的方法论，但这本书给我的感觉是，它更像是一本理论研究的论文集，冰冷而遥远。我花了好几个小时，才勉强啃下了一个章节，结果发现对实际工作并没有太大的帮助。我不知道作者的出发点是什么，但对我这个希望通过阅读来提升实践能力的人来说，这本书实在是太令人失望了。它就像是一份枯燥的百科全书，告诉你“是什么”，但却回避了“怎么做”。我甚至开始怀疑，我是否选错了阅读这本书的时机，或者，我是否真的具备理解这本书的“基础知识”。现在，这本书静静地躺在我的书架上，像一个沉默的批评家，提醒我，我的知识储备还远远不够。

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这本书给我最深刻的印象，是它那种……怎么形容呢，就是一种“旁征博引”的风格。作者似乎对质量管理的各个流派和理论都有涉猎，所以在书中你会看到各种各样的观点和方法论被提及。这在一定程度上展现了作者渊博的知识，也为读者提供了一个广阔的视野。我从中了解到了一些我之前从未听过的质量管理大师的名字，也接触到了一些不同于我原有认知的新鲜概念。然而，这种“包罗万象”的写法，也带来了它的弊端。我感觉这本书更像是一个“大杂烩”，很多内容显得不够聚焦，缺乏深度。我在阅读过程中，经常会有一种“跳跃感”，一会儿讲这个，一会儿讲那个，很难形成一个连贯的认知。我期待的是能够在一本书中，深入地理解某个核心的质量管理理念，然后能够将其融会贯通，应用到实际工作中。但这本书给我的感觉是，它在“面”上铺展得很好，但在“点”上却不够深入。我希望作者能够更加聚焦于某个特定的质量管理体系，然后用更详尽的案例和实践指导来支撑它，而不是这样泛泛而谈。

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说实话，我当初买这本书，是冲着它的作者名气去的。毕竟，在“质量管理”这个领域，这位作者可是响当当的人物，他的名字本身就代表着权威和专业。我原以为这本书会像他的其他著作一样，充满真知灼见，能够引领我进入一个更高级别的思考维度。然而，读下来的感觉却有点……微妙。书中的某些观点确实很有启发性，让我对一些习以为常的管理模式产生了新的看法。比如，作者对“过程导向”的解读，就让我开始反思自己团队的日常工作流程，发现了很多可以优化的地方。但是，这本书的结构设计，我实在不敢恭维。它似乎将很多零散的想法堆砌在一起，缺乏一个清晰的主线，让人在阅读过程中很容易迷失方向。我花了很长时间，才试图将这些观点串联起来，形成一个完整的体系。而且，有些章节的论述方式显得过于学术化，如果不是有一定基础的读者，可能很难理解其中的深意。我总觉得，这本书更适合作为一本参考书，而不是一本通俗易懂的入门读物。它的价值在于提供了新的思考角度，但对于想要快速掌握“质量管理”精髓的读者来说，可能需要付出额外的努力去消化和整合。

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当我拿到这本书时，我抱着一种“学点新东西”的心态。毕竟，“质量管理”这个词听起来就很有价值，而且这本书的封面也设计得相当专业。然而，读着读着，我发现这书的“价值”有点……出乎我的意料。书中充斥着各种统计学上的图表和公式，我努力去理解它们所代表的意义，但感觉自己像是在解一道道复杂的数学题，而且这些题目似乎都与我的工作没有任何关联。我本来期待的是一些关于如何提高产品质量、如何优化生产流程的实际建议，但这本书给我的感觉是，它在教我如何“数”质量，而不是如何“造”质量。我甚至怀疑，作者是否曾经真正地接触过实际的生产和管理工作。书中的那些理论，虽然听起来很“科学”，但却显得异常的“脱离实际”。我反复阅读了好几遍，试图从中找到一些能够指导我行动的线索，但最终还是觉得这本书更像是一本理论研究的专著，而非一本为实践者量身定制的指导手册。它让我感到迷茫，让我怀疑自己是否选错了学习的方向。

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