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Quality Service

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Martin, William B. 作者
Prentice Hall
譯者
2001-10 出版日期
202 頁數
$ 90.85 價格
Pap
叢書系列
9780130930187 圖書編碼

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發表於2024-11-13

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Quality Service 在線電子書 圖書描述

For courses in Customer Service, Hospitality Management, and Travel and Tourism. A must-read for all practicing and future hospitality managers, this text serves as a step-by-step guide to providing high-quality customer service. It applies to the entire spectrum of hospitality, including restaurants, hotels, clubs, theme parks, travel, and tourism, and includes as many examples from the various sectors of the industry as possible. These examples-along with numerous exercises and a multitude of figures- are what make this text directly applicable to the real world of hospitality.

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