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出版者:McGraw-Hill College

作者:Anthony, Robert N./ Young, David W.

出品人:

页数:960

译者:

出版时间:2002-6

价格:$ 234.76

装帧:HRD

isbn号码:9780072508253

丛书系列:

图书标签:

• 非营利组织
• 管理控制
• 财务管理
• 战略管理
• 绩效评估
• 治理
• 问责制
• 透明度
• 领导力
• 非营利行业

《组织绩效驱动：战略、文化与系统重塑》 面向现代组织，构建可持续增长的蓝图 在当前快速变化的商业环境中，传统组织管理模式正面临前所未有的挑战。技术迭代加速、市场竞争白热化，以及对社会责任日益增长的期望，要求组织必须具备更强的适应性、更清晰的战略导向，以及更精细化的绩效管理体系。本书《组织绩效驱动：战略、文化与系统重塑》旨在为企业领导者、战略规划师和高层管理者提供一个全面、实用的框架，指导他们如何超越短期目标，建立一个由内而外驱动持续绩效提升的组织生态系统。 第一部分：战略定位与组织协同 本书开篇深入探讨了战略定位的本质——如何将宏大的愿景转化为可执行的路线图。我们认为，战略并非仅仅是高层的决策，而是贯穿组织层级的共识与行动。 第一章：从愿景到战术的鸿沟弥合 本章首先分析了战略制定与执行之间的常见“鸿沟”。许多组织拥有宏伟的愿景，却在日常运营中迷失方向。我们引入了“战略清晰度模型”（Strategic Clarity Model），强调将组织使命解构为核心战略支柱，并进一步细化为可衡量的关键结果领域（KRA）。我们将详细阐述如何运用情景规划（Scenario Planning）技术，以应对未来不确定性，确保战略的鲁棒性。重点讨论了如何利用战略地图（Strategy Maps）将无形的战略目标可视化，使每一位员工都能理解自己的工作如何服务于组织的总体目标。 第二章：组织架构的敏捷性重塑 组织架构是战略落地的载体。本书挑战了僵化的层级结构，转而探讨如何设计适应快速变化需求的敏捷组织。我们将分析功能型、矩阵型和事业部制的优缺点，并重点介绍“网络化组织”和“平台型组织”的构建原则。内容涵盖了如何通过跨职能团队（Cross-Functional Teams）的授权与赋能，打破部门壁垒，加速决策流程。特别关注“治理结构”在敏捷转型中的关键作用，确保授权的同时不失控制。 第三章：文化作为绩效的隐形引擎 如果战略是路线图，那么组织文化就是驱动力的燃料。本章将“文化”从模糊的概念提升为可衡量的管理要素。我们详细区分了描述性文化（What we are）和规范性文化（What we should be）。重点剖析了“学习型文化”、“创新文化”和“责任文化”的具体构建要素。内容包括：领导者如何通过日常行为树立文化基调、如何设计鼓励实验和容忍失败的激励机制，以及如何通过仪式和叙事来强化核心价值观。我们提供了一套文化诊断工具，帮助组织识别当前文化与目标文化之间的差距，并制定精细的文化干预计划。 第二部分：绩效衡量与反馈闭环 现代绩效管理的核心在于构建一个快速、准确的反馈闭环系统，确保组织能够持续学习和调整。 第四章：超越财务指标：构建平衡计分体系的深度应用 本书摒弃了对单一财务指标的过度依赖，深入探讨了如何构建真正具有前瞻性的绩效衡量体系。我们将详细阐述平衡计分卡（BSC）的演进版本，强调“价值创造路径”的清晰描绘。内容包括：如何从战略视角选择最关键的非财务指标（如客户体验、流程效率、员工能力），如何确保指标体系的层级一致性，以及如何将这些指标与组织层级和个人目标有效对齐。本章特别强调“指标的叙事性”——数据必须能够讲述一个关于组织如何成功的清晰故事。 第五章：目标设定与持续对话：OKR的实战精髓 本书探讨了当代目标设定工具的实践挑战，并着重阐述了目标与关键成果（OKR）框架在提升组织活力方面的优势。我们不仅介绍OKR的撰写规范，更聚焦于OKR的“周期性校准”和“绩效对话”。内容包括：如何确保目标具有足够的挑战性（但不致挫伤士气），如何将OKR与薪酬体系解耦以鼓励创新，以及管理者应如何在季度回顾中进行有效、建设性的绩效反馈，将绩效管理转变为持续性的发展对话。 第六章：数据驱动的绩效洞察与预测性分析 在海量数据面前，如何提炼出有价值的绩效洞察是现代管理者面临的难题。本章侧重于“绩效分析的层次化”。我们将区分描述性分析、诊断性分析、预测性分析和规范性分析的应用场景。内容涵盖了构建关键绩效指标仪表板的最佳实践，如何利用先进的统计方法识别绩效瓶颈的根本原因，以及如何建立预警系统，在问题发生前进行干预。我们将特别讨论“数据素养”在组织中的普及，确保决策者能够正确解读和信任绩效数据。 第三部分：系统重塑与资源优化 绩效的持续提升依赖于支撑性系统的有效运作，特别是资源分配和人才发展机制。 第七章：以价值流为中心的流程优化 流程是组织实现价值交付的骨架。本书采用“价值流管理”（Value Stream Management）的视角，审视组织的端到端流程。内容涵盖了如何绘制当前价值流图，识别主要的浪费环节（如等待、返工、信息孤岛），并引入精益（Lean）和六西格玛（Six Sigma）的原则进行系统性重塑。重点讨论了数字化转型如何与流程优化相结合，实现流程的自动化与智能化，从而释放人力资源去从事更高价值的创造性工作。 第八章：人才发展与能力建模：未来的驱动力 优秀的绩效源于卓越的人才。本章探讨如何将人才管理与组织的战略需求紧密结合。我们将详细阐述“能力模型”（Competency Modeling）的构建过程，确保组织识别和培养的是未来成功所需的关键技能。内容包括：如何设计针对性的继任计划（Succession Planning），如何构建基于绩效和潜力的九宫格评估体系，以及如何将学习与发展体系（L&D）直接锚定于战略绩效差距的弥补。我们强调“内生成长”的重要性，鼓励管理者成为团队的“教练”而非“指挥官”。 第九章：资源配置与投资组合管理 资源，尤其是资本和时间，是稀缺的。本章聚焦于如何确保有限的资源投入到回报最高的战略领域。我们将介绍“战略预算编制”的方法，将年度预算过程从年度例行公事转变为战略性的投资决策。内容包括如何评估和排序项目组合（Portfolio Management），如何运用“基于活动的成本核算”（ABC）更准确地理解成本驱动因素，以及如何建立定期的“绩效审查会议”，对既有投资进行“砍柴/添薪”的再评估，确保组织资源始终流向驱动未来增长的关键领域。 结语：建立永续学习的绩效循环 本书的最终目标是帮助组织建立一个自我修正、持续进化的绩效系统。成功不再是一次性的成就，而是一个永不停止的循环。我们总结了构建“高性能组织”所需的关键思维转变，并为读者提供了在实践中持续迭代和优化的路线图。阅读本书，您将掌握一套整合战略、文化、人才和流程的综合工具箱，为您的组织在复杂多变的商业环境中取得持续的、可预测的绩效增长奠定坚实的基础。

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《非营利组织的管理控制》为我打开了理解非营利组织战略实施的全新视角。书中关于“战略规划与运营控制的联动机制”的论述，让我认识到，仅仅制定宏伟的战略蓝图是不够的，关键在于如何通过有效的管理控制，将战略意图转化为具体的行动，并最终实现战略目标。作者详细阐述了战略目标如何分解为可执行的运营计划，以及如何通过日常的管理控制活动，来追踪、监控和评估战略执行的进展。我特别欣赏书中关于“绩效指标的选择与应用”的讨论，它并没有提供一套放之四海而皆准的指标，而是强调了指标的战略相关性、可衡量性以及与组织使命的一致性。例如，在评估一项社区服务项目时，除了关注参与人数、服务时长等量化指标外，更要关注服务对象满意度、社会影响力的提升等非量化但至关重要的指标，并通过有效的管理控制，确保这些非量化目标得到有效的达成。这本书让我深刻理解到，管理控制并非仅仅是一种监督和约束，更是实现战略目标、驱动组织持续发展的关键引擎。它帮助我思考，如何在非营利组织的日常运营中，更有效地将战略思维融入管理控制的每一个环节，从而确保组织的长期健康发展和使命的最终达成。

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刚翻完《非营利组织的管理控制》，感觉像经历了一场深度思考的洗礼。这本书并非那种能让你立刻找到“万能钥匙”的实用手册，而是更像一位经验丰富的老友，在安静的房间里，娓娓道来关于非营利组织运营的深层逻辑。我尤其被书中对“非营利”这一核心概念的反复探讨所吸引。作者并没有简单地将其视为一种经济模式的差异，而是将其上升到一种价值观和使命驱动的独特组织形态。这意味着，任何管理控制的设计，都必须紧密围绕其独特的使命和服务的受众群体展开，而非仅仅追求效率或利润。例如，书中关于绩效评估的章节，并没有直接给出量化的指标，而是强调了“使命达成度”的复杂性，需要结合定性与定量、短期与长期、内部与外部的多维度视角来审视。这迫使我重新审视自己过往对组织绩效的理解，开始思考那些难以量化但至关重要的社会影响，以及如何通过精细化的管理控制，将其有效捕捉和传达。对于那些在非营利领域奋斗的同仁们，这本书提供了一个宝贵的视角，让你在面对日常挑战时，能更清晰地看到背后的战略意义，找到真正触及灵魂的管理方式。它不像市面上很多管理书籍那样，急于给出解决方案，而是引导你深入问题本质，培养一种更具反思性和策略性的管理思维。

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阅读《非营利组织的管理控制》的过程中，我最大的感受是，它提供了一种“同理心”式的洞察，让我看到了非营利组织管理层在无数个日夜里所面临的复杂抉择。书中所探讨的“利益相关者之间的权力动态与治理结构”章节，对我来说尤其具有启发性。作者深入分析了董事会、员工、志愿者、服务对象、捐赠者乃至社区等多元利益相关者之间的关系，以及如何在不同的治理模式下，平衡他们的诉求，确保组织的稳定运行和长远发展。我特别欣赏书中对“信任作为一种重要的管理资产”的论述，强调了在非营利组织中，建立和维护广泛的信任网络，对于其生存和发展至关重要。这不仅仅是财务透明度的问题，更涉及到组织文化、沟通方式以及对承诺的履行。作者在阐述董事会责任时，并没有停留在形式化的报告和会议，而是着重强调了董事会在战略方向把控、重大决策审议以及监督管理层执行力方面的关键作用，并指出了在实际操作中可能遇到的挑战，例如专业知识的局限性、利益冲突的潜在风险等。这本书让我深刻理解到，非营利组织的管理控制，绝非冰冷的制度与流程，而是充满人情味和智慧的艺术，需要在复杂多变的外部环境中，不断调整和优化，以实现其独特的社会价值。

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这本书在解读“内部控制的文化维度”时，给我带来了耳目一新的感觉。我以往阅读的管理书籍，大多侧重于制度、流程和技术层面的控制，而《非营利组织的管理控制》则将视角拓展到了组织文化如何影响和塑造管理控制的有效性。作者强调，一个积极、透明、负责任的组织文化，是任何形式化的管理控制得以成功的基石。例如，在讨论“风险管理”时，书中不仅仅列举了各种风险防范的措施，更重要的是，它强调了如何通过培训、宣传和榜样作用，在员工中培养一种“风险意识”，让他们能够主动识别、报告和规避潜在的风险。这不仅仅是责任的划分，更是对组织成员主体能动性的激发。同时，作者也深入探讨了在非营利组织中，如何通过有效的内部沟通和反馈机制，来营造一种开放、包容的文化，鼓励员工提出建设性的意见，并将其融入到管理控制的持续改进中。这种对文化层面的关注，让这本书显得尤为独特和深刻。它提醒我们，再完美的制度，如果脱离了与之相适应的组织文化，都可能成为一纸空文。对于非营利组织的管理者而言，这无疑是一个重要的启示：在设计和实施管理控制时，必须充分考虑并积极塑造与之匹配的组织文化。

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这本书的章节设计，让我在阅读过程中产生了许多意想不到的联想，尤其是在“资源获取与分配的控制机制”这部分。它细致地剖析了非营利组织在募捐、项目资金申请、政府补贴等不同资源来源下，如何建立有效的内部控制来确保资金的合规使用和项目目标的达成。我尤其印象深刻的是，作者并没有简单地将募捐视为一种“钱进来”的简单过程，而是将其置于组织战略和利益相关者关系管理的宏观框架下进行解读。比如，关于捐赠者关系的维护和管理，书中就详细阐述了如何通过透明的财务报告、有针对性的沟通策略以及对捐赠者意愿的尊重，来建立长期信任，这远比简单的账目管理要复杂和重要得多。此外，对于项目资金的内部审计和风险控制，作者也提供了非常详尽的指导，包括如何设计合同条款、如何进行实地考察、以及如何处理意外支出等。这本书的优点在于，它没有回避非营利组织在资源管理上面临的现实困境，而是提供了非常具有操作性的思考框架和策略。它让我在思考如何“花好每一分钱”的同时，更能理解这背后的责任和使命，以及如何通过科学的管理控制，将有限的资源转化为最大的社会效益。

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