"Dealing with Difficult People" looks at individual behaviour, what drives it and how to cope with it. It explains how to recognize and understand difficult people and their actions as a means to resolve problematic situations and awkward issues. A practical, accessible book, it is essential reading for managers looking to improve performance, sales people looking to win more business and for anyone who has to deal with difficult colleagues or the public.
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“你可以成为一个从容应对一切的人，也能成为一个泰山崩于前而面不改色的人。你可以成为和平的使者，而不必化身为特蕾莎修女那样的存在。”
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